1、多选题  随着公共服务事业的发展，事业单位将成为缓解就业压力的重要力量，主要体现在_____。
A: 创造就业岗位
B: 提供职业培训
C: 提供就业服务
D: 完善用人制度

2、多选题   一起共同抢劫案件。被告人张某被判处有期徒刑5年。被告人王某被判处有期徒刑1年。在一审宣判后，张某当即表示上诉，王某则表示不上诉，人民检察院没有抗诉。 关于抢劫罪的量刑，下列说法正确的是_____。
A: 可以单独适用主刑
B: 必须同时适用罚金刑
C: 人户抢劫，最低刑期为有期徒刑10年
D: 冒充军警抢劫，处无期徒刑或者死刑

3、多选题  某集团公司生产销售一款新车，由于该车在某些新设计上存在缺陷，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至造成交通事故。出事后，该集团公司拒绝就故障原因作出说明，也拒绝对受害人提供赔偿，该公司的行为侵犯了消费者的_____。
A: 安全保障权
B: 知悉真情权
C: 公平交易权
D: 获取赔偿权

4、单选题  马克思主义从产生到发展，历时160多年，表现出了强大的生命力。这种强大生命力的根源在于_____。
A: 马克思主义具有科学的世界观和方法论
B: 马克思主义是以实践为基础的科学性和革命性的统一
C: 马克思主义代表广大人民的根本利益
D: 马克思主义汲取了人类文明的优秀成果

5、单选题  关于物态变化说法正确的是_____。
A: 固体有固定的熔点
B: 卫生球升华吸热
C: 液体温度高低不影响蒸发快慢
D: 只要液体达到沸点就一定会沸腾

6、单选题  核聚变反应使用的燃料是氘和_____。
A: 铀235
B: 铬
C: 钚239
D: 氚

7、单选题  下列关于“一带一路”战略的说法，不正确的是_____。
A: 相关的国家基于但不限于古代丝绸之路的范围，各国和国际、地区组织均可参与
B: 中心线是连云港—郑州—西安—兰州—新疆—中亚—欧洲
C: 丝绸之路经济带战略涵盖东南亚、东北亚经济整合
D: 作为一个实体和机制，“一带一路”是依靠中国与有关国家既有的双边多边机制，借助既有的、行之有效的区域合作平台

8、单选题  俗称“扫把星”的天体是_____。
A: 水星
B: 流星
C: 木星
D: 彗星

9、单选题  在中国共产党的历史上第一次提出毛泽东思想这个概念的是_____。
A: 刘少奇
B: 朱德
C: 邓小平
D: 王稼祥

10、单选题  下列作家作品完全对应的一项是_____
A: 叶圣陶——《农村三部曲》《林家铺子》 刘心武——《班主任》《乔厂长上任记》
B: 巴金——《激流三部曲》《灯》 贾平凹——《许茂和他的女儿们》《芙蓉镇》
C: 茅盾——《蚀》三部曲、《包身工》 谌容——《人到中年》《组织部新来的年青人》
D: 老舍——《骆驼祥子》《茶馆》 魏巍——《谁是最可爱的人》《东方》

11、单选题  “天之亡我，我何渡为？”项羽说完这句话后在乌江边自刎而亡。唐朝诗人杜牧为此嗟叹： “江东子弟多才俊，卷土重来未可知。”宋朝政治家王安石则认为：“江东子弟今虽在，肯与君王 卷土来？ ”可见_____。
A: 不同主体对同一事物总是做出不同的价值判断和选择
B: 主体对客体的认识的真理性取决于主体本身
C: 不同主体对同一客体的认识具有同样的真理性
D: 主体对客体的认识受主体的知识、情感和价值观判断和选择

12、判断题  我国社会主义市场经济收入分配实行按资分配为主体。_____

13、单选题  排序正确的是_____。 ①社会安定②科学研究 ③经济发展④技术革新 ⑤人民生活水平提高
A: ④①⑤②③
B: ②④③⑤①
C: ④①②③⑤
D: ①②④③⑤

