1、单选题  解决我国社会主义初级阶段的各种社会矛盾和问题，都要依靠_____。
A: 稳定
B: 改革
C: 开放
D: 发展

2、多选题  下列对国家权力的理解，正确的有_____。
A: 国家权力是根源于社会经济基础的政治权力
B: 国家权力是占据政治统治地位的阶级力量
C: 国家权力是承担社会管理职能的公共权力
D: 国家权力具有主权性、强制性和普遍性特征

3、判断题  我国是动植物种类最多的国家。_____

4、单选题  生态系统达到生态平衡的根本原因是_____。
A: 生态系统具有反馈机能
B: 生态系统具有能量流动功能
C: 生态系统具有物质循环功能
D: 生态系统具有信息流通功能

5、单选题  拉开现代科学技术革命序幕的是：_____
A: 牛顿力学和哥白尼日心说
B: 道尔顿原子论和达尔文进化论
C: 量子力学和爱因斯坦相对论
D: 系统论和耗散结构理论

6、单选题  我们生活的地球，是一个民族的世界。当今世界，约有3000个民族，分布在200多个国家和地区，绝大多数国家由多民族组成。下列不属于我国的民族是_____。
A: 柯尔克孜族
B: 布朗族
C: 俄罗斯族
D: 图瓦族

7、判断题  权责对等原则是保证组织稳定的重要基础。_____

8、单选题  在使用PowerPoint过程中，在幻灯片视图窗格下使用快捷键Shift+F5，将在屏幕上看到_____。
A: 只放映当前的一张幻灯片
B: 从当前幻灯片开始放映剩余的幻灯片
C: 从第一张幻灯片开始全屏幕放映所有的幻灯片
D: 按照幻灯片设置的时间放映全部幻灯片

9、判断题  基尼系数主要用于定量测定收入分配差异程度。_____

10、单选题  我国《刑法》规定:“以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽镑他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。”这说明我国法律保护公民的_____不受侵犯。
A: 人格尊严
B: 人身权
C: 健康权
D: 荣誉权

11、单选题  小王作为事业单位工作人员，每次听完服务对象反映的问题后，她总习惯于使用“您的意思是否是……”这样的方式当面确认服务对象反映的问题。小王这样做的最大好处是_____。
A: 引起服务对象及时的关注
B: 核实了信息的准确性
C: 贏得服务对象的尊重
D: 树立良好的服务形象

12、判断题  事业单位要为工作人员接受培训、教育创造必要条件。_____

13、单选题  甲因聚众赌博被带至派出所询问过程中突然冒汗、呼吸急促，甲手捂胸口表示身体严重不适。警察乙、丙见甲不能回答问题，遂端了杯水给甲，决定等其稳定后再询冋。但2小时后，甲已不见动静。事后查明，甲因紧张焦虑导致心脏病发作死亡。关于本案，下列说法正确的是_____。
A: 虽然警察没有违法行为，但国家仍然应承担行政赔偿责任
B: 警察查处赌博的行为和甲的死亡有因果关系，所以国家应承担行政赔偿责任
C: 警察查处赌博的行为和甲的死亡没有因果关系，所以国家不承担行政赔偿责任
D: 警察没有履行注意义务，所以，国家应承担行政赔偿责任

14、单选题  “鸟鸣山更幽”包含的哲理是_____。
A: 静止的绝对性与运动的相对性
B: 运动的相对性
C: 静止的绝对性
D: 静止的相对性与运动的绝对性

15、多选题  若你乘火车从某城市到另一城市，所经铁路干线正确的有_____。
A: 北京至长春——京哈线
B: 深圳至广州——京广线
C: 宝鸡至西安——陇海线
D: 南昌至长沙——浙赣线

16、单选题  要正确地理解量子力学，追溯其发展历史是非常必要的。量子力学不同于相对论和牛顿力学，它更少被罩上个别伟人的光环。它可以说是有史以来最出色和最富激情的一代物理学家集体努力的成果。纵观量子力学发展史，真可谓是群星璀燦、光彩纷呈。因此，_____。 填入划线部分最恰当的一项是_____。
A: 量子力学奠定了现代物理学的基础
B: 相对论和牛顿力学都被罩上了个别伟人的光环
C: 发现出量子力学的物理学家都是最优秀的物理学家
D: 了解量子力学的发展史有助于更好地理解量子力学

