12333是人力资源和社会保障公共服务的重要品牌、联系群众的桥梁纽带、服务群众的重要窗口。自治区12333电话咨询服务中心，为全区各族群众提供政策法规解读、办事指南咨询、信息查询、投诉举报、电话办事等服务。现因业务发展需要，面向社会公开招聘40名聘用制12333人力资源社会保障政策电话咨询员。

　　一、招聘岗位及人数

　　1.12333电话咨询中心管理岗位3名。全日制本科及以上学历，专业不限，中共党员、具有两年以上呼叫中心管理岗位经验者优先录用。

　　2.电话咨询班长4名。全日制本科及以上学历，专业不限，具有一年以上电话咨询经验者优先录用。

　　3.政策咨询员33名。全日制大专以上学历，专业不限，35周岁以下(1984年6月20日以后出生)，确优秀的人员年龄可适当放宽。从事过电话咨询业务的可优先考虑。

　　二、基本条件

　　1.遵守宪法和法律，政治合格，遵纪守法，品行端正；

　　2.热爱人力资源和社会保障事业，能够长期从事政策咨询工作，有较强的服务意识和高度的责任心；

　　3.身体健康，性别不限；

　　4.普通话标准，口齿清晰，具备较强的语言表达能力和写作能力；思维敏捷，亲切耐心，善于沟通，有较强的心理承受能力。少数民族需具备HSK九级以上水平，能熟练使用双语提供咨询服务，同等条件下达到普通话水平等级测试二级甲等以上者优先录用；

　　5.电脑操作熟练，文字录入每分钟50字以上。

　　三、招聘程序

　　(一)报名

　　1.报名方式

　　采用电子邮件方式报名(邮件名统一为“姓名+应聘简历表”)。报名人员应按要求如实下载填写“12333电话咨询员报名表”，同时以附件方式上传报名者本人近期免冠照片、身份证、毕业证书、获奖证书等相关证明材料。考生在报名时要在有关信息栏内注明下列内容：

　　在“学习工作经历”栏如实填写从高中开始的学习工作具体情况；在“获奖情况”栏如实填写受到表彰情况。

　　应聘资料投递邮箱地址为：xj099112333@163.com

　　2.报名时间

　　简历及相关材料投递的时间：公告发布之日起。截止报名时间：2019年7月6日(星期六)18:00。

　　3.现场资格审查

　　从报名截止时间起五日内，通过电话或邮件方式发送报名者审核是否合格的通知。凡收到审核合格通知的人员请于2019年7月10日(星期三)10:00-18:00到自治区人力资源和社会保障厅政策法规处(北京南路445号)办公楼8楼827室，携带《12333电话咨询员报名表》、本人身份证、毕业证及其它有效相关证书原件接受资格审查。

　　（二）笔试

　　1.通过资格审查人员于2019年7月16日至17日，携带身份证到资格审查地点领取准考证。

　　2.笔试时间：7月18日（星期四）10:30—12:30（北京时间）。

　　笔试地点：自治区人力资源和社会保障厅11楼

　　3.笔试采用闭卷方式进行，使用国家通用语言（汉语）答题。时间为120分钟，笔试满分100分。

　　4.考生需携带身份证和准考证参加考试，提前15分钟进入考场。

　　5.应聘者根据笔试成绩由高分到低分，按招聘人数1：2的比例进入面试。笔试成绩相同者占面试入闱名额，笔试成绩相同且同为最后一名入闱面试者，一同入闱面试。若有放弃者，根据笔试成绩从高到低依次递补。

　　6.笔试成绩和面试通知将于考试结束后在自治区人力资源和社会保障厅门户网站（www.xjrs.gov.cn）公布。

　　（三）面试

　　1.笔试通过人员凭身份证、准考证进入面试环节。面试时间、地点及注意事项详见自治区人力资源和社会保障厅门户网站（www.xjrs.gov.cn）。

　　2.面试满分100分。如有放弃者，可根据总成绩依次递补。面试当日放弃的不再递补。

　　3.总成绩

　　总成绩＝笔试成绩*40%+面试成绩*60%。

　　（四）公示与聘用

　　依据总成绩排名确定拟聘人员，并在自治区人力资源和社会保障厅门户网站公示3天。公示期满无异议人员，接到通知后，按有关规定和程序办理聘用手续。因应聘人员个人原因逾期未办理聘用手续的，取消其聘用资格。

　　四、相关待遇

　　工作性质为聘用制，依法签订劳动合同，缴纳社会保险;工资由基础工资、考核工资构成，其中基础工资（管理岗3500元、班长3300元、咨询员3200元）绩效工资与实际考核挂钩，实行星级管理，晋升空间无限；在本岗位连续工作满五年以上者，自治区人力资源和社会保障厅属事业单位面向社会公开招聘中同等条件下优先录用；培训期三个月，培训期间发放待岗工资1800元，经考核合格后正式上岗，按照《12333电话咨询员考核办法》计量计酬。

　　五、工作时间

　　实行国家规定的标准工作时间。

　　六、纪律与监督

　　自治区人力资源和社会保障厅机关纪委全程监督此次招聘。

　　监督电话：0991-3689632。

　　七、其他

　　1.招聘各环节均在自治区人力资源和社会保障厅网站予以公布。

　　2.考试成绩一年内有效，后续因人员变动产生空岗，按考试成绩和本人意愿依次递补。

　　咨询电话：0991-3689663，189****6682。

　　附件：12333电话咨询员报名表.docx（下载）

　　2019年6月21日