14、单选题  _____是指在一个城市范围内操作的网络，主要是使用地下电缆系统等城市基础电信的网络。
A: 局域网
B: 城域网
C: 广域网
D: 网间网

15、多选题  下列观点中包含实践对认识的决定作用原理的是_____
A: 没有调查就没有发言权
B: 百闻不如一见，百见不如一干
C: 不登高山，不知天之高也;不临深溪，不知地之厚也
D: 机遇总是偏爱有准备的头脑

16、单选题  对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利，强调的是_____。
A: 所有权
B: 用益物权
C: 担保物权
D: 经营权

17、单选题  由于我们过度迷信传统的思维方式，所以我们常常被吸引到逻辑和计算机等方面，但这些东西只能产生线性的数学过程，而不能进行创造性思维。尽管一些计算机迷可能要抗议，但计算机的确不能从事创造性活动，它们既不能改变旧观念，也不能产生新观念，在解决富有创造性的问题时显得软弱无力。这段文字的主要意思是说：_____
A: 计算机迷是一些创造性思维很强的人
B: 传统思维缺乏创造性
C: 数学不需要创造思维
D: 只有推翻旧观念才能产生新观念

18、单选题  下列社会关系中属于民法调整的是_____。 ①甲买彩票中奖后与税务机关发生的税收关系 ②甲向乙借100元后形成的债务关系 ③甲男与乙女的婚姻关系 ④甲赠给其18岁侄女乙一台电脑
A: ①②③
B: ①②④
C: ①③④
D: ②③④

19、单选题  社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念，是利他主义，尊重受助者的权力和选择。它认为社会工作是一种真正的服务过程，而不是社会工作者在行使手中的权力。 下列不属于社会工作价值观的是_____
A: 对助人活动的看法
B: 对自己的看法
C: 对受助者的看法
D: 对社会的看法

20、判断题  国家领导机关用于向国内外宣布重要事项的常用公文种类是公告。_____

21、单选题  《宪法》规定，中国公民在_____时，有从国家和社会获得物质帮助的权利。
A: 下岗或失业
B: 未成年
C: 生活确实有困难
D: 年老、疾病或者丧失劳动能力

22、单选题  南海和平与稳定符合南海周边各国的利益。我国明确表示，在有关南海的领土划界、油气开发、渔业需求等问题中，领土划界是我国在南海的核心利益。这反映出我国外交政策捍卫的最高利益是_____。
A: 公正合理的国际秩序
B: 我国的发展和繁荣
C: 国家间的共同利益
D: 我国的独立和主权

23、单选题  汉字是记录汉语的文字，它已有六千多年的历史，是世界上使用人口最多的语言和世界上最古老的文字之一。汉字中的“和”，渊源有自，其来上矣，在甲骨文和金文中均有规定，这说明_____。
A: 中华文化的多样性.
B: 中华文化的包容性
C: 中华文化源远流长
D: 中华文化博大精深

24、单选题  下列不属于我国宪法基本原则的是_____。
A: 基本人权原则
B: 人民主权原则
C: 权力分立和制衡原则
D: 民主集中制原则

25、单选题  “赏不可不平，罚不可不均”。这是指管理者、统治者要赏罚严明，善于通过奖赏和惩罚这两种手段，来达到鼓励先进，鞭策后进，提高绩效的目的。从管理学的角度来看，这里所强调的内容是_____。
A: “木桶原理”
B: 公平原则
C: 激励效应
D: 平等原则

26、单选题  事业单位人事争议处理的基本原则不包括_____。
A: 合法原则
B: 便民原则
C: 公正原则
D: 及时原则

2 91ExAM.org7、单选题  下列法律文件可以设定限制人身自由的行政处罚的是_____。
A: 行政法规
B: 行政规章
C: 地方性法规
D: 法律

28、单选题  公文是表述社会组织意志的文书，具有高度的政策性和法定的权威性，下列语句中正确的规范的表述是_____。
A: 要勤俭节约，避免不必要的浪费
B: 我们要抢占市场经济发展的战略制高点
C: 在XXX活动中，采取了立体交叉式的谈心活动
D: —些机关乱收费、乱摊派，甚至弄虚作假、敲诈勒索