17、单选题  城乡二元结构的核心是_____。
A: 工农产品剪刀差
B: 教育文化资源上的不平等
C: 强制性分类的居民身份制度
D: 工人阶级在国家的领导地位

18、单选题  保护耕地对我国农业发展最主要的意义是_____。
A: 彻底改变农业基础薄弱现状
B: 保证我国粮食生产能力
C: 优化农村产业结构
D: 增加农民收入

19、单选题  宏观调控最基本的目标是_____。
A: 保持社会稳定
B: 保持社会总供给与总需求的平衡
C: 维持经济增长
D: 保证公平分配

20、单选题  丁某将税务局罚没款据为己有的行为构成了_____。
A: 职务侵占罪
B: 贪污罪
C: 侵占罪
D: 滥用职权罪

21、单选题  “正是江南好风景，落花时节又逢君”是_____的名句。
A: 杜甫
B: 孟浩然
C: 李白
D: 白居易

22、多选题  按资金的来源进行分类，事业单位可分为_____。
A: 全额拨款事业单位
B: 差额拨款事业单位
C: 生产经营事业单位
D: 自收自支事业单位

23、单选题  人类学家发现早在旧石器时代，人类就有了死而复生的信念，在发掘出的那个时代的古墓中，死者的身边有衣服、饰物和武器等陪葬品，这是最早关于人类具有死后复生信念的依据。 下列哪项是上述论断所假设的前提？_____
A: 死后复生是大多数宗教信仰的核心信念
B: 宗教信仰是大多数古代文明社会的特征
C: 放置陪葬品是后人表示对死者的怀念与崇敬
D: 陪葬品是为了死者在复生后使用而准备的

24、判断题  辩证的肯定是事物发展的决定性环节。_____

25、单选题  “追求真理比占有真理更宝贵”。德国诗人莱辛的这一著名诗句所包含的哲理是_____。
A: 认识经历了由感性认识到理性认识的过程
B: 认识的根本任务是透过现象认识本质
C: 认识不能停滞．而应该不断扩展和深化
D: 改造世界比认识世界更重要

26、判断题  组织资源是组织拥有并可以运用的各种要素。_____

27、多选题  近年来，我国执法机关兴起了“公开”制度，如公安机关的阳光执法工程，税务部门的税务公开制度，检察机关的检务公开制度，法院系统的审判公开制度等等。这些“公开”制度_____。
A: 有利于人民群众行使监督权
B: 有利于保障人民当家作主的权利
C: 有利于群众行使管理国家的权力
D: 有利于进一步完善社会主义民主

28、单选题  我国农林牧用地人均占有量为世界人均占有数的_____。
A: l/5
B: 1/4
C: l/3
D: 1/2

29、判断题  诚信既是企业集体和从业人员个体道德的底线，也是基本的规范。_____

30、单选题  通常在一定时间内，在商品价格不变的情况下，人民币发行量_____。
A: 与待销售的商品量成反比
B: 与商品价格总额成反比
C: 与货币流通次数成反比
D: 与人民币的自身价值成反比

31、单选题  定义：①劳动合同的解除：劳动者和用人单位在合同期满之前依双方协议或一方的意思表示提前终止劳动合同的执行，解除劳动法律关系。②劳动合同的终止：由于劳动合同期限已满，或者双方当事人约定的终止条件已经出现，劳动合同归于消灭，劳动者和用人单位的劳动法律关系就此不再存在。③劳动合同的变更：在履行劳动合同过程中，因情况变化或者法律规定，劳动者和用人单位经过协商一致，对原合同条款进行修改和补充。典型例证：(1)王某不能胜任工作，经过培训和调整工作岗位后，仍不能胜任工作，被公司解聘(2)蔡某与一家广告公司签了三年的工作合同，三年后，蔡某离开了该公司(3)徐某由于工作出色，工作两年后，公司与其改签了合同，把基本工资提高20%上述典型例证与定义存在对应关系的数目有_____。
A: 0个
B: 1个
C: 2个
D: 3个

32、单选题  下列作品都出自同一作家的是_____。 ①《背影》 ②《孔乙己》 ③《白杨礼赞》 ④《故乡》 ⑤《荔枝蜜》 ⑥《藤野先生》
A: ①③⑥
B: ①③⑤
C: ②④⑤
D: ②④⑥

