1、单选题  关于信息沟通的认识中，下列表述错误的是_____。
A: 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
B: 善于倾听能够有效改变沟通效果
C: 信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
D: 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就可能越大

2、单选题  民族区域自治制度的核心是_____。
A: 维护祖国统一
B: 增强各民族团结
C: 少数民族自治权
D: 少数民族民主权

3、单选题  下面不属于我国的五大古都的是_____
A: 开封
B: 北京
C: 咸阳
D: 南京

4、判断题  自然人的行为能力与权利能力可能分离，而法人的行为能力与权利能力是同时存在的。_____

5、单选题  某县政府所属林业局在某林区设立木材检查站，对过往木材进行检查，并委托其行使处罚权，木材检查站应当以谁的名义行使处罚权?_____
A: 县林业局
B: 林业木材检查站
C: 县人民政府
D: 县政府法治办

6、单选题  从历史的角度可以预测，电脑等多媒体出现后，渐渐不用笔写字是必然趋势。但这并不会影响汉字本身的继承和发展，电脑里的书写形式也是用汉字来表达情感的，汉字只是以一种新的形态得到延续。因此不用笔写字不会影响汉字的继承和发展。以下哪项如果为真，最能质疑上述结论？_____
A: 网络调查发现，四成人有提笔忘字的现象
B: 用笔写字可以训练对形状的感知能力
C: 我们目前继承的汉字绝大多数是以书面形式记载的
D: 古时应用于日常生活的毛笔字，现在已成为书法艺术

7、单选题  某天晚上，甲向乙借5000元去赌博，并答应说：“如果能赢20000元的话，将还给乙10000元。”甲果然当天晚上赢了25000元，但事后只还给了乙5000元。于是乙向人民法院起诉，对此_____。
A: 法院应判甲违约
B: 法院应该确认甲、乙之间的协议无效
C: 法院应没收甲的赌博赢利
D: 法院应判决没收甲、乙的全部赌资

8、单选题  在大多数工作项目中，大多数沟通计划的实施都在_____。
A: 实施期间
B: 项目的最早阶段
C: 项目收尾以前
D: 贯穿于项目的每一个阶段

9、单选题  我国古代文学史上篇幅最长的抒情诗是_____。
A: 《天问》
B: 《离骚》
C: 《孔雀东南飞》
D: 《九章》

10、单选题  下列不属于材料力学的研究范畴的是_____。
A: 材料在外力作用下产生的应变
B: 材料在外力作用下产生的刚度
C: 工程结构在外力作用下的稳定性
D: 导致各种材料破坏的极限

11、单选题  毛泽东说：“对人民内部的民主方面和对反动派的专政方面，互相结合起来就是人民民主专政。”在新民主主义社会里，_____是不属于人民范围的。
A: 工人阶级
B: 小资产阶级
C: 大资产阶级
D: 民族资产阶级

12、单选题  以下是中国古代一位帝王改革的内容：推行均田制，迁都洛阳，革除鲜卑旧俗、接受汉族先进文化．改革管制、严惩贪污……问这位帝王是谁?_____
A: 北魏孝文帝拓跋宏
B: 辽太祖耶律阿保机
C: 元太祖铁木真
D: 金太祖完颜阿骨打

13、多选题  社会主义和谐社会是一个历史的、综合的、动态的概念，其基本层面包括_____。
A: 人与自然的和谐
B: 社会结构及各系统之间的和谐
C: 人与社会的和谐
D: 人自身的和谐

14、多选题  事业单位根据职责任务和工作需要，按照国家有关规定设置岗位，岗位应当具有明确的_____。
A: 名称
B: 职责任务
C: 工作标准
D: 任职条件

15、单选题  中国画要求“意存笔先，画尽意在”，强调融化物我、创新意境，达到以形写神、形神兼备、气韵生动、国画的“写意”，能将万千山水收于尺幅，这正是中国画的奇妙之处。国画创作的这种特点表明_____。 (1)意识是客观内容与主观形式的统一(2)画家的意识直接改造了物质世界 (3)画家的意识活动具有主观创造性(4)画家的意识活动可独立于物质之上
A: (1)(3)
B: (2)(4)
C: (1)(2)
D: (3)(4)

