1、单选题  “英雄和人民群众共同创造历史”这个观点的实质是_____。
A: 历史唯物主义
B: 历史唯心主义
C: 历史经验主义
D: 自然主义

2、单选题  商鞅变法的措施中，对秦国建立中央集权制度影响最大的是_____。
A: 废井田、开阡陌
B: 废除特权
C: 奖励耕战
D: 建立县制

3、判断题  党的十八大报告指出，到2020年，实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番。_____

4、单选题  中国共产党建立“三三制”政权是在_____时期。
A: 国民革命
B: 土地革命战争
C: 抗日战争
D: 解放战争

5、多选题  新民主主义革命时期中国共产党内一度存在着主观主义倾向，其主要表现形式有_____。
A: 冒险主义
B: 教条主义
C: 机会主义
D: 经验主义

6、单选题  预备党员的预备期为_____。
A: 半年
B: —年
C: 二年
D: 三年

7、单选题  我国民间有句预示天气的谜语“水缸出汗蛤蟆叫，不久将有大雨到”，其中“水缸出汗”是指在盛水的水缸外表面出现一层密密麻麻的小水珠。关于小水珠的形成，下列说法中正确的是_____。
A: 是空气中的水蒸气形成的
B: 是水缸中的水蒸气形成的
C: 是水缸中的水分子扩散形成的
D: 水缸可能有裂缝,水缸中的水渗到缸外形成的

8、判断题  事物内部的肯定方面和否定方面的对立统一运动，从表现形式上是螺旋式上升或波浪式 前进的过程。_____

9、单选题  物质的惟一特性是_____。
A: 多样性
B: 统一性
C: 运动性
D: 客观实在性

10、单选题  当社会总供给小于社会总需求时，要保持社会总供给与社会总需求的基本平衡,政府应采取的货币政策是_____。
A: 均衡的货币政策
B: 紧缩的货币政策
C: 宽松的货币政策
D: 松紧搭配的货币政策

11、单选题  下列选项中，说法错误的是_____。
A: 对一个犯罪人只能处一种主刑
B: 驱逐出境只适用于犯罪的外国人
C: 对一个犯罪人只能处一种附加刑
D: 附加刑既可以附加适用也可以独立适用

12、单选题  地球围绕地轴旋转，其倾斜角度为23．5度。受北美、欧洲和亚洲的大量冰原影响，地球北极点以每年大约10厘米的速度向西经79度方向移动。由此得出_____。
A: 海洋温度引起海平面升高不会影响两极运动
B: 气候变化对地轴偏移的影响已为科学家知晓
C: 海平面的升高不会引起地球质量分布的变化
D: 两极运动并不能作为测量海平面上升的信号

13、单选题  社会主义市场经济区别于资本主义的主要特点在于_____。
A: 竞争方法不同
B: 政府控制的手段不同
C: 所有制体制不同
D: 政治体制不同

14、多选题  在当今世界许多地区民族冲突迭起的情况下，我国各族人民和睦相处，共同建设中国特色社会主义，这是因为_____。
A: 民族矛盾的根源已完全消除
B: 形成了平等、互助、团结、和谐的新型民族关系
C: 社会主义制度的确立，消除了民族压迫
D: 实行了民族区域自治制度

15、单选题  “口感好”“有营养”“无污染”，靠着这些概念的______，有机产品迅速增长。然而，一些问题也开始______。有的生产或销售企业有机产品认证标志使用不规范；有的企业甚至以普通产品______有机产品。 依次填入画横线部分最恰当的一项是_____。
A: 推行 突现 替换
B: 推进 凸现 代替
C: 推动 突显 冒充
D: 推广 凸显 假冒

16、单选题  关于非全日制用工的说法，下列选项不符合《劳动合『可法》规定的是_____。
A: 非全日制用工双方当事人可以订立口头协议
B: 非全日制用工双方当事人不得约定试用期
C: 非全日制用工终止时，用人单位应当向劳动者支付经济补偿
D: 非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过十五日