33、多选题  关于检察院对丙审查批捕,下列选项正确的是_____。
A: 市检察院认为不需要逮捕的,可以自行作出决定
B: 市检察院认为需要逮捕的,报省检察院审查
C: 省检察院征求同级政府外事部门的意见后,决定批准逮捕
D: 省检察院批准逮捕的,应同时报最高人民检察院备案

34、多选题  割裂必然性与偶然性的辩证关系，会导致_____。
A: 形而上学机械决定论
B: 唯心主义先验论
C: 相对主义诡辩论
D: 形而上学不变论

35、单选题  下列有关科技常识的表述，错误的是_____。
A: 用装可乐、雪碧等饮料的塑料瓶来贮存食油，浸泡药酒等，可以防止食油和药酒发生氧化，有益于人体健康
B: GPS是全球定位系统的英文缩写，可以装在汽车上，与计算机地图联合使用，为驾驶者提供导航服务
C: 晶体具有各向异性,石墨晶体在被加热时会在某些方向膨胀，而在另一些方向会收缩
D: 电子表比机械快摆手表的振荡频率高了近1万倍，因而走时更准确

36、单选题  下列论断属于邓小平同志在1992年“南方谈话”时提出的是_____。
A: 社会主义首先要发展生产力
B: 社会主义也可以搞市场经济
C: 中国要警惕右，但主要是防止“左”
D: 搞建设至少不比搞革命容易

37、单选题  南海和平与稳定符合南海周边各国的利益。我国明确表示，在有关南海的领土划界、油气开发、渔业需求等问题中，领土划界是我国在南海的核心利益。这反映出，我国外交政策捍卫的最高利益是_____。
A: 公正合理的国际秩序
B: 我国的发展和繁荣
C: 国家间的共同利益
D: 我国的独立和主权

38、单选题  改革开放以来，我国在保护知识产权方面做出的巨大努力受到世界瞩目。我们已经基本形成了比较完整的知识产权法律体系。建立了覆盖各个知识产权领域的_____
A: 分类知识体系和宣传体系
B: 教育体系和服务体系
C: 宣传、教育和服务体系
D: 行政管理、执法和服务体系

39、单选题  小李今年17岁，现辍学在外打工挣钱养活自己，则小李属于_____。
A: 完全民事行为能力人
B: 视为完全民事行为能力人
C: 限制民事行为能力人
D: 无民事行为能力人

40、判断题  《合同法》规定,承诺生效时合同成立，因此承诺生效的时间总是等于合同生效的时间_____

41、单选题  下列人物中不属于“竹林七贤”的是_____。
A: 阮籍
B: 嵇康
C: 陈琳
D: 向秀

42、单选题  李某因诈骗罪被判处有期徒刑2年，缓刑3年。缓刑考验期满后，司法机关查获李某在缓刑考验期内，曾经伙同他人盗窃财物价值达3万元，对李某应当如何处理？_____
A: 不撤销缓刑，以累犯从重处罚
B: 撤销缓刑，以惯犯从重处罚
C: 不撤销缓刑，以盗窃罪从重处罚
D: 撤销缓刑，前后罪数罪并罚

43、多选题  下列条件中，_____可以导致免除民事责任。
A: 不可抗力
B: 因正当防卫、紧急避险造成损失的
C: 共同致人损害行为的一个行为人证明损害系他们中的另一个人造成
D: 因受害人的故意或重大过失

44、单选题  唐某在某设计院工作，其丈夫杨某系该设计院副院长，按照回避制度，唐某不得在该单位从事_____工作。
A: 质检
B: 人事
C: 设计
D: 图情

45、单选题  医生告诉一对夫妇，由于他们具有相同的病态基因，如果他们生育一个孩子，这个孩子患遗传性疾病的机会为1/4。这意味着_____。
A: 如果他们生育3个孩子，那么这3个孩子都不会得遗传病
B: 如果他们的第1个孩子有遗传病，那么后面3个孩子都不会得遗传病
C: 如果他们前3个孩子都很健康，那么第4个孩子肯定得遗传病
D: 他们的孩子都有可能得遗传病

46、单选题  遗传变异与物种演化是生物界中存在的普遍现象，这种现象产生的原因是_____。
A: 有不同的“父母”的原因
B: 基因的重组或突变
C: 不同的生物之间的融合
D: 现在还没有确切的答案

