佛山市政府12345热线招聘启事(20140301)

(2014年3月1日前有效)

为整合政务服务热线资源，统一政务咨询、市民诉求、建言献策以及行政效能投诉等的受理和办件渠道，建立服务优质、程序规范、反应快速、处理高效、职责明确、监管到位的政务服务响应长效机制，佛山市政府于2007年组建12345热线。佛山市民通过电话、短信、电子邮件、QQ、微信、微博等渠道向政府各级职能部门提出的非紧急救助类政务服务请求，都统一纳入12345热线受理和办理。目前，佛山市政府12345热线已发展成为拥有市、区、镇(街道)各级政府职能部门共300多个成员单位、70多万条社会管理和公共服务政策信息、150个服务座席的工作平台。为扩大12345平台服务能力，满足广大市民的政务服务需求，佛山市政府12345热线亟需扩招座席团队工作人员。

经过6年多的运作，佛山市政府12345热线已远远跨越了简单的呼叫中心运作模式阶段，转型成为一个重要的、集中的政民互动平台。由于其独有的政务工作性和广阔的社会覆盖面，已成为各级政府部门以及相关社会管理和公共服务机构的一个人才储备、输送基地，能够为广大青年有志之士提供优良的职业发展平台，同时也为广大社会热心人士提供优良的服务奉献机会，现面向全省诚聘英才：

一、座席服务人员30名：

■ 岗位职责

代表政府受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、诉求和投诉;与政府相关部门沟通，跟进、回访群众服务请求解决情况;从事热线安排的其他相关工作。

■ 招聘要求

1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为佛山市民服务;

2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强;

3、具备一定的文化素质，一般要求具有大学专科及以上学历，专业不限;

4、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧;

5、熟练掌握普通话和粤语;

6、计算机操作水平较高，汉字输入60字/分钟以上。

■ 工作待遇

1、佛山市政府12345热线采取政府购买服务的方式运作，受聘的座席服务人员与运营商签订劳动合同。

2、座席服务人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考来源:91考试网 www.91eXam.org核合格后方可上岗。

3、薪酬待遇根据不同职级以及绩效考核结果确定，平均年薪水平约为30000-45000元(试用期除外)。

4、各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行。

5、佛山市政府12345热线以政府机关正常上下班时间提供服务为主，节假日和夜间安排少量人员轮流值班。

6、工作地点位于佛山市禅城区季华五路，食宿自费。
 

二、座席管理人员10名(储备)

■ 岗位职责

从事佛山市政府12345热线座席团队的队伍管理、业务管理、综合文秘、质检培训、审单派单、信息采编、人力资源、计算机技术等工作，包括部长、值班长、组长、专员等岗位。

■ 招聘要求

1、具备座席服务人员的各项招聘要求;

2、组织协调能力和执行力强，工作严谨负责，具有奉献精神;

3、一般要求具有大学本科及以上学历(特别优秀的可放宽至大学专科)，相关岗位所需专业优先;

4、一般要求具有较为丰富的政府部门、社会公益、话务服务、团队管理等工作经验，或较为突出的组织协调、公文写作、服务培训、信息技术等特长。

■ 工作待遇

1、座席管理人员与座席服务人员的基本工作待遇一致，其绩效单列考核，并享受一定岗位补贴，平均年薪水平约为40000-60000元。

2、座席管理人员至少从事半年以上(特殊人才可适当缩短)座席服务人员岗位工作，经一定考察程序后竞争上岗。

三、座席服务助理(大学 毕业实习生)

■ 佛山市政府12345热线是大学毕业生走出社会之际广泛学习了解各类社会管理和公共服务知识的良好实践平台，欢迎各高校组织大学毕业实习生(或学生自愿)到佛山市政府12345热线实习。实习期间发放实习补助，毕业后经考核优先录用，并将实习期纳入热线服务年限计算绩效。

注意事项

■ 应聘者请下载附件《佛山市政府12345热线工作人员招聘报名表》，完整、准确填写后直接发送电子邮件至：12345@fsxzfw.gov.cn。

■ 招聘分为资质审查、初次面试、文化考试、体检、入围面试等程序，公开进行、择优录取。通过资质审查的报名者将收到电话和短信，通知参加初次面试和文化考试，请密切留意。

■ 招聘咨询电话：(0757)83031544。

附件：

佛山市政府12345热线座席服务人员招聘报名表

注：应聘人员应对提交的相关信息和材料负责，如个人填报信息失实、不符合要求，由此造成的一切后果，责任自负。

佛山市政府12345热线座席管理人员招聘报名表

注：应聘人员应对提交的相关信息和材料负责，如个人填报信息失实、不符合要求，由此造成的一切后果，责任自负。

佛山市政府12345热线座席服务助理招聘报名表

注：应聘人员应对提交的相关信息和材料负责，如个人填报信息失实、不符合要求，由此造