29、多选题  社会主义新农村建设，要实现_____的协调发展。
A: 工业与农业
B: 农业、工业与服务业
C: 城市与农村
D: 农民与市民

30、单选题  某甲借用某乙ＭＰ3一台，借用期间，甲因该MP3质量好而爱不释手，遂于10日与乙协商买下该ＭＰ3。因甲仅为12岁，身上无钱，双方约定15日由甲从家中拿钱支付给乙。甲、乙间的买卖合同_____。
A: 于15日生效
B: 于10日生效
C: 无效
D: 若在1个月内甲征得父母同意，则有效

31、判断题  国家禁止专用公路用于社会公共运输。_____

32、单选题  “万事如意”从哲学上违背了_____。
A: 世界的物质性
B: 矛盾的普遍性
C: 矛盾的特殊性
D: 运动的绝对性
E: 意识的能动性

33、单选题  下列不属于人事行政原则的是_____。
A: 德才兼备，任人唯贤
B: 适才适用，扬长避短
C: 稳定为主，避免动荡
D: 人事统一，依法管理

34、单选题  在下列项目中，_____不属于政府购买。
A: 地方政府请专业环保公司治理污水
B: 政府给低收入者提供一笔住房补贴
C: 政府订购一批军火
D: 政府雇佣公务员

35、多选题  地方性法规可设定的行政处罚种类有_____。
A: 没收违法所得
B: 暂扣营业执照
C: 吊销企业营业执照
D: 吊销许可证

36、单选题  若消费者消费更多的某种商品时,则_____。
A: 消费者获得的总效用增加
B: 消费者获得的总效用递减
C: 消费者获得的边际效用递增
D: 消费者获得的边际效用递减

37、单选题  向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见建议和答复询问且无需上级回复的文种是_____。
A: 通报
B: 请示
C: 通知
D: 报告

38、单选题  除了特殊情况，一般不采取生产配额，因为配额造成的结果是_____。
A: 损害了消费者的权益
B: 形成了不公平竞争
C: 限制了他人的消费
D: 提高了产品价格

39、单选题  下列哪一项不属于第一次工业革命时期的科学发现和成就？_____
A: 血液循环学说
B: 电磁感应现象
C: 科学原子论
D: 细胞学说

40、单选题  我国需要积极推动诚信体系建设，以政务诚信带动商务诚信和社会诚信，形成良好的社会风尚。下列能有效提高政府政务诚信的是：_____
A: 加快建设社会组织信用监督和失信惩戒制度
B: 各级政府部门积极履行职责，不断强化自身市场竞争主体角色
C: 各职能部门按行政许可法规定，推进行政审批制度改革
D: 某市市委召开党外人士座谈会，共商改善经济和社会发展大计

41、单选题  “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这句话体现了唯物辩证法的_____。
A: 对立统一规律
B: 质量互变规律
C: 否定之否定规律
D: 普遍联系规律

42、判断题  1859年刊行的《资政新篇》，中心内容是关于土地制度的规定，集中反映广大农民反对封建土地制度的要求。_____

43、单选题  依据我国《婚姻法》的规定，结婚的法定年龄是_____。
A: 男20周岁，女18周岁
B: 男20周岁，女20周岁
C: 男22周岁，女20周岁
D: 男22周岁，女22周岁

44、单选题  某单位表彰在“争优树模”活动中涌现出的先进人物,应使用的公文文种是_____。
A: 通知
B: 通告
C: 通报
D: 报告

45、多选题  下列属于基准利率的基本特征的是_____。
A: 市场化
B: 基础性
C: 关联性
D: 传递性

46、单选题  近年来，随着现代化工农业生产的迅猛发展，沿海地区人口的增多，大量工农业废水和生活污水排人海洋，赤潮现象在我国沿海地区频频发生，引起了相关部门的高度重视。近海海面形成赤潮的主要原因是_____。
A: 水生动物数量减少
B: 海水温度过低
C: 海水盐度过低
D: 海水富营养化

47、单选题  生产力与生产关系、经济基础和上层建筑之间的矛盾是人类社会的基本矛盾，其中，最革命最活跃的因素是_____。
A: 生产力
B: 生产关系
C: 经济基础
D: 上层建筑