16、单选题  能够根据样本结果推断总体数量特征的调査方式是_____
A: 重点调査
B: 抽样调査
C: 典型调查
D: 所有非全面调査

17、单选题  在中国共产党的历史上第一次提出毛泽东思想这个概念的是_____。
A: 刘少奇
B: 朱德
C: 邓小平
D: 王稼祥

18、多选题  下列属于矛盾斗争性的内容有_____。
A: 冲突
B: 辩论
C: 战争
D: 讨论

19、单选题  下列_____表述符合公示催告程序的法律规定。
A: 公示催告程序只适用于基层人民法院
B: 公示催告程序仅适用于各种票据的公示催告
C: 除权判决应当宣告查票据是否无效
D: 当事人不服法院的除权判决，可以提起上诉

20、单选题  下列属于市场机制构成要素的是_____。
A: 竞争
B: 技术
C: 资本
D: 企业

21、单选题  某市现有人口70万人，如果五年后城镇人口增加4%，农村人口增加5.4%，则全市人口将增加4.8%，问该市现有城镇人口是多少？_____
A: 30万
B: 31.2万
C: 40万
D: 41.6万

22、单选题  在各种海洋污染中，对海洋生物资源危害最大的是_____
A: 农药化肥
B: 工业废水
C: 石油污染
D: 海岸垃圾

23、单选题  某县法院审理一起伤害案，审判长系被害人的姐夫，被告人不服一审判决提起上诉，二审人民法院认为原审法院的审判长应当回避，故应_____。
A: 依照法律改判
B: 依法定程序提审
C: 撤销原判，发回原审人民法院重审
D: 以上都不对

24、单选题  行政管理活动中心的效益是行政效益的基本构成要素，这里的效益主要是指_____。
A: 个人效益
B: 社会效益
C: 经济效益
D: 政治效益

25、多选题  公共政策的基本特征是_____。
A: 阶级性
B: 整体性
C: 预见性
D: 层次性

26、单选题  下列哪一项不是对云南省的称呼?_____
A: 植物王国
B: 药物宝库
C: 香料之乡
D: 沉积岩王国

27、单选题  从1978–1982年，全国拨乱反正，农村改革与建立经济特区开始起步，这标志着邓小平理论的_____
A: 初步形成阶段
B: 形成轮廓阶段
C: 完成体系阶段
D: 丰富发展阶段

28、单选题  可用于下行文的一组文种是_____。
A: 通知、决定、请示、会议纪要
B: 通知、决议、意见、函
C: 报告、决定、公报、条例
D: 通知、意见、通报、批复

29、单选题  下面属于社会主义核心价值观个人层面要求的是_____。
A: 自由、平等、公正、法治
B: 自由、平等、公正、诚信
C: 爱国、敬业、诚信、友善
D: 爱岗、敬业、诚信、友善

30、单选题  苹果手机在中国非常受欢迎，星巴克遍布中国沿海大城市的每个角落。从耐克到别克到西门子，中国消费者显然更青睐国外的品牌。这些都说明中国人越来越西化了。以下哪项如果为真，最能反驳上述论证？_____
A: 品牌的全球流行代表的是一种国际化趋势
B: 品牌产品在世界各地均受欢迎，中国品牌的产品也不例外
C: 东西方文化交流是必然的，不必大惊小怪
D: 相比于生活用品，在饮食方面中国人更爱传统品牌

31、多选题  根据现代激励理论，下列因素中真正能对组织员工产生激励作用的是_____。
A: 职业认同
B: 职业保障
C: 工作的挑战性
D: 工作条件

32、单选题  “夫善游者溺，善骑者堕，各以其所好，反自为祸”。这句话的哲学寓意是_____。
A: 主要矛盾是关键
B: 要透过现象认识事物的本质
C: 矛盾的主要方面决定事物的性质
D: 事物在一定的条件下是可以相互转化的...

