2.选择找回方式：点击“证件号码+手机验证码”或“密保问题”，进入验证身份页面。

3.验证身份：（1）证件号码+手机验证码：选择证件类型，输入证件号、手机号码，点击“发送短信验证”，输入获取的动态验证码后点击“下一步”进入重置密码界面。

说明：手机号码必须为注册时填写的手机号码，若填写其他号码，虽能接收短信验证码，但点击“下一步”时无法通过验证，如下图所示。如注册时填写的手机号码已停用，请按本指南“常见问题”中第十一个问题的解答进行处理。

（2）密保问题：依次输入3个密保问题的预留答案后，点击“下一步”进入重置密码界面。

说明：选择密保问题时，若未设置密保问题，则提示“未设置密保，不能通过密保问题找回密码”。建议用户注册成功后，立即通过“密保工具”菜单设置3个密保问题。

4.重置密码：用户名（默认），依次输入新密码、确认新密码，两个密码校验一致后，点击“下一步”，密码重置成功。

    三、常见问题解答

（一）为什么考生服务系统要接入统一用户平台？

原考生服务系统注册只要求输入身份证号、姓名和手机号码，由于当前证件号码、姓名等个人信息容易泄露，注册行为是否本人发起无法核验，手机号码与注册人身份对应关系也无从核实，会出现个人信息被他人冒用注册而本人无法注册，或者出现虚假报考的情况。考生服务系统接入统一用户平台后，通过联网银行信息对考生进行实名认证，可有效避免上述情况出现，而且使用统一的账户信息还可以办理深圳市人社局多项业务或查询信息。

（二）什么考试需要在考生服务系统注册？

在公告或文件中注明需在考生服务系统报考的考试，如深圳市机关事业单位公开招考、军队转业干部安置考试、专业技术资格以考代评和考评结合笔试、全国专业技术人员计算机应用能力考试等。

（三）注册需要什么条件？

注册时，需持有一张有效的银行借记卡或深圳金融社保卡，且该卡在银行端已预留手机号码（用于接收验证码）。目前，支持银行包含建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、平安银行、深圳农村商业银行、邮储银行、交通银行、中信银行、光大银行等11家银行。若没有上述银行的有效借记卡或深圳金融社保卡，需前往其中一家银行开卡后才能注册。

（四）什么时候可以注册？

自2016年10月10日起，考生服务系统接入统一用户平台，考生可随时登录考生服务系统（https://sz12333.gov.cn/ess/login）进行注册，无需等待相关考试报名开始。

（五）注册时，为何需填写银行账号？

填写银行账号信息是实名认证的关键。深圳市人社局已与12家金融社保卡发行银行建立了合作基础，可利用合作银行信息核验平台对业务系统注册用户进行实名认证（其中建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、平安银行、深圳农村商业银行、邮储银行、交通银行、中信银行、光大银行等11家银行已实现联网核查，民生银行系统正在改造中）。该平台不仅支持金融社保卡信息联网核查，使用合作银行的任一借记卡（非信用卡）信息均可完成验证，从而免于考生往返办事窗口进行身份核验即可达到“实名即实人”认证的目的。考生提供的银行账号等信息仅用于校验身份，不用作其他用途。

（六）可在12家银行办理深圳金融社保卡，为何注册时只支持11家银行的银行账号？

与深圳市人社局合作发行金融社保卡的银行共12家，包括建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、平安银行、深圳农村商业银行、邮储银行、交通银行、中信银行、光大银行和民生银行。其中已与前11家银行信息联网核查系统成功对接，仅民生银行系统正在改造中，因此目前只支持使用11家银行账号信息进行身份认证。深圳市人社局将逐步完善系统，未来将与更多银行合作，为考生提供更大便利。

（七）实名认证会增加注册用时吗？

使用银行卡进行实名认证，下列情形会增加注册用时：1.没有合作银行的借记卡，需前往合作银行开卡后才能注册。2.注册时填写的基本信息与银行留存的信息不完全一致（姓名、证件类别、证件号码、手机号码），可能需前往银行变更信息，常见的是手机号码变更。

因此，请尽早完成注册以免影响正常报考。

   （八）注册时系统提示“人员姓名或证件名或证件号与银行登记不匹配”该怎么办？

1.请核对填写信息是否准确无误。

2.若信息无误的情况下仍无法通过验证，可能由于用户在该银行窗口预留手机号码变更或其他原因，建议用户更换银行卡重试。

3.若无其他银行卡，可到已有银行卡发卡行窗口核实或变更个人信息后再行注册。

4.若到银行窗口变更信息后仍无法注册成功，请及时向深圳市考试院反映（电话：0755-88100099，邮箱：ksykwb@szhrss.gov.cn），我们将尽快处理并回复。

   （九）姓名有生僻字，怎么办？

姓名中的生僻字处理方式需与银行留存信息保持一致。

   （十）注册信息如何修改？

1.修改姓名。请凭相关证明先到银行申请修改，修改成功后，在考生服务系统登录页面点击“用户信息维护”进行修改。

2.修改手机号码。

（1）考生须先到银行申请修改并修改成功；

（2）使用深圳金融社保卡注册的考生，可以通过金融社保自助终端或在考生服务系统登录页面点击“用户信息维护”进行修改；其他考生，则须在考生服务系统登录页面点击“用户信息维护”进行修改。

  （十一）忘了用户名或密码且注册时填写的手机号码又停用，导致无法找回用户名或密码，怎么办？

1.处理步骤。（1）到银行申请修改手机号码。（2）修改成功后，发送邮件至ksykwb@szhrss.gov.cn申请修改系统用户信息中的手机号码，申请材料包括4张清晰照片：①手持身份证（正面）于胸前拍摄的本人照片；②银行修改手机号码的凭据；③本人身份证正面照片；④本人身份证的背面照片。

2.处理时间。考试报名期间，发送邮件至ksykwb@szhrss.gov.cn的时间距离报名结束时间不得少于24小时（如：报名结束时间为10月24日17时，则发送邮件的时间不得晚于10月23日17时）。

3.系统用户信息修改成功后，请使用修改后的手机号码找回用户名或密码。

 （十二）联系方式有哪些？

1.联系电话：(0755)12333，(0755)88100099。

2.电子邮箱：ksykwb@szhrss.gov.cn，来邮时请在邮件中注明姓名、身份证号和事由。

(以上附件可下载)

中共南山区委组织部

南山区人力资源局

2016年10月19日