47、单选题  已知物质最小的结构单元是_____。
A: 质子和电子
B: 轻子和强子
C: 夸克和强子
D: 夸克和轻子

48、单选题  下列哪项属于单位犯罪？_____
A: 个体户王某偷税1万元
B: 骆马公司向某官员行贿3万元
C: 李某为谋取不正当利益，向远方公司行贿1万元
D: 天奇公司董事长因玩忽职守，严重不负责任，在与外商签订贸易合同时被骗，致使国家损失600万元

49、单选题  传统观点总把金钱看成最好的激励手段，但在很多组织中，增加同样的奖金并没有起到同等的激励作用。这说明_____。
A: 组织可以忽略员工的低层次需要
B: 组织用来满足员工低层次需要的投入效益是递减的
C: 组织应当为员工提供较低的福利待遇
D: 组织必须考虑所有员工的自我实现需要

50、单选题  党在长期斗争中形成的三大优良作风有：理论联系实际、密切联系群众和_____。
A: 艰苦奋斗
B: 调查研究
C: 廉洁奉公
D: 批评与自我批评

51、判断题  利益格局的调整是制度创新的实质。_____

52、单选题  下列说法不正确的是_____。
A: 为反映某年度政府预算执行的结果，需要编制该年度的政府决算
B: 为提高出口货物在国际市场上的竞争力，世界各国一般多在本国实行出口退税制度
C: 如果货币的期汇比现汇贵，则称该货币远期升水，否则，称该货币远期贴水
D: 根据现代企业制度，公司的权力机构是董事会

53、判断题  行政管理工作包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理三个方面。_____

54、单选题  民谚有“础润而雨”的说法，作为劳动人民千百年来宝贵劳作经验的总结，它的主要科学依据体现在_____的变化通过“础润”的形式表现出来，从而预示着天气的变化。
A: 温度
B: 湿度
C: 气压
D: 风向

55、单选题  我国的国土面积居世界第_____位，是一个发展中大国。
A: l
B: 2
C: 3
D: 4

56、单选题  行政机关及其执法人员在作出行政处罚决定之前，没有向当事人告之给予行政处罚的事实、理由和依据，或者拒绝听取当事人的陈述、申辩，行政处罚决定_____。
A: 无效
B: 不成立
C: 效力待定
D: 程序违法

57、单选题  财政政策与货币政策一样都是通过调节_____来实现政府宏观经济目标的。
A: 总供给
B: 总需求
C: 总供给和总需求
D: 总供给或总需求

58、单选题  法律规范生效的时间，如无明确的规定。依照惯例应该是_____。
A: 通过三个月后
B: 批准之日
C: 公布之日
D: 公布三个月后

59、多选题  维生素A的生理功能包括_____。
A: 维持视觉
B: 促进生长发育
C: 清除自由基
D: 加强免疫能力

60、判断题  批复适用于答复下级机关请示事项。 _____

61、单选题  我国刑法规定负刑事责任的最低年龄是_____。
A: 已满14周岁
B: 已满14周岁未满16周岁
C: 已满16周岁
D: 已满18周岁

62、单选题  根据国务院改革方案，国务院本次撤销了_____个正部级机构，新组建了3个部委。
A: 4
B: 5
C: 6
D: 7

63、单选题  扩张性货币政策的主要功能是_____
A: 抑制社会总供给
B: 缩小贸易顺差
C: 抑制社会总需求
D: 刺激社会总需求

64、判断题  哲学是关于自然、社会和思维发展最一般规律的科学。_____

65、多选题  以下哪些权利属于宪法规定的公民社会经济权？_____。
A: 财产权
B: 劳动权
C: 休息权
D: 物质帮助权

66、单选题  关于事业单位工作人员的处分，以下说法不正确的是_____。
A: 警告处分期间是12个月
B: 被依法判处有期徒刑以上刑罚的，给予开除处分
C: 事业单位工作人员违法违纪行为包括违反政治纪律行为、违反工作纪律失职渎职行为、违反廉洁从业纪律行为、违反财经纪律行为、违反职业道德行为、严重违反公共秩序、社会公德行为
D: 事业单位工作人员受到开除处分的，自处分决定生效之日起，终止其与事业单位的人事关系

67、单选题  下列关于保密归档制度的叙述不正确的是_____。
A: 对于查办的案件，要将有关材料立卷归档，立即交档案部门保管
B: 设立专柜，以防材料整理混乱
C: 对于一项督查工作结束后，要将相关的信息进行保密处理
D: 对于查办的案件，要根据情况将有关材料立卷归档，定期交档案部门保管

