1、单选题  管理学中的“木桶原理”指的是在管理工作中要注意_____。
A: 灵活性
B: 原则性
C: 程序性
D: 整体性

2、单选题  公文主送机关是指_____
A: 收文机关中级别最高的机关
B: 比发文机关级别高的收文机关
C: 需要了解公文内容的机关
D: 对公文负有办理或答复责任的机关

3、单选题  为实现全球(南极、北极除外)通讯，地球赤道上空等距离发射同步卫星的颗数至少为_____。
A: 2颗
B: 3颗
C: 5颗
D: 24颗

4、判断题  1859年刊行的《资政新篇》，中心内容是关于土地制度的规定，集中反映广大农民反对封建土地制度的要求。_____

5、单选题  蔡伦改进了造纸术，使纸的广泛应用有了可能。这一改进的主要长处在于_____。
A: 利用水力，节省人工
B: 发明器械，产量大增
C: 原料易寻，造价低廉
D: 工艺规范，质量提高

6、单选题  “中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”这句话表明了我国的_____。
A: 政党制度
B: 政府职能
C: 国家性质
D: 政权组织形式

7、单选题  在向社会主义过渡的进程中，党对资本主义工商业的改造形式不包括_____。
A: 互助合作
B: 加工订货
C: 经销代销
D: 公私合营

8、单选题  某高级法院副院长出版了一本刑法学教科书，对刑法的若干问题作了阐释。这种解释属于_____。
A: 立法解释
B: 司法解释
C: 学理解释
D: 刑法解释

9、公文写作  中国特色社会主义道路

10、多选题  孟子曰：“君子有三乐”。这“三乐”指的是_____。
A: 父母俱存，兄弟无故
B: 仰不愧于天，俯不愧于人
C: 乡人无不称其善也
D: 得天下英才而教育之

11、单选题  毛泽东思想形成的时代条件是_____。
A: 中国沦为半殖民地半封建社会
B: 中国工人阶级的成长壮大
C: 第一次世界大战的爆发
D: 十月革命开辟的世界无产阶级革命新时代

12、单选题  在许可贸易中，许可方将技术和商标的使用权、专利产品的制造和销售权，转让给被许可方在一定的地域或期限内享用，许可方不能在该地域内将上述权利转让给第三者，同时许可方自己也丧失了上述权利，此种许可被称为_____。
A: 普通许可
B: 排他许可
C: 交叉许可
D: 独占许可

13、单选题  某市政府规定:为保护环境、减少杨尘，施工现场不得搅拌混凝土，只能使用预拌混凝土。随后市建材协会协调市内8家企业达成协议，各自按照划分的区域销售预拌混凝土因为货少价高，一些施工单位向当地工商局投诉，要求制止企业的划片销售行为。 下列对该事件的说法,正确的是：_____
A: 市政府的规定是对企业的非法干预
B: 市建材协会的协调属于行政指导
C: 8家企业的协议是自愿的合法行为
D: 施工企业的投诉是行使社会监督权

14、单选题  鲁迅先生在《中国小说史略》中评价明朝小说当神魔小说盛行的时候，讲世情的小说，也就起来了，其原因，当然也离不开那时的社会状态……这种小说，大概都叙述些风流放纵的事情，间于悲欢离合之中，写炎凉的世态。其最著名的，是《金瓶梅》。”《金瓶梅》盛行的“社会状态”主要指_____。
A: 神魔小说盛行
B: 商品经济发展
C: 反封建民主思想
D: “东学西渐”局面

15、单选题  “亚投行”是一个政府间性质的亚洲区域多边开发机构，重点支持基础设施建设，总部设在北京。2015年3月12日，_____成为首个申请加入亚投行的主要西方国家。
A: 美国
B: 英国
C: 日本
D: 韩国

16、单选题  下列对“‘发现’并非只有正面效应，有的也隐含着负面的因子”这句话的理解错误的一项是_____
A: 人类足迹的闯人，打破了藏羚羊繁殖地昔日的安谧和宁静，影响了它们的正常生活
B: 疯狂的偷猎者已经把目光瞄准了藏羚羊，并对它们展开了大规模的猎杀
C: 鲸须价值的发现，使几十万头鲸鱼为此一命呜呼
D: 人类对野生动物的“发现”若不进行必要的选择和节制，有可能使它们成为瀕危物种