48、多选题  确定公文成文日期的依据有_____。
A: 领导人签发日期
B: 印发日期
C: 会议通过日期
D: 审稿日期

49、单选题  下列关于计算机通讯技术的表述不正确的是_____。
A: Web2.0的用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者
B: 3G相对于2G的优势在于传输声音和数据的速度更快
C: 物联网是在互联网的基础上，实现人与物品之间的信息交换
D: 进人纳米时代，新材料研究成为计算机芯片发展的关键

50、单选题  毛泽东思想形成的时代条件是_____。
A: 俄国十月革命开辟了世界无产阶级社会主义革命的新时代
B: 1840年以后中国成为一个半殖民地半封建的社会
C: 1919年以后中国革命进人新民主主义革命时期
D: 1927年以后中国共产党独立担负起领导中国革命的重任

51、单选题  世界上最早的专门论述教育问题的著作是中国古代的_____。
A: 《孟子》
B: 《论语》
C: 《庄子》
D: 《学记》

52、判断题  社会生活中的人际关系只能靠道德来规范和协调。_____

53、多选题  管理的首要属性首先是指管理的_____。
A: 科学性
B: 艺术性
C: 生产力属性
D: 生产关系属性

54、单选题  古人在分析姓氏起源时说：“氏于国，则齐鲁秦吴……氏于字，则孟孙叔孙；氏于居，则东门北郭。”由此推论，巫、陶等姓氏应源自_____。
A: 爵名
B: 官名
C: 谥号
D: 行业

55、多选题  在一起“民告官”案中，某省某市中级人民法院判决该省国土厅违法行政，但国土厅却以会议决定的形式否定了已生效的判决，该省国土厅的做法违反的宪法规定有_____。
A: 一切国家机关都必须遵守宪法和法律
B: 任何组织或者个人都不得有超越宪法和法律的特权
C: 一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触
D: 一切违反宪法和法律的行为，必须予以追究

56、单选题  阿Q和一切不朽的文学典型一样，是说不尽的。不同时代、不同民族、不同阶级、不同文化程度的读者从不同的角度、侧面去解读它，甚至同一个读者在人生的不同阶段对它都会有不同的理解。这些不同的解读和理解构成了一部阿Q接受史，这部接受史没有终结，也永远不会终结。下列说法与这段文字不符的是：_____
A: 阿Q的形象随着时代发展不断丰富
B: 对阿卩的解读是个常说常新的话题
C: 对阿Q的解读与读者自身阅历有关
D: 未来的人们对阿Q会有更新的解读

57、单选题  对“股份制是现代化企业的一种资本组织形式，不能笼统地说股份制是公有还是私有”理解正确的是_____。
A: 现代化企业制度就是股份制，国有企业改革就是实行股份制
B: 公有经济单位人股的是股份制，企业职工人股的股份合作制
C: 资本主义国家的股份制是私有制，社会主义国家的股份制是公有制
D: 国家和集体控股，具有明显的公有性；私人控股具有明显的私有性

58、单选题  党和国家到2020年的奋斗目标是_____。
A: 基本实现现代化
B: 全面建设小康社会
C: 构建社会主义和谐社会
D: 全面实现科学发展

59、单选题  我国《宪法》规定，父母有抚养教育未成年子女的义务_____
A: 子女有赡养扶助父母的义务
B: 成年子女有赡养扶助年老父母的义务
C: 子女有赡养扶助丧失劳动能力的父母的义务
D: 成年子女有赡养扶助父母的义务

60、单选题  初次分配和再分配都要兼顾效率和公平，_____。
A: 初次分配更加注重公平
B: 初次分配更加注重效率
C: 再分配更加注重公平
D: 再分配更加注重效率

61、单选题  诺贝尔奖是世界上最著名、学术声望最高的国际大奖，其奖项科目不包括_____。
A: 医学
B: 物理
C: 数学
D: 和平

62、单选题  这些____党纪国法的人已经堕落为社会的蠹虫、人民的罪人，面临的将是严肃的法律____，怎么还会异想天开地要求保留党籍呢?_____
A: 违反 制裁
B: 违犯 惩罚
C: 违犯 制裁
D: 违反 惩罚

