一、招聘计划

根据工作需要本次计划招聘话务员6名。

二、报考资格条件

（一）具有下列资格条件的人员可以报考

1、具有新乡市户籍；

2、遵守中华人民共和国宪法和法律；

3、具有良好的品行；

4、具有国家承认的专科及以上学历，专业不限；

5、年龄在35周岁及以下，1984年4月1日以后出生；

6、普通话标准并流利，有较强的语言组织和表达能力。有普通话证书、话务员经验、计算机相关等级证书者优先。

7、有工作单位的，应出具单位同意报考的书面证明，并经主管负责人签字、加盖单位公章。

（二）有下列情形之一的人员不得报考

1、刑事处罚期限未满或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员；

2、党纪处分受影响期内、尚未解除政纪处分或正在接受纪律审查的人员；

3、曾在公务员招录、事业单位公开招聘考试中被认定有舞弊等严重违反招聘纪律行为不满5年的人员；

三、招聘程序与相关事宜

（一）报名

1、发布招聘公告在新乡市人力资源和社会保障局官网(www.haxx.lss.gov.cn)发布。

2、报名方式：

现场报名。

3、报名时间：

2019年4月10日至4月12日，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。

4、报名地点：

新乡市人力资源市场一楼西厅1号窗口

5、报名需携带的证件或材料：

本人有效身份证原件或社保卡原件；往届毕业生需提供毕业证、学位证及所需的其他相关证明材料原件；2019年毕业生如无毕业证的须出具学生证；《2019年新乡市公开招聘12333咨询服务热线话务员报名表》（需粘贴好1寸免冠证件照）一式二份。报名时使用的有效身份证及相关信息，在考录工作中必须一致。

（二）资格初审

报考资格审查工作由新乡市百方人力资源开发服务中心负责组织，对报名者的报名条件进行现场资格初审。资格审查合格人员现场领取机试通知单，并保持通讯工具的畅通，凡因联系不到或在规定时间内不能到场者，视为自动放弃。

本次招考的资格审查工作贯穿招聘工作全过程。报考人员报名时提交的信息和有关材料必须真实有效，报名与整个招聘过程中使用的身份证及相关信息必须一致。凡发现报考人员与招聘类别所要求的资格条件不符以及弄虚作假、骗取报考资格的，一经查实，即取消其考试、聘用资格，并将其违纪违规事实记入个人诚信档案。所造成的一切损失及后果由应试应聘人员本人承担。

（三）考试

1、计算机操作技能测试。时间为4月15日-4月16日分批进行。内容为word、excel的基本操作，满分100分。输入法提供搜狗拼音、搜狗五笔。

2、面试。根据计算机操作技能测试成绩，按参加面试人数与拟招聘人数2：1的比例从高分到低分确定参加面试人员。因应试人员放弃或出现空缺需要递补的，从报考的人员中按操作技能测试成绩从高分到低分的顺序依次递补。参加面试人员名单和面试时间、地点在指定报名网站公示。

面试采取结构化面试，内容包括仪表仪态、普通话水平、表达能力、沟通能力、应变能力等，满分为100分。面试成绩当场公布。

3、总成绩计算。参加考试人员的总成绩=计算机技能成绩40%＋面试成绩×60%。总成绩在指定报名网站公布。

（四）体检

根据考试总成绩，从高分到低分等额确定参加体检人员。考试总成绩相同的，以面试成绩高者优先；如面试成绩也相同，则均确定为参加体检的人员。体检人员名单在指定报名网站公布。

体检工作按照有关国家规定进行，体检费用自理。

因体检不合格及自愿放弃等原因造成空缺的，从参加面试的人员中，按照考试总成绩从高分到低分的顺序依次递补。

（五）培训

对体检合格的人员，确定为拟聘用人员。在指定报名网站公示拟聘用人员名单。公示期为2个工作日。公示期满无异议的，由新乡市人力资源和社会保障信息中心负责进行培训。确定参加培训人员在接到通知后，须在3日内办理有关手续，到指定岗位报到。对无正当理由逾期不报到者，取消其聘用资格。

培训合格的予以试用，不合格的不予试用。

（六）聘用

经培训合格的人员试用期为1个月；试用期满经考核合格的，予以正式聘用，实行劳务派遣，统一安排到新乡市人力资源和社会保障信息中心从事12333咨询服务工作。不合格的，取消聘用。

（七）工作内容、时间及地点

解答来电咨询本市人社政策及其相关业务的各类问题，并向社会保障卡持卡人员提供社保卡挂失等相关业务服务，收集和反馈来电者提出的建议及投诉等。

工作时间为8:00-12:0014:30-17:30（冬季）15:00-18:00（夏季），一周双休，享受国家法定节假日。

工作地点为新乡市人民路1号社保综合办公楼四楼。

（八）工资待遇

聘用人员月工资1900元（含五险个人部分），并随我市最低工资标准调整，社会保险等福利待遇按有关国家规定执行。

四、其它事项

1、本次招聘工作信息发布指定网站：新乡市人力资源和社会保障局官网（www.haxx.lss.gov.cn）。

2、未尽事宜按国家、省、市有关规定执行，或另行发布补充公告。

3、咨询电话：0373-3078496。

附件：2019年新乡市公开招聘12333咨询服务热线话务员报名表.doc