17、单选题  下列属于行政处罚的是_____。
A: 公安机关对身染毒瘾的王某进行强制戒毒
B: 卫生部门査封食品厂不符合卫生标准的货物
C: 警察将醉酒闹事的人强行带离现场
D: 某企业因违法经营被吊销了营业执照

18、判断题  依照涉及机密的程度，我国保密公文分为绝密级和机密级两种。_____

19、单选题  中国共产党独立领导革命战争和创建人民军队始于_____。
A: 南昌起义
B: 秋收起义
C: 广州起义
D: 百色起义

20、单选题  长城的文明是一种僵硬的雕塑，都江堰的文明是一 种________的生活。长城摆出一副老资格等待人们的修缮，都江堰却卑处一隅，像一位绝不炫耀、毫无所求的乡间母亲，只知_______ 。填入划横线部分最恰当的一项是_____。
A: 轻盈沉默
B: 灵动贡献
C: 滋润奉献
D: 恬静付出

21、单选题  面对某学报20周年纪念刊的编辑出版工作，周编辑说只要吴总编过目，20周年纪念刊就不会出错。”郑编辑说如果我和周编辑认真负责，吴总编就不需要过目。”小王说吴总编审了20周年纪念刊，他一眼就看出其中一篇文章的文字有问题。” 假如三个人中有一人说错并且吴总编确实看过20周年纪念刊，那么可以推导出_____。
A: 小王说了假话
B: 郑编辑说了假话
C: 周编辑没有认真负责
D: 周编辑或郑编辑没有认真负责

22、单选题  成语“卧薪尝胆”描述的人物是_____。
A: 夫差
B: 范蠡
C: 管仲
D: 勾践

23、单选题  臭氧层位于地球大气层中的平流层，它对于地球的作用是_____。
A: 吸收大气中的二氧化碳
B: 阻挡过量的太阳紫外线辐射
C: 减少地球表面的水分蒸发
D: 加快空气中污染物的排放

24、多选题  工业革命中，科学技术的突出发展主要表现在_____方面。
A: 电力的广泛应用
B: 新通讯手段的发明
C: 珍妮机的发明和应用
D: 内燃机和新交通工具的创制

25、多选题  企业通过重组实施加速扩张战略，可采用的方式有_____。
A: 收购
B: 吸收合并
C: 标准分立
D: 以股抵债

26、单选题  政府专门设立一个环保部门，当然希望这个部门能主动去履行法律与制度赋予它的职责。而履行好这个职责，必然需要有人不断为它“通风报信”，需要有人来监督它的工作，为它助威呐喊。可是，现在有多少环保部门在主动履行职责？当有人向它“通风报信”之后，得到的又是怎样的回报？某县环保局那位“太平局长”的态度大概是很有代表性的。 这段文字很可能是选自下列哪种文稿？_____
A: 演讲稿
B: 调查报告
C: 工作总结
D: 时事评论

27、单选题  0，0，2，12，_____
A: 8
B: 36
C: 12
D: 32

28、多选题  政府的基本职能可以分为政治职能、经济职能、文化职能和社会职能。我国政府对社会经济生活进行管理的主要职能有_____。
A: 经济调节
B: 市场监督
C: 社会管理
D: 公共服务

29、判断题  十七届四中全会报告指出，要以加强党内基层民主建设为根本，以保障党员民主权利为基础，切实推进党内民主。_____

30、判断题  1941年3月，党的理论工作者张如心首次使用了“毛泽东同志的思想”这一提法。_____

31、单选题  邓小平同志曾精辟地指出：“社会主义国家有个最大的优越性，就是干一件事情，一下决心，一做出决议，就立即执行，不受牵扯。”人民代表大会制度能够在最广泛的范围内将人民组织到国家政权之中，使人民成为国家的主人，是最具实质性、广泛性、代表性、合理性的政权组织形式，是最能保证人民当家做主的民主政治制度。由此可见，_____。
A: 人民代表大会制度是维护国家统一和民族团结的最好保障
B: 坚持人民代表大会制度是社会主义制度优越性的最好体现
C: 人民代表大会制度是最符合我国国情的民主政治制度
D: 人民代表大会制度是我们党根本宗旨和执政理论的最好体现