33、单选题  —队士兵会由于排兵布阵的不同而有不同的战斗力，同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用？_____
A: 组织目标
B: 组织结构
C: 组织环境
D: 组织文化

34、单选题  五岳中的南岳是_____。
A: 衡山
B: 华山
C: 恒山
D: 嵩山

35、单选题  在我国整个法律监督体系中居于主导地位的是_____。
A: 全国人民代表大会及其常务委员会
B: 最高人民法院和最高人民检察院
C: 中华人民共和国国务院和国家监察部
D: 中国共产党全国代表大会及其常委会

36、单选题  俗称“扫把星”的天体是_____。
A: 水星
B: 流星
C: 木星
D: 彗星

37、单选题  下列关于我国近代前期科技的叙述，不正确的是_____
A: 洋务运动引进的是第一次工业革命的成果
B: 《海国图志》中有关西方近代科技的介绍
C: 1909年中国人自行设计和施工的第一条铁路全线通车
D: 李善兰和徐寿合作试制出我国第一艘木质蒸汽轮船，标志着我国近代造船业迈出了第一步

38、多选题  劳务派遣用工是劳动合同用工的补充形式，只能在_____的工作岗位上实施。
A: 临时性
B: 辅助性
C: 危险性
D: 替代性
E: 艰苦性

39、单选题  What does the underlined phrase “off the charts” probably mean?_____
A: record high
B: entertaining
C: confusing
D: invisible

40、单选题  人类选择月球作为探测宇宙星际航行的第一站的主要原因是_____。
A: 探索月球的危险性小
B: 月球上富含地球上稀缺的矿种，且分布广泛
C: 月球是地球的卫星，是距离地球最近的天体
D: 月球上有高真空、强辐射和失重环境，这是将来加工工业的理想场所

41、判断题  凡在中华人民共和国领域内犯罪的，都适用刑法。_____

42、判断题  在各种法定公文中，决定的使用范围最广。_____

43、单选题  “没有无义务的权利，也没有无权利的义务”，这表明权利和义务之间的一种_____的关系。
A: 互相对应、互相混同
B: 互相对应、互相依存、互为条件
C: 互相对立、互相割裂
D: 互相依存、绝对等同

44、单选题  有期徒刑的缓刑考验期为_____。
A: 原判刑期以上，三年以下，不得少于一年
B: 原判刑期以上，五年以下，不得少于六个月
C: 原判刑期以上，三年以下，不得少于六个月
D: 原判刑期以上，五年以下，不得少于一年

45、单选题  在澳门，道教、佛教、天主教、基督教、伊斯兰教几百年来和睦相处，中式建筑与西式建筑比肩而立，中式婚礼与西式婚礼、中餐与西餐相映成趣。这表明_____。 ①澳门文化的内容和形式具有多样性 ②澳门文化的性质是由其地理环境决定的 ③澳门文化以中华文化为主以西方文化为辅 ④澳门文化具有包容性、开放性
A: ①②
B: ①④
C: ②③
D: ②④

46、单选题  下列关于公司(法人)企业制度的特征说法不正确的一项是_____。
A: 公司是一个由出资人人股组成的法人团体
B: 股东对公司债务承担无限责任
C: 个别股东发生股权转移或其他变动，不会影响企业的营运
D: 公司的最高权力机构是股东大会

47、多选题  下列对我国新资源税的认定准确的是_____。
A: 焦煤和稀土矿的税额标准提高
B: 石油天然气税额“从价定率”计征
C: 石油资源税计征改变后，单位资源的税负额度明显下降
D: 资源税属于地方税，油气资源税提高后，地方财政收入会增加

48、单选题  第一次使用了“毛泽东思想的活的灵魂”的表述是在_____。
A: 《论布尔什维克的教育家》
B: 《清算党内的孟什维克思想》
C: 《中国共产党与中国民族解放的道路》
D: 《关于党的若干历史问题的决议》

49、单选题  _____
A: A
B: B
C: C
D: D

50、公文写作  根据材料及你的理解并结合我县实际，请阐述新型城镇化建设的具体举措。

51、多选题  下列各选项中具有行政主体资格的有_____。
A: 乡级人民政府
B: 公安局法制科
C: 工商执法人员
D: 扣缴农业税的村委会

52、单选题  “四个孙猴子取不来真经”启示我们_____。
A: 领导班子团结的重要性
B: 领导班子沟通的重要性
C: 领导班子人才的重要性
D: 领导班子结构的重要性

53、多选题  商品的价值是_____。
A: 由抽象劳动创造的
B: 商品的社会属性
C: 由具体劳动创造的
D: 商品的本质属性

54、多选题  从“非典”病毒中提出来的病毒因子，经过一系列科学的过程最终转化为“非典”疫苗，这个疫苗又被用来抵抗与防御“非典”病毒。这个事例体现了事情发展的动力和源泉是_____。
A: 肯定和否定的相互转化
B: 矛盾的同一性
C: 质和量的相互转化
D: 矛盾的斗争性