17、单选题  我国制定的旨在使高技术成果商品化和产业化的计划是_____。
A: 火炬计划
B: 星火计划
C: 863计划
D: 攀登计划

18、单选题  指示的标题一般由三个部分组成，这三个部分不包括_____。
A: 发文时间
B: 事由
C: 文种
D: 发文单位

19、单选题  在实际工作中，一把手的核心作用不可替代。一把手　　　。身正则令行，身不正则令不从，只有一把手严于律己，以向我看齐的态度把自己摆进去，自觉按照活动的要求改进自身作风，才能为领导班子和党员干部树立榜样。一把手　　　。群众看党员，党员看干部，只有一把手率先垂范，不怕揭短亮丑，找到症结所在，解决关键问题，才能够引领活动顺利开展。一把手　　　。只有一把手以广阔的胸怀开门搞活动，以整风的精神开展批评和自我批评，紧密联系群众，广泛发动群众，虚心听取意见，才能营造出动真碰硬的氛围，真正做到不走过场。 填入画横线部分最恰当的一项是_____。
A: 当先锋树标杆当先锋
B: 树标杆当先锋管方向
C: 管方向树标杆当先锋
D: 树标杆管方向当先锋

20、多选题  写作“报告”应注意的问题是_____。
A: 引文不能断章取义
B: 陈述事实要清楚扼要
C: 表达观点要精练清晰
D: 语言要简洁朴实

21、单选题  A公司为甲的借款提供担保，依据《公司法》，该行为的效力为_____。
A: 有效，但甲不得参加该决议事项的表决
B: 有效，但必须经股东大会决议
C: 有效，但必须经董事会决议
D: 无效，公司不得为股东提供担保

22、单选题  群众观点是马克思主义的基本观点，群众路线是我们党的工作路线，执法为民是证法机关的根本宗旨。其理论基础是_____。
A: 唯物论
B: 辩证法
C: 认识论
D: 唯物史观

23、多选题  科学研究的目的是探索客观真理，科技工作者要坚守科学道德，就要_____
A: 诚实地发布他的发现
B: 客观地陈述她遇到的问题
C: 确保证据的有效性和准确性
D: 立论、驳论、假说都有价值

24、单选题  恩格尔系数指的是什么？_____
A: 居民消费价格系数
B: 反映贫富差距的系数
C: 反映居民生活水平的系数
D: 工业品消费价格系数

25、判断题  主要矛盾决定事物的发展进程，矛盾的主要方面决定事物的性质。_____

26、多选题  下面公文用语表达有误的有：_____
A: 公文办理是各级政府、各部门的一项重要工作，是反映全县政府系统工作人员能力和水平的重要体现。
B: 为贯彻落实商务部通知的工作，确保我市成品油市场规范、有序发展，进一步做好成品油市场管理工作，现就有关工作事项通知如下：
C: 《XX县政府系统公文质量考核优秀单位评选办法》已经县政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
D: 我市部分医疗机构存在涉嫌违反《医疗广告管理办法》的相关规定，违法发布医疗广告的行为，反映了部分医疗机构法律法规意识淡漠、不按规定履行医疗广告审査程序、内部管理不到位不规范。
E: 就业见习基地为参加就业见习髙校毕业生发放的基本生活补助标准由每月不低于500元提高到不低于800元。

27、单选题  我国逐步形成的对外开放的基本格局是_____。
A: 全方位、多层次、高起点
B: 宽领域、多层次、多渠道
C: 宽领域、高起点、多渠道
D: 全方位、多层次、宽领域

28、单选题  主要对受害人的财产进行补偿的是_____。
A: 刑事制裁
B: 民事制裁
C: 行政制裁
D: 违宪制裁

29、单选题  市场经济优化配置资源的主要方式是_____。
A: 对外出口
B: 政府计划
C: 价格机制
D: 银行信贷

30、单选题  浏览器软件浏览网站时，“收藏夹”的作用是_____。
A: 记住某些网站的地址
B: 复制网页上的内容
C: 打印网页中的内容
D: 隐藏网页中的内容

31、判断题  犯罪的客体是指刑法所保护的而为犯罪行为所侵害的社会关系。_____

32、单选题  征收房产税是政府运用_____手段调控房市。
A: 行政
B: 货币
C: 财政
D: 分配

33、单选题  张某，15周岁，某中学初二学生。因对经常殴打他的继父吴某心怀仇恨，某日中午趁家人不注意在吴某的水杯下毒，致吴某死亡。对此，张某_____。
A: 应负刑事责任，但应当从轻或减轻处罚
B: 应负刑事责任,且应当从重处罚
C: 可以不负刑事责任,但应负民事责任
D: 暂不负刑事责任，满16周岁再负刑事责任