32、单选题  会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动，用于记载会议主要精神和议定事项的公文是_____。
A: 决议
B: 会议记录
C: 纪要
D: 议案

33、单选题  孙某带2岁的侄子出去玩，不料小孩跌人沼气池，孙某因为嫌脏不愿下池救援，致使其侄子死亡。孙某的行为_____。
A: 构成过失致人死亡罪
B: 构成故意杀人罪
C: 不构成犯罪，但应承担相应的民事赔偿责任
D: 不具有主观过错，不承担任何责任

34、单选题  公文的标题，由_____组成 ①发文机关标志②事由③发文字号④发文机关名称⑤密级⑥文种
A: ①②③
B: ②③④
C: ②④⑥
D: ③⑤⑥

35、单选题  有中国特色社会主义文化建设的根本是_____。
A: 在全社会形成共同理想和精神支柱
B: 发展教育和科学
C: 营造良好的文化环境
D: 深化文化体制改革

36、判断题  未成年人和被宣告为无民事行为能力或限制行为能力的公民不能签订房地产买卖合同，其房地产买卖行为由其法定代理人代为进行。_____

37、多选题  “低碳经济”是最近国际社会应对人类大量消耗石化能源、大量排放二氧化碳引起全球气候灾害性变化而提出的新概念。在我国，大力提倡“低碳经济”有助于_____。
A: 引导人们树立正确的消费观念，实施绿色消费，有助于形成新的节能生活方式
B: 切实转变经济发展方式
C: 贯彻落实科学发展观，实现经济可持续发展
D: 降低企业生产成本，提高经济效益

38、单选题  管理者的能力素质、管理手段的高低与管理的幅度成_____。
A: 正比关系
B: 反比关系
C: 不可比
D: 对比关系

39、单选题  依据该文种的类型，该文的性质属于_____。
A: 事故性
B: 表彰性
C: 批评性
D: 情况性

40、单选题  宋某持三角刮刀抢劫王某财物，王某夺下宋某的三角刮刀，并将宋某推倒在水泥地上，宋某头部着地，当即昏迷。王某随后持三角刮刀将宋某杀死。关于王某行为的性质，下列哪一选项是正确的?_____
A: 王某将抢劫犯杀死，属于正当防卫
B: 王某的行为属于正当防卫
C: 王某前面的行为是正当防卫，后面的行为是防卫过当
D: 王某前面的行为是正当防卫，后面的行为是故意杀人

41、判断题  死刑缓期二年执行不是一种独立的刑种，而是一种运用死刑的刑罚制度。 _____

42、多选题  1900年八国联军发动侵华战争，“八国”不包括_____。
A: 美国
B: 芬兰
C: 奥匈帝国
D: 丹麦

43、单选题  A皮鞋公司推销员甲和B皮鞋公司推销员乙均被派往太平洋某小岛寻找销路。一周后．甲向A公司报告：“在这里一双鞋也不会卖出去。因为这里的人从来不穿鞋。”乙向B公司报告：“我找到了一个巨大的皮鞋市场，我们的鞋销路会非常好。因为这里的人从来不穿鞋。”甲和乙对同一事实得出不同结论表明的哲学原理不包括：（）
A: 人的认识具有能动性
B: 人的认识结果是由认识主体决定的
C: 人的认识结果受主体影响
D: 主体在认识过程中的能动作用表现为选择作用和重构作用

44、判断题  价值评价是“公说公有理，婆说婆有理”，是一种没有任何客观标准的评价。_____

45、判断题  管理过程之父——法约尔将管理活动分为计划、组织、分配、协调四大管理职能。_____

46、单选题  人体神经系统结构和功能的基本单位是_____。
A: -脑
B: 神经
C: 脊髓
D: 神经元

47、单选题  明星广告在产品促销、企业营销、品牌树立、消费时尚引导等方面起了不可替代的作用，但有调查表明，消费者并非像商家和广告从业者所想象的那样热衷于了解、追逐明星。而且，尽管明星效应会吸引消费者的注意力，但往往会产生“喧宾夺主”的效果，即消费者只把目光集中在明星身上，而不是商家所期盼的那样把目光聚焦在产品上。 从以上论述我们可以推出：_____
A: 明星广告有时反而会分散消费者对产品的注意力
B: 明星效应会让绝大多数消费者看广告，但是达不到宣传产品的效果
C: 有些明星代言的产品很可能质量本身不是很好
D: 明星广告和非明星广告的效果相差无几