55、判断题  十八大报告指出，“初次分配和再分配都要兼顾效率和公平，再分配更注重效率。”_____

56、单选题  在阶级社会中，阶级斗争是社会发展的_____。
A: 直接动力
B: 前进动力
C: 推动力量
D: 进步力量

57、多选题  当前建立和完善社会保障制度体系首先要坚持完善的下列“保障线”制度。包括_____。
A: 失业保险
B: 医疗保险和养老保险
C: 国有企业下岗职工基本生活保障
D: 城镇居民最低生活保障

58、单选题  为贬低他人而取绰号的行为侵犯了公民的_____。
A: 隐私权
B: 健康权
C: 肖像权
D: 名誉权

59、单选题  下列不属于渎职罪的是_____
A: 滥用职权罪
B: 徇私舞弊罪
C: 挪用公款罪
D: 泄露国家机密罪

60、单选题  深入贯彻科学发展观的动力在于_____。
A: 解放思想
B: 科学技术创新
C: 改革开放
D: 创新体制机制

61、单选题  党的十八大第一次将科学发展观写入党章。_____
A: 正确
B: 错误

62、多选题  下面关于中国外交战略的说法，正确的有_____。
A: 中国外交政策的基本目标是维护国家的独立和主权
B: 中国外交政策的根本原则是独立自主
C: 中国外交政策的基本立足点是处理好中美、中俄关系
D: 中国处理国际关系的基本原则是和平共处五项原则

63、单选题  坚守这条红线，就要敬畏生命，生命至上。生命权是最基本的人权，尊重生命，爱护生命，是最基本的社会伦理，也是经济社会发展的底线。坚守这条红线，就是尊重生命、尊重人民。天地之间，人的生命最宝贵，发展的根本目的是人民的幸福，这是我们党全心全意为人民服务的宗旨、我们国家的社会主义性质所决定的，也是坚持科学发展、实现中国梦的必然要求。发展不可能一帆风顺,不可能没有一点代价，但决不能以牺牲人的生命为代价。我们要的是人民得实惠的发展，不要以牺牲人的生命为代价的发展；我们要的是人民更幸福的发展，不要损害健康损害生命的发展。 上文中的“这条红线”是指_____。
A: 生命
B: 尊重生命，尊重人民
C: 发展决不能以牺牲人的生命为代价
D: 要让人民得到实惠的发展、幸福地发展

64、单选题  我国社会主义初级阶段的根本任务是_____。
A: 变革生产关系
B: 发展生产力
C: 革新上层建筑
D: 建设精神文明

65、判断题  在市场经济中，价格机制、竞争机制的作用都离不开供求机制。_____

66、单选题  19世纪中期经济全球化的最大特点是_____
A: 兴起社会主义运动
B: 出现资产阶级革命时代
C: 爆发亚洲革命风暴
D: 以英国为中心的世界市场初步形成

67、单选题  公益性文化事业是保障公民基本文化权益的重要途径大力发展公益文化事业要始终坚持放到首位的是_____。
A: 繁荣文化市场
B: 经济效益
C: 社会效益
D: 创新文化体制

68、多选题  下列对事业单位属性表述正确的是_____，
A: 国家举办
B: 以公益为目的
C: 从事教育、科技、文化、卫生等活动
D: 社会服务组织

69、单选题  现代企业制度是指符合社会化大生产特点，适应市场经济的需求，以完善的企业法人制度为主体、以公司制为核心，以_____为主要形态，以产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学为基本特征的新型企业制度。
A: 有限责任公司
B: 股票上市公司
C: 股份经营管理结构
D: 公司法人治理结构

70、单选题  下列属于电子邮件采用的传输协议是_____。
A: SMTP
B: TCP
C: UDP
D: CSMA／CD

71、单选题  专业技术职务评审委员会中，青年人员应占_____。
A: 二分之一
B: 三分之一
C: 四分之三
D: 三分之二

72、单选题  现代化学的元素周期律是下列哪位科学家首创的?_____
A: 门捷列夫
B: 波尔
C: 舍勒
D: 道尔顿

73、单选题  区公所是我国_____。
A: 市辖区人民政府的派出机关
B: 县、自治县人民政府的派出机关
C: 不设区的市人民政府的派出机关
D: 自治州人民政府的派出机关