63、单选题  下列对“夷”的说法不准确的是_____。
A: 它是夏、商、周三代时期中原地区居民对海岱地区为主体的东方居民的称谓
B: 东夷族图腾崇拜包括动物、植物和祖先崇拜
C: 东夷文化的影响辐射到台湾海峡、日本海沿岸、阿留申群岛和库页岛
D: 东夷族首领被尊称为太昊、太阳神

64、单选题  在新文化运动中以白话文小说蜚声文坛的著名代表人物是_____
A: 陈独秀
B: 胡适
C: 鲁迅
D: 郭沫若

65、多选题  宪法是国家的根本法，是治国安邦的总章程，具有最高的法律地位、法律权威、法律效力，具有_____。
A: 根本性
B: 全局性
C: 稳定性
D: 长期性
E: 革命性

66、单选题  最有利于社会发展的地理环境是_____。
A: 自然条件无可比拟的富饶
B: 草木繁茂、雨量充足的热带
C: 土地肥沃、雨量适中的平原
D: 充满差异性和多样性的自然条件

67、单选题  西气东输工程的起止点是_____。
A: 西起陕西，向东终点为浙江
B: 西起宁夏，向东终点为安徽
C: 西起甘肃，向东终点为江苏
D: 西起新疆，向东终点为上海

68、多选题  可以成为民事主体的有_____。
A: 公民
B: 企业法人
C: 社会团体法人
D: 国家

69、单选题  组织的领导者应该学会“弹钢琴”，这种说法指的是领导应该是_____。
A: 开放性性格
B: 全面看问题
C: 团结合作
D: 管理专家

70、单选题  四大书院中位于江西的是：_____
A: 白鹿书院
B: 石鼓书院
C: 应天俯书院
D: 岳麓书院

71、单选题  下列选项中，不属于宪法规范的主要特点的是_____。
A: 宪法对它所调整的社会关系，作出了原则性的规定
B: 宪法在国家生活中属于最高的地位,具有最高的权威
C: 宪法规定了国家和社会生活各方面的根本制度
D: 宪法在实施后，为了适应社会发展需要通常要经常变动

72、单选题  “五四运动”的直接导火线是_____。
A: 帝国主义对中国的侵略
B: 北洋军阀政府的对外卖国
C: 中国在“巴黎和会”上的外交失败
D: 清政府的反动统治

73、公文写作  请紧扣材料主题，自选角度，自拟标题，写一篇议论文。 要求： ①中心明确，联系实际，内容充实； ②结构完整，条理清楚，语言通顺； ③字数在1000字左右； ④用钢笔或圆珠笔在专用答题纸框格内作答。

74、单选题  下列城市在古代曾经作为都城，以下对应关系完全正确的是_____。
A: 洛阳：东汉、北宋
B: 西安：秦朝、西汉
C: 北京：西周、元朝
D: 南京：东吴、东晋

75、单选题  根据《产品质量法》的规定，下列物品中属于该法所称“产品”的是_____。
A: 商品房
B: 冰毒
C: 图书
D: 大坝

76、多选题  坚持人民当家作主，就要不断拓宽渠道，积极引导人民群众合法、负责、理性、有序地参与社会管理，对此认识正确的有_____。
A: 公民应该提高自身素质，负责地实行民主监督
B: 公民的任何权利都受到法律保护
C: 公民的政治参与应该依法有序进行
D: 在我国，公民的权利义务是统一的

77、判断题  必然性是有原因的，偶然性是没有原因的。_____

78、单选题  国务院正式批准将每年的12月2日确定为_____。
A: 全国敬老日
B: 全国爱眼日
C: 全国交通安全日
D: 全民守法日

79、单选题  思维与存在的关系是_____。
A: 唯物主义的基本问题
B: 全部哲学的基本问题
C: 母代以前哲学的基本问题
D: 欧洲坞代哲学的基本间题

80、多选题  有的地方动用执法部门设关卡，不让外地某些产品流入本地;有的公开限制外地产品流入本地市场，强令推销当地产品;有的组织质量监管部门专拣外地产品“曝光”，以达到“扫地出门”的目的。这些做法_____。
A: 是实行地方保护主义，不利于开放
B: 有利于本地区经济的发展
C: 违背了市场经济竞争的基本原则
D: 抹杀了社会主义市场经济开放性的特点