48、单选题  下列哪项行政处罚措施可以适用简易程序？_____
A: 警告
B: 责令停产停业
C: 没收违法所得
D: 对公民进行100元的罚款

49、单选题  “革根经济”以小型企业、城乡个体工商户、创业者和农户为主体，是社会经济中最具活力的部分，发展“草根经济”有利于_____。 (1)巩固公有制经济的主体地位(2)扩大就业领域 (3)提高人民生活水平(4)拉动国内需求
A: (1)(2)(3)
B: (1)(3)(4)
C: (2)(3)(4)
D: (1)(2)(4)

50、判断题  人类的物质生产活动，是在认识了自然规律以后，在劳动者的头脑中形成内在尺度之后才进行的。_____

51、单选题  李某是某单位的会计，他为了盗窃本单位保险柜里的现金而设法配制了该柜的钥匙。后来李某在盗窃过程中因害怕被发现而将配制的钥匙丢弃，没有窃取现金。李某的行为属于_____。
A: 犯罪未遂
B: 犯罪终止
C: 犯罪中止
D: 犯罪预备

52、单选题  “神舟九号”飞船的主要任务是_____
A: 完成太空对接
B: 太空行走
C: 多天航天飞行
D: 多人航天飞行

53、单选题  从1984年到1989年的80年间，中国人民对外来的侵略进行了英勇顽强发的反抗，但历次的反侵略战争，都是以中国的失败、中国政府被迫签订丧权辱国条约而告终，从中国内部分析，其根本原因是_____
A: 军事战略错误
B: 社会制度的腐败
C: 经济技术的落后
D: 思想观念的保守

54、判断题  公有制实现形式可以而且应当多样化。集体所有制、混合所有制、个体所有制乃至私营经济，都可以作为公有制的实现形式。_____

55、多选题  在人的认识活动中理性因素的作用主要有_____。
A: 动力作用
B: 指导作用
C: 解释作用
D: 诱导作用
E: 激发作用

56、单选题  牛奶是健康的食品，牛奶含钙丰富可以补充人体所需的多种元素。牛奶在什么时候喝对身体最有好处?_____
A: 早晨
B: 下午
C: 晚上
D: 空腹时

57、单选题  下列选项中对“民主”理解错误的是_____。
A: 民主是与专制相对立的政治制度
B: 民主是与专政相对立的政治制度
C: 民主是从法律上用平等原则代替等级特权的制度
D: 民主是一定阶级享有政治权利并对敌对阶级实行专政的国体

58、单选题  中国共产党的最早组织是_____。
A: 北京共产主义小组
B: 上海共产主义小组
C: 广州共产主义小组
D: 长沙共产主义小组

59、单选题  某企业向社会公开招聘工作人员，该企业在与被录用人员签订的劳动合同中，规定了许多企业有权解除劳动合同的条款。下列条款符合劳动法规定的是_____。
A: 讳反劳动纪律
B: 讳反规章制度
C: 在试用期间被证明不符合录用条件
D: 有失职行为

60、单选题  在NBA职业生涯中获得6枚总冠军戒指、14次MVP，被称为“篮球之神”的是_____。
A: 迈克尔•乔丹
B: 科比•布莱恩特
C: 特雷西•麦克格雷迪
D: 勒布朗•詹姆斯

61、判断题  我国实行的是中央、省、市、地市、县、乡和村政府管理体制。_____

62、单选题  第一个在上海建立租界的是_____。
A: 美国
B: 英国
C: 法国
D: 日本

63、单选题  根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起_____内作出行政许可决定。
A: 三日
B: 七日
C: 十日
D: 二十日