74、单选题  在提倡废物利用的今天，矿泉水瓶回收之后可以做什么用途呢?_____
A: 做成人造纤维制成衣服
B: 制造有机肥料
C: 刷干净了消毒后直接装矿泉水
D: 提炼有机燃料

75、单选题  根据全文提供的信息，以下理解不正确的是：_____
A: 生活有条理可以大大提高记忆效果
B: 高龄的人产生的精神错乱趋向，是因为其感知迟钝，思考能力及判断能力差
C: 有条理的思维习惯并不是后天才形成的
D: 记忆专家运用事先熟知的有条理的规则并不断训练，从而获取了丰硕的结果

76、单选题  下列关于人类通讯史的说法，不正确的是_____。
A: 1837年，莫尔斯设计出了著名的莫尔斯电码，利用“点”、“划”和“间隔”的不同组合来表示字母、数字、标点和符号
B: 1876年，美国人贝尔发明了电话，从根本上改变了人类的通讯方式
C: 手机最早是芬兰IT巨头诺基亚公司发明的，目前在中国大陆及台湾以GSM制式最为普及
D: MSN是微软公司推出的即时消息软件，可以与亲人、朋友、工作伙伴进行文字聊天、语音对话、视频会议等即时交流，还可以通过此软件来查看联系人是否联机

77、单选题  银河系中估计有数以千亿计的恒星，他们的大小_____。
A: 基本相当
B: 较为接近
C: 基本相当，密度悬殊
D: 悬殊

78、单选题  法律关系是调整人们行为过程中所形成的_____。
A: 自觉与强制的关系
B: 命令与服从的关系
C: 指引与遵守的关系
D: 权利与义务的关系

79、单选题  甲、乙、丙依次比邻而居。甲为修房向乙提出在其院内堆放建材，乙不允。甲遂向丙提出在其院内堆放，丙要求甲付费200元，并提出不得超过20天，甲同意。修房过程中，甲搬运建材须从乙家门前经过，乙予以阻拦。对此，下列哪一种说法不正确？_____
A: 乙无权拒绝甲在其院内堆放建材
B: 乙无权阻拦甲经其门前搬运建材
C: 甲应依约定向丙支付占地费
D: 若建材堆放时间超过20天，丙有权要求甲清理现场

80、单选题  衡量社会进步的根本的、最高的标准是_____。
A: 社会生产关系的性质
B: 社会生产力的发展
C: 社会政治法律制度状况
D: 人们的道德水平和文化水平

81、单选题  2，2，5，17，71，_____
A: 288
B: 316
C: 359
D: 381

82、判断题  科学技术可以解决一切社会问题。____ _

83、单选题  行动就是做事。对于做事来说，一要做正确的事，二要正确做事，总之，要正确地做正确的事。哲学作为世界观与方法论，最重要的作用就是帮助我们正确地做正确的事。做正确的事涉及做事的方向，与世界观有关；正确地做事涉及做事的方法，与方法论有关。缜密的、反思的哲学注重做事即行动前的思考，也强调行动中和行动后的思考，有利于增强行动的自觉性、可控性和有效性。 最适合做这段文字的标题是_____。
A: 哲学可以成为我们生活的艺术
B: 哲学可以成为我们智慧的源泉
C: 哲学可以成为我们行动的指南
D: 哲学可以成为我们思想的导引

84、多选题  我国确立以公有制为主体，多种所有制经济形式共同发展的基本经济制度的依据是_____。
A: 公有制是社会主义经济制度的基础，也是社会化大生产的客观要求
B: 生产力不发达，生产社会化程度低，发展不平衡
C: 一切符合“三个有利于”标准的所有制形式，都可以而且应该用来为发展社会主义服务
D: 姓“社”姓“资”不能成为区分社会性质的标杆

85、单选题  19世纪末物理学的三大发现是_____。
A: x射线、放射性、电子
B: 生物进化论、细胞学说、能量守恒和转化定律
C: 相对论、量子力学、宇宙学
D: 信息论、控制论、系统论

86、单选题  以下说法正确的是：_____
A: 热辐射是以介质流动形式传递热量的
B: 太阳黑子有的年份多，有的年份少，其变化周期为11年
C: 维生素B2属于发酵产品
D: 工业酒精含有96%乙醇和1%甲醇。因为甲醇含量低，所以能作为医用酒精使用