34、单选题  “真正推动哲学前进的，主要是自然科学和工业强大而日益迅猛的进步”，这说明_____。
A: 具体科学是哲学的基础
B: 哲学是具体科学的基础
C: 哲学可以取代具体科学
D: 具体科学可以取代哲学

35、单选题  计划生育属于政府的_____。
A: 政治职能
B: 经济职能
C: 文化职能
D: 社会职能

36、单选题  行政诉讼中，举证责任主要由_____一方承担，又被称为“举证倒置”
A: 原告
B: 公诉方
C: 自诉案件原告
D: 被诉的行政主体

37、多选题  选用公文文种，主要依据_____。
A: 规范性
B: 工作关系
C: 职权
D: 行文目的和要求

38、单选题  500年前刘伯温曾预言：“江南千条水，云贵万重山。五百年后看，云贵胜江南。”姑且不谈其预测依据，若将来真的如预言所讲，那么合理的理解是_____。
A: 江南地势低，被海水淹没了
B: 江南生态环境恶化威胁人类生存
C: 云贵的现代文明超过江南地区
D: “云贵万重山”的资源都被人类开发利用了

39、单选题  《关于东方厂进口S-3型自动车床的请示》，作者是_____。
A: 东方厂
B: 东方厂的负责人
C: 起草文 件的刘秘书
D: 签发文件的董厂长

40、判断题  市委书记孙春兰在中共天津市委十届二次全体会议上指出，港口资源是天津的核心战略资源和最大优势。_____

41、单选题  “火车教会人们守时，准时准点成了现代生活的准则，人们开始要随身带上一块表，时间概念是一个全新的概念。”这一现象最早出现于_____
A: 蒸汽时代
B: 电气时代
C: 钢铁时代
D: 网络时代

42、判断题  唯心主义的两种基本类型是指主观唯心主义和客观唯心主义。_____

43、单选题  行使国家立法权的机关是_____。
A: 全国人大及其常委会
B: 国务院
C: 中央军事委员会
D: 最高人民法院

44、单选题  1943年11月22—26日，罗斯福、丘吉尔、蒋介石在埃及首都举行会议，讨论联合对日作战计划和战后处置日本问题,会后，12月1日发表了宣言，叫_____。
A: 波茨坦宣言
B: 开罗宣言
C: 德黑兰宣言
D: 雅尔塔宣言

45、多选题  道德属于上层建筑的范畴,是一种特殊的社会意识形态。它通过社会“舆论”，传统习俗和人们的内心信念来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和。道德品质的培养既是个人修养的任务，也是社会教育的目的，一个人的道德品质是_____。
A: 生来就有的
B: 靠教育、实践或感化获得的
C: 长期遵守或违背道德所得到的结果
D: 主观上道德认识和客观上道德行为的统一

46、判断题  全面建设小康社会，最根本的是坚持以经济建设为中心，不断解放和发展生产力。_____

47、单选题  注意观察就会发现，高速公路并不是笔直的，每隔一段就会有一个弯道。高速公路不修成笔直的原因是_____。
A: 高速公路要依地势而建，不可能笔直
B: 笔直的高速公路会让司机很快疲劳，注意力不集中，容易出现事故
C: 转弯可以让司机减慢速度，降低事故发生的可能性
D: 有些土地不能被征用，必须绕行

48、单选题  毛泽东同志在_____中提出了“没有调査，就没有发言权”的著名论断。
A: 《改造我们的学习》
B: 《反对本本主义》
C: 《反对党八股》
D: 《整顿党的作风》

49、单选题  规定我国的根本制度和根本任务的法律是_____。
A: 《宪法》
B: 《民法》
C: 《刑法》
D: 《婚姻法》

50、单选题  下面朝代、作者及其著作对应关系不正确的是：_____
A: 南朝范缜《神灭论》
B: 唐王羲之《兰亭序》
C: 北魏贾思勰《齐民要术》
D: 东汉张仲景《伤寒杂病论》