64、单选题  该通知最后一段中的错别字有_____。
A: 1个
B: 2个
C: 3个
D: 4个

65、判断题  人们可以依据事物固有的属性，通过改变条件而改变规律起作用的具体状况。_____

66、单选题  真理与谬误的统一含义是_____。
A: 真理中包含着谬误
B: 二者互为因果
C: 二者在一定条件下可以相互转化
D: 二者没有确定的界限

67、单选题  衡量生产力发展的最终决定因素是_____。
A: 社会形态的发展
B: 社会财富的增长
C: 社会制度的合理
D: 人的全面发展和进步

68、单选题  以下关于我国地理环境的描述，错误的是_____。
A: 我国南北气候地理分界线是秦岭一淮河一线，把亚热带和暖温带分隔开来
B: 我国面积最大的淡水湖是鄱阳湖，面积最大的咸水湖是青海湖
C: 我国地理最低点是位于新疆吐鲁番盆地的艾丁湖，海拔一155米
D: 我国地势第二、三级阶梯的分界是昆仑山一阿尔金山一祁连山一横断山一线

69、判断题  国家就其起源来说，它是阶级矛盾不可调和的产物。_____

70、单选题  2020年主办世博会的城市为_____。
A: 迪拜
B: 新德里
C: 德黑兰
D: 开罗

71、单选题  抚恤金、生活补助费、安置救济等属于_____。
A: 行政给付
B: 行政奖励
C: 行政赔偿
D: 行政责任

72、多选题  税收的基本特征有_____。
A: 自觉性
B: 强制性
C: 无偿性
D: 固定性

73、单选题  尽管许多有识之士早就呼吁解决环境污染问题，可直到今天，污染不但没有被治住，有些地方反而愈来愈严重。其主要原因是_____。
A: 尚未发现综合治理环境的有效方法
B: 人们特别是领导干部的环境保护意识还不强
C: 一味治理环境污染会影响经济发展
D: 专门的环境保护机构的功能尚未完全发挥作用

74、判断题  公有制经济和非公有制经济都是社会主义市场经济的重要组成部分，都是我国经济社会发展的重要基础。_____

75、单选题  仿生学研究生物体的结构、功能和工作原理，并将这些原理移植于工程技术之中，发明性能优越的仪器、装置和机器，创造新技术。以下不属于仿生学例子的是_____。
A: 振动陀螺仪
B: 门镜
C: 人工冷光
D: 雷达

76、单选题  我国社会主义初级阶段的主要矛盾是_____
A: 工人阶级与资产阶级的矛盾
B: 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
C: 促进效率提高与体现社会公平的矛盾
D: 人口增长与经济发展不适应的矛盾

77、单选题  为了加强进口农产品的规划指导，合理利用国家农产品市场，我国必须制定重要农产品国际贸易战略。下列哪项发展战略不适合我国的国情？_____
A: 各地海关联合公安部门加强对农产品进出口走私行为的打击力度
B: 国家投人资金扶持一批具有自有核心技术和产业代表性的粮棉油龙头企业进军国际市场
C: 与老挝、越南等东南亚国家开展互利共贏的农业生产和进出口合作计划
D: 限制金融机构开发关于农产品国际贸易的金融品种以降低金融风险

78、多选题  下列关于“天宫一号”的说法，正确的有_____。
A: 是中国空间站的起点
B: 设计在轨寿命为两年
C: 由实验舱和资源舱两部分组成
D: 充当交会对接中的追踪飞行器

79、判断题  公文必须是同时主送两个上级机关的，应在两者之间用顿号分开。_____

80、单选题  关于计算机，下列说法不正确的是：_____
A: 平板电脑属于小型计算机
B: 计算机断电后内存中的信息会丢失
C: 计算机的性能并非完全依靠于CPU
D: 机器语言可以被计算机硬件直接执行

81、单选题  季某贩卖假药，某日驾驶载有假药的汽车路过检查站时，遇有执法人员检查，季某为逃避法律责任，在执法人员朱某检查车厢时突然加速，朱某抓住车门不放，被拖行百余米，经抢救无效死亡。季某对朱某死亡所持的主观状态为_____。
A: 直接故意
B: 间接故意
C: 过于自信的过失
D: 疏忽大意的过失

82、判断题  社会历史观的基本问题是经济基础和上层建筑的问题。_____

83、单选题  国务院研究室是_____。
A: 行政决策的中枢系统
B: 行政决策的信息系统
C: 行政决策的咨询系统
D: 行政决策的审批控制系统

84、单选题  中国社科文献出版社及廉思课题组在北京发布青年蓝皮书《中国青年发展报告(2013)》，提出了“拐点一代”的论断。蓝皮书认为。当代中国正在经历三个重要的拐点．关于“三个重要的拐点”下列表述错误的是_____。
A: 刘易斯拐点——由生产型社会化向教育型社会化转变
B: 老龄化拐点——由前喻型文化向后喻型文化转变
C: 城镇化拐点——由固态中国向流动中国转变
D: 凯恩斯拐点——由政府调控向市场调节转变