81、单选题  绩效评价指标包括工作业绩、_____于态度评价指标。
A: 能力
B: 效果
C: 效率
D: 质量

82、判断题  情怀是指含有某种感情的心境，因每个人世界观、价值观、人生观的不同而有异。_____

83、判断题  外因是事物发展的根据，内因是事物发展的必要条件。_____

84、多选题  下列说法正确的是_____。
A: 我国古典文学体裁分为四类：诗歌、小说、散文、戏曲
B: 小说可以分为：笔记小说、传奇小说、平话小说、章回小说
C: 散文的表达方式有：叙事、游记、说理、抒情
D: 新诗对音韵、句式、对仗上都有一定的规格和要求

85、单选题  中国共产党最基本的领导方法和工作方法是_____。
A: 全心全意为人民服务
B: -切为了群众
C: 从群众中来，到群众中去
D: -切依靠群众

86、多选题  公文处理工作应当坚持_____的原则。
A: 实事求是
B: 准确规范
C: 精简髙效
D: 安全保密

87、多选题  行政赔偿的主要方式有_____。
A: 支付赔偿金
B: 赔礼道歉
C: 返还财产
D: 恢复原状

88、单选题  大气层中的臭氧层能够保护地球上的生物，这主要是因为臭氧层可以_____。
A: 释放出大量的氧气
B: 滤除大量的紫外线
C: 屏蔽太阳的辐射
D: 吸收大量的二氧化碳

89、单选题  提高经济运行的质量和效益，关键是_____。
A: 充分运用市场规律
B: 依靠科学技术
C: 解决结构不合理的问题
D: 培养高素质人才

90、单选题  战国秦汉三国时期，是中医理论体系形成时期。下列医药著作中不是这个时期的是_____
A: 《黄帝内经》
B: 《伤寒杂病论》
C: 《神农本草经》
D: 《千金要方》

91、单选题  古代官职的变化有一系列的特定词语与之相对，下列对应错误的一项是_____。
A: 拜一一官职授予
B: 左迁——降职
C: 擢——提拔
D: 除——罢免官职

92、单选题  下列关于法律关系的论述正确的是_____。
A: 法律关系是法律规范产生的前提，法律规范是法律关系的实现形式
B: 权利义务主体之间存在的关系即为法律关系
C: 法律关系是特殊的思想关系
D: 法律关系主体是指法律关系中权利的享有者

93、单选题  现代企业制度的生命线是_____。
A: 政企分开
B: 科学管理
C: 产权分明
D: 权责明确

94、判断题  经济处于顺利发展时期商业银行的资本持有量可以相对少于其他时期。_____

95、单选题  根据我国《行政诉讼法》的规定，下列各项中，属于行政诉讼受案范围的是_____。
A: 张某不服公安机关对其与徐某的土地纠纷进行的调解
B: 何某对我国政府对美国的外交政策有异议
C: 王某对工商局不给自己颁发《经营许可证》的行为不服
D: 李某对新公布的婚姻法司法解释不服

96、单选题  下列关于价值和使用价值的说法，正确的是_____。
A: 使用价值是商品的自然属性，价值是商品的社会属性
B: 对于生产者来说，重要的是商品的使用价值
C: 使用价值的存在以价值的存在为前提
D: 价值是使用价值的物质承担者

97、单选题  下列不能用分子运动理论观点解释的现象是_____。
A: 酒香不怕巷子深
B: 炒菜时加盐使菜变咸
C: 春风起，漫天尘土飞扬
D: 衣橱里的樟脑球逐渐变小

98、单选题  下列有关“通告”的表述中，错误的是_____。
A: 通告发布在一定范围内应遵守的事项
B: 通告发布机关的级别一般比公告发布者低
C: 通告的范围比公告宽泛
D: 通告的文字具有强制力和严肃性

99、单选题  我国“三北”防护林工程范围包括_____多个省市。
A: 西北河北华北
B: 鲁北西北华北
C: 西北东北华北
D: 西北华北苏北

100、单选题  客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进 行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____。
A: 对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析
B: 某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉
C: 业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据
D: 快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等