87、单选题  我国对外贸易领域从货物到服务不断拓展，规模从小到大不断扩大，质量从低到高不断提升。关于对外贸易的说法中，下列各项错误的是_____。
A: 新中国成立初期，我国确定了“独立自主、集中统一”的外贸工作原则和方针
B: 我国在加入世界贸易组织之前，外贸体制改革的着力点，主要是从政府直接管理向间接调控过渡，由指令性计划为主向市场调节为主转变
C: 我国加入世界贸易组织后，系统调整、清理原有法律法规，使货物进出口管理实现了法律化和规范化；降低了关税与非关税壁垒，实行国民待遇原则等
D: 我国粗放型的贸易增长方式得到根本扭转，资源和环境承载能力能够支撑大规模出口

88、单选题  如今的大学毕业生就业形势谁都说紧张，但紧张的背后明显是毕业生的愿望与如今用人单位的需求相悖。一些用人单位抱怨，部分大学生眼高手低，大事做不来，小事又不愿做，真的没法用。从哲学角度看，“做小事”和“做大事”的关系是_____。
A: 质变是量变的结果，能做大事者，小事自然做得好
B: 量变是质变的基础，做好小事才能做大事
C: 量变必然引起质变，小事做得多自然能做好大事
D: 事物发展是量变和质变的统一，大事小事没有区别

89、单选题  反对霸权主义、反对强权政治，维护世界和平是_____。
A: 我国对外政策的基本目标
B: 我国外交政策的根本原则
C: 我国处理国际关系的基本原则
D: 我国对外政策的纲领

90、单选题  第一次提出明确的反帝反封建民主纲领的是_____。
A: 中国共产党第一次全国代表大会
B: 中国共产党第二次全国代表大会
C: 中国共产党第三次全国代表大会
D: 中国共产党第五次全国代表大会

91、单选题  今年是甲午中日战争爆发120周年，在这个本来应该充分反思历史的时刻，日本政府却出现了否认历史的思潮。日本官员先后作出否认南京大屠杀、否认慰安妇等不当言论，令人担忧的是这种否认历史的言论在日本受到的批判很少，响应者颇多。对于日本不认罪，中国从根本上的解决办法是_____。
A: 坚持原则立场，揭露日本法西斯在中国的滔天罪行
B: 做日本进步力量和友好人士的工作
C: 呼吁国民减少对日货的支持和爱好
D: 实现伟大复兴和平崛起

92、单选题  Three university departments have been_____$600，000 to develop good practice in teaching and learning.
A: promoted
B: included
C: secured
D: awarded

93、单选题  邓小平理论的精髓和活的灵魂是_____。
A: 解放思想、实事求是的思想路线
B: 社会主义市场经济理论
C: 改革开放
D: 坚持四项基本原则

94、单选题  厂长是工厂的_____。
A: 法定代表人
B: 法定代理人
C: 法人

95、单选题  小区居民说我们小区下水道堵了……”，街道办工作人员：“哦!我知道了，等我们领导出差回来再说。”该工作人员的处理方式存在的问题是_____。
A: 急于下结论
B: 未认真倾听
C: 未及时处置
D: 做无关应答

96、多选题  公共物品具有非竞争性与非排他性，它的消费不排斥也不影响其他人同时享用，也不会因此减少其他人消费该种公共物品的数量和质量；同时技术上也不可能将拒绝为它支付费用的个人排除在公共物品受益范围之外。下列属于公共物品的有_____。
A: 国防
B: 教育
C: 财产保险
D: 交通

97、判断题  因为互联网是虚拟空间，所以公民网络行为可以不遵守社会公德规范。_____

98、单选题  客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____
A: 对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析
B: 某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉
C: 业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据
D: 快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等

99、单选题  社会主义职业道德一切基本规范的基础是_____。
A: 诚实守信
B: 爱岗敬业
C: 服务群众
D: 办事公道

100、多选题  在人们所知道的矿石中，金刚石是最硬的，其次是刚玉。一种矿石只能被与他同样硬或更硬的矿石划出痕迹，现有一种矿石能被刚玉划出痕迹，那么下面结论中正确的有_____。
A: 这种矿石不是金刚石
B: 这种矿石可能是刚玉
C: 这种矿石是金刚石或刚玉
D: 这种矿石可能不如刚玉硬