85、单选题  有权就实施行政许可收取费用作出规定的规范性文件是_____。
A: 法律和法规
B: 法规和规章
C: 行政法规和规章
D: 法律和行政法规

86、单选题  根据我国《宪法》的规定，下列属于国务院依法行使职权的是_____。
A: 决定国家预算和决算
B: 对全国人民代表大会常务委员会和最髙人民法院的工作进行监督
C: 决定上海市市长的任免
D: 按照法律规定决定省、自治区和直辖市范围内的部分地区进入紧急状态

87、多选题  标志着毛泽东思想萌芽的代表作是_____。
A: 《我的马克思主义观》
B: 《中国社会各阶级的分析》
C: 《湖南农民运动考察报告》
D: 《井冈山的斗争》

88、单选题  下列有关辐射的说法，不正确的是_____。
A: 辐射的实意可以指热、光、声、电磁波等物质向四周传播的一种状态
B: 手机刚接通时的电子辐射最强
C: 太阳辐射为长波辐射
D: 在辐射源集中的环境中工作、学习、生活的人，容易失眠多梦、记忆力减退、体虚乏力、免疫力低下等

89、单选题  用来衡量收入分配的不平等程度的指标是_____。
A: 消费者价格指数
B: 恩格尔系数
C: 国民生产总值
D: 基尼系数

90、单选题  “因材施教”要求教育必须符合人发展的_____。
A: 顺序性
B: 不平衡性
C: 互补性
D: 个别差异性

91、单选题  在资本主义生产过程中劳动力商品所创造的全部价值是_____。
A: 商品价值
B: 剩余价值
C: 劳动力自身的价值
D: 劳动力自身价值和剩余价值

92、多选题  我国刑法规定的管制处罚说法错误的是_____。
A: 刑法主刑的一种
B: 刑法附加刑的一种
C: 2个月以上3年以下
D: 一个月以上2个月以下

93、单选题  甲某的邻居乙某患有精神病，某日乙某乘家人看管不严之机，溜出家门，随即持菜刀追砍甲某年仅7岁的儿子，甲某情急之中，顺手拿起一根铁棍追赶过去，并将乙某打倒在地，致乙某重伤。甲某的行为属于_____。
A: 正当防卫
B: 紧急避险
C: 防卫过当
D: 避险过当

94、多选题  在经济萧条时期，政府可以选择的货币政策有_____。
A: 降低法定准备金率
B: 中央银行在公开市场上买进政府债券
C: 中央银行在公开市场上卖出政府债券
D: 降低再贴现率

95、单选题  乙为甲的房屋承租人，丙为甲的多年邻居，丁为甲的好朋友，戊为甲的表哥。如果甲的此房屋要出卖，_____有优先购买权。
A: 乙
B: 丙
C: 丁
D: 戊

96、判断题  “君子和而不同，小人同而不和”一句出自《论语》。_____

97、单选题  秦汉时期，中华文化在中国和世界文明史上都有重要地位，表现在_____ ①开始成为东方文化中心②开始吸收外来文化成就 ③文化成就开始输出④科技水平居世界前列
A: ①②③④
B: ①②③
C: ③④
D: ②③④

98、单选题  受文机关应为_____。
A: 中共各市委，县委，各市、县人民政府
B: 省属各委、办、厅，各直属单位
C: 各市、县人民政府，省府直属有关单位
D: 省府直属有关单位，各市、县人民政府

99、多选题  社会生产总过程包括生产、分配、交换、消费四个环节，其中_____。
A: 生产是起点，消费是终点
B: 分配和交换是连接生产和消费的中间环节
C: 生产决定分配、交换和消费
D: 分配、交换和消费对生产也有反作用

100、简答题  当前我国机关事业单位呈现“小机关、大经办”的格局，很多事业单位为了提供便民服务，设置了一些专门的服务窗口。这些服务窗口工作具体、琐碎、要求高、责任大，与群众发生争执的情况时有发生。请谈谈如何提高事业单位服务窗口的服务质量。