51、单选题  下列哪一项不属于行政强制措施？_____
A: 行政查封、扣押
B: 强制戒毒
C: 强行约束
D: 缴纳滞纳金

52、单选题  对撤销注册商标决定不服的，商标注册人可在收到决定通知之日起15日之内申请复审，复审机关为_____。
A: 商标局
B: 仲裁机构
C: 商标评审委员会
D: 人民法院

53、单选题  全面推进依法治国是在什么时候提出的_____
A: 十七大
B: 十八大
C: 十八届三中全会
D: 十八届四中全会

54、单选题  我国的大气污染以煤烟型为主，其主要污染物为硫化物和烟尘，少数大城市属煤烟与汽车尾气污染并重类型。据此，目前我国计入空气污染指数的项目暂不包括_____。
A: 二氧化硫
B: 二氧化碳
C: 氮氧化物
D: 总悬浮颗粒物

55、单选题  下列选项中，_____是各级人民政府信息的集中保管地，可设置政府信息查阅场所并配备相关的设施、设备，以方便公民、法人或其他组织及时准确地查阅政府信息。
A: 政府网站
B: 图书馆
C: 大学图书馆
D: 国家档案馆

56、单选题  学会如何学习的实质是_____。
A: 学会在适当条件下使用适当的策略
B: 掌握科学概念与原理
C: 掌握大量言语信息
D: 形成学习兴趣

57、单选题  教师职业道德的核心和精髓是_____。
A: 爱岗敬业
B: 依法执教
C: 为人师表
D: 热爱学生

58、单选题  在公文的形成、办理、平时管理和整理归档的各个阶段都应当注重的是_____。
A: 机要性
B: 政治性
C: 实现性
D: 规范性

59、单选题  云南省某市海关在对甲进行过关检查时，认为其有走私嫌疑，遂限制其人身自由24小时，那么该行为属于_____。
A: 行政监督检查
B: 行政强制措施
C: 行政强制执行
D: 行政处罚

60、单选题  下列选项中成立民事法律关系的是_____。
A: 甲向税务机关缴税
B: 政府向灾区拨款
C: 乙向某小学捐款
D: 违章司机被交警罚款

61、单选题  按农作物的种植面积最大值从大到小的排列顺序是：_____
A: 小麦、水稻、薯类、玉米
B: 水稻、薯类、小麦、玉米
C: 水稻、薯类、玉米、小麦
D: 小麦、薯类、玉米、水稻

62、单选题  中国地名的来源多种多样，有的以地理上的山河命名，有的以政治因素命名。如山东古代指崤山以东的地区，现在指太行山以东的山东省。下列地名以政治因素命名的是_____
A: 河南
B: 南宁
C: 洛阳
D: 江阴

63、单选题  政府对垄断行业进行直接管理，这种做法一般适用于_____等行业。
A: 小麦、大米、黄豆、牛奶
B: 供电、供水、通信、交通
C: 银行、保险、证券、担保
D: 汽车销售、石油、钢铁、煤

64、单选题  我国公共事业管理体制改革的目标不包括_____。
A: 实现科学管理
B: 实现社会化
C: 实行政事合一
D: 减轻国家财政负担

65、单选题  播种—种观念就收获—种行为，播种—种行为就收获—种习惯，播种—种习惯就收获一种命运，要改变命运，就要先改变行；要改变行为，先要转观念、解放思想，这是因为_____。
A: 物质决定意识
B: 世界观决定方法论
C: 世界观与方法论相互转化
D: 哲学就是世界观和方法论

66、单选题  某酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的10%作为奖励。后被人举报。经调查，某酒店给付的奖励在公司账面上皆有明确的详细记录。某酒店的行为属于_____。
A: 限制竞争行为
B: 商业贿赂行为
C: 正当竞争行为
D: 低价倾销行为

67、单选题  市场经济体制下政府应是_____
A: 生产活动的组织者
B: 经营活动的组织者
C: 企业的直接领导者
D: 宏观经济的管理者和社会经济生活的调节者

68、单选题  决策是一项包括多个步骤的系统工作，其最后一个步骤是_____。
A: 监督与反馈
B: 选择备选方案
C: 界定问题
D: 设立决策准则

69、单选题  唯物主义和唯心主义是哲学上的两大基本派别，它们的根本分歧是_____。
A: 意识能否正确的反映物质
B: 物质和意识究竟谁决定谁
C: 意识有没有能动作用
D: 世界观和方法论是否统一

70、单选题  在经济发展中起最大作用的是_____。
A: 劳动力数量的增加
B: 劳动力质量的提髙
C: 资本
D: 技术进步

71、多选题  下列说法不符合《中华人民共和国劳动合同法》规定的有_____。
A: 用工单位应当执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护
B: 用人单位与劳动者即使协商一致，也不得变更劳动合同约定的内容
C: 劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位不需要向劳动者支付劳动报酬
D: 用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期

72、判断题  “发展才是硬道理。”这里所说的发展是指经济发展。_____

73、判断题  公共管理是对公共事务的管理，公共事务是公共管理的起点，决定了公共行政走向公共管理的必然态势。_____

74、单选题  行政领导者由国家权力机关通过民主选举产生的是_____。
A: 考任制
B: 选任制
C: 委任制
D: 聘任制

75、判断题  精简机构和人员，是政府机构改革的关键和核心;只有机构和人员精简了，转变政府职能才能到位。_____

76、单选题  “一丝不苟”中“丝”的含义是_____。
A: 计量单位
B: 丝线
C: 丝绸
D: 发丝

77、单选题  —件公文同其他公文相区别的最强的专指性标识是_____。
A: 文种
B: 标题
C: 主题词
D: 发文字号

78、多选题  中共十一届三中全会和历史上的遵义会议有很多相似之处，主要包括_____。
A: 都是历史上重大转折的会议
B: 都证明了党有能力依靠自己的力量改正自己的错误
C: 都重新确立了毛泽东思想的领导地位
D: 都是党纠正“左”倾错误的会议

79、单选题  下列有关文学常识的表述错误的一项是_____
A: 我国第一部诗歌总集《诗经》，原名《诗》或《诗三百》，直到汉代以后，儒家把它奉为经典，才称为《诗经》，它的现实主义精神，成为我国诗歌现实主义优良传统的源头。
B: 《楚辞》是我国继《诗经》之后的又一部诗歌总集，是我国浪漫主义诗歌创作的源头。它是东汉刘向搜集屈原及其弟子宋玉等作家的作品编辑而成。
C: 被刘知已称为“著述罕闻，古今卓绝”的《左传》是我国第一部叙事详备的编年史，也是一部杰出的历史散文著作。
D: 《战国策》是刘向编订的一部国别体史书，它以其独特的语言风格，雄辩的论说，铺张的叙事，尖刻的讽刺，耐人寻味的幽默，标志着我国古代历史散文发展到了一个新的高度。

80、判断题  在行政诉讼的二审程序中，行政机关可以改变原来具体行政行为。_____

81、单选题  与私人产品相比，公共产品的核心特征是_____。
A: 强制性
B: 非排他性
C: 排他性
D: 无偿性

82、判断题  在公文中宣事说理要严密周全、交代清楚、合乎逻辑,前后不能自相矛盾，语言含义要确切,这是由公文的实用性和权威性所决定的。_____

83、判断题  我国经济发展的战略重点是农业、能源、交通、教育和科学技术。_____

84、单选题  下列外国作家、作品、国别对应错误的一项是_____
A: 伏契克——《绞刑架下的报告》——英都德——《柏林之围》——德
B: 歌德——《少年维特之烦恼》——德雪莱——《西风颂》——英
C: 巴尔扎克——《人间喜剧》——法薄伽丘——《十日谈》——意大利
D: 菲尔丁——《汤姆•琼斯》——英哈代——《德伯家的苔丝》——英

85、单选题  从海陆位置看，中国属于_____
A: 内陆国
B: 临海国
C: 岛国
D: 以上答案都不对

86、单选题  国家行政权力的载体是_____。
A: 全国人民代表大会
B: 政府机构
C: 各级党委
D: 审判机关、检察机关以及军事机关

87、多选题  以下情形中，用人单位可以与劳动者约定由劳动者承担违约金的情形包括_____。
A: 某公司为劳动者提供专项培训，同时订立协议约定违约金
B: 用人单位与劳动者在竞业限制约定中的约定违约金
C: 某单位在与职工的加班协议中约定的违约金
D: 某单位与女职工约定若干年内禁止结婚的违约金

88、单选题  以下关于著名历史人物的说法，错误的是_____。
A: 北宋王安石是江西临川人，故人称王临川
B: 柳宗元是山西永济人，故而人称柳永济
C: 唐代诗人孟浩然是襄阳人，故而人称孟襄阳
D: 康有为是广东南海人，故而人称康南海

89、单选题  商洽性公文主要的文种是_____。
A: 函
B: 指示
C: 命令
D: 批复

90、单选题  Which of the following about multiple sclerosis is true?_____
A: Multiple sclerosis can cause trauma and pain.
B: Multiple sclerosis is a kind of communicable diseases.
C: Multiple sclerosis is an inflammatory disease.
D: Multiple sclerosis is hard to cure.

91、单选题  从11、12、13、14、15、16、17、18、19中任意选出三个数，使它们的和为奇数，问有多少种选法？_____
A: 44
B: 42
C: 40
D: 39

92、单选题  在PowerPoint中，若某个内容需要在每张幻灯片上都出现，应该在_____中进行设置。
A: 模板
B: 幻灯片板式
C: 浏览视图
D: 幻灯片母版

93、单选题  下列语句中，加下括号内的成语使用恰当的一句是：_____
A: 借助2008年北京奥运会舞台，中国企业的品牌价值得到了提升，但奥运品牌战略不是短期行为，不要指望(一蹴而就)。
B: 能源专家预测，如果国际社会进行经济制裁，禁止伊朗出口石油，油价上涨到每桶100美元绝非(骇人听闻)。
C: 中国制鞋企业要摆脱欧盟反倾销的困扰，就必须运用世贸组织的游戏规则，勇于抗争，克服(举棋不定)的保守思想。
D: 我们虽然缺乏管理经验.但可以向先进企业学习，起初可能是(邯郸学步)，但终究会走出自己的路来。

94、判断题  养老金“双轨制”是指对不同用工性质的人员采用不同的退休养老金制度。_____

95、单选题  人类社会发展的决定力量是_____。
A: 生产方式
B: 生存实践
C: 人口因素
D: 生产关系

96、判断题  制定控制标准必须先解决“控制什么”的问题。_____

97、单选题  避风港原则，是指在发生著作侵权案件时，当ISP(网络服务提供商)只提供空间服务，并不制作网页内容，如果ISP被告知侵权，则有删除的义务，否则就被视为侵权。 依据上述定义，下述行为中，哪个不能引用避风港原则免责？_____
A: ISP提供网络空间供个人上传个人资料
B: ISP提供公共网络空间供用户上传并共享
C: 内容运营商提供视频节目点播服务
D: 网络运营商提供缓存加速服务,透明转发内容

98、单选题  我国拥有完全自主知识产权的世界单机容量最大水轮发电机组，2011年1月24日开始在_____电站进入正式安装阶段。
A: 三峡
B: 葛洲坝
C: 向家坝
D: 溪洛渡

99、单选题  1927年大革命失败后，中国共产党召开的确定土地革命和武装斗争方针的会议是_____。
A: 八七会议
B: 古田会议
C: 遵义会议
D: 洛川会议

100、单选题  日本有句谚语：“要是闻着发臭，那就盖上盖子。”丰田汽车公司似乎就在以这种方式处理其急速发展的汽车安全危机。对于刹车以及油门问题，丰田起初是否认，然后想大事化小，后来又百般推托。公司总裁丰田章男在危机发生的头两周成了失踪人员，公司对重大汽车安全问题的反应似乎不再那么积极，有负全球消费者的信任。据此，以下对危机管理的相关描述，不正确的一项是_____。
A: 在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象的损失，争取公众的谅解和信任
B: 危机管理的重点应放在危机发生后的处理和补偿环节上
C: 危机发生后，当事人应在第一时间查出原因，找准危机的根源，迅速、快捷地消除公众疑虑
D: 沟通是危机管理的重要内容，与消费者等利益相关群体的沟通是危机处理不可或缺的环节