68、单选题  公文的作者是指_____。
A: 制发文件的机关或组织
B: 拟制公文的秘书工作人员
C: 参与文件形成过程的全体机关工作人
D: 审核签发文件的领导

69、单选题  根据我国宪法的规定，下列有关公民基本权利的宪法保护的表述，哪一个是正确的?_____
A: 一切公民都有选举权和被选举权
B: 宪法规定了对华侨、归侨权益的保护，但没有规定对侨眷权益的保护
C: 宪法对建立劳动者休息和休养的设施未加以规定
D: 公民合法财产的所有权和私有财产的继承权规定在宪法“总纲”部分

70、单选题  面对我国能源供应日益紧张的局面，把节能习惯真正当作与煤炭石油、天然气和电力同等重要的新能源，是一个明智的选择。“把节能习惯当作新能源”观点的提出表明：_____
A: 节能习惯是一种新能源
B: 物质决定意识，意识是物质的反映
C: 意识对物质具有能动作用
D: 意识是自然界长期发展的产物

71、多选题  李某到个体摊贩张某处挑选衣服，张某推荐一件衣服让李某试穿，李某试穿后觉得不合适，便脱下来要走，但张某执意让李某买下这件衣服。张某的这种行为侵犯了消费者李某的_____。
A: 知情权
B: 自主选择权
C: 人格尊严、民族习惯受到尊重权
D: 公平交易权

72、判断题  按照《党政机关公文处理工作条例》，公报用于公布重要决定和重大事项。_____

73、多选题  债发生的主要原因有哪些？_____
A: 合同
B: 无因管理
C: 不当得利
D: 侵权行为

74、单选题  按照我国有关的法律规定，遗产继承的第一顺序继承人为_____。
A: 配偶子女父母
B: 兄弟配偶子女
C: 子女父母兄弟
D: 父母兄弟配偶

75、判断题  公文区别于其他文章的主要特点是公文是具有法定效力与规范格式的文件。_____

76、判断题  和平与发展是当今时代的主题，但在霸权主义和强权政治依然横行的时代，我国应该强势崛起，可以忽略时代主题。_____

77、单选题  “严格公正司法”是社会主义法治理念的基本要求之一，下列选项不符合社会主义法治理念的精神和要求的是_____。
A: 司法人员必须用司法公正理念指导司法工作，坚持实体公正和程序公正并重，做到法律效果、政治效果、社会效果相统一
B: 司法机关必须进一步提高办案效率，坚持公正与效率兼顾
C: 努力树立司法权威，以公正高效权威为价值目标
D: 司法机关应当充分发扬司法民主，对有关重大疑难案件可听取新闻媒体的评价与报道，并据此作出裁决

78、单选题  下列哪一个湖泊是在湖南省的境内？_____
A: 鄱阳湖
B: 洞庭湖
C: 太湖
D: 洪泽湖

79、单选题  不可能所有的幸运都属于你。 下列哪项断定的含义，与上述断定最为接近？_____
A: 可能所有的幸运都不属于你
B: 必然有的幸运属于你
C: 可能有的幸福不属于你
D: 有的幸运一定不属于你

80、单选题  运动后大量出汗，随汗排出最多的是_____。
A: 糖
B: 钠
C: 钾
D: 钙

81、单选题  根据公文的写作规范,下列对该公文有关格式的判断，正确的是：_____
A: 该公文发文字号标注正确
B: 成文日期标注正确
C: 标题中发文机关不可以省略
D: 该公文无需主送机关

82、判断题  现代的领导者素质理论认为，领导者的素质是在实践中形成的，可以通过实践或专门的训练来培养领导者所需要的某些素质。_____

83、单选题  下列关于植物食用部分的叙述不正确的是_____。
A: 马铃薯的食用部分是根部
B: 洋葱的食用部分是茎部
C: 甘薯的食用部分是根部
D: 甘蓝的食用部分是叶部

84、判断题  货币贬值一定会使一国的国际贸易状况恶化。_____

85、单选题  邓小平说：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”这说明_____。
A: 个人好坏不重要
B: 个人没有责任
C: 制度决定人的好坏
D: 制度更带有根本性，全局性，稳定性和长期性

86、单选题  刘某攻克了一项新型材料技术难题，并发明了该产品的制造方法。请问刘某应申请_____保护。
A: 专利权
B: 著作权
C: 商标权
D: 发现权

87、多选题  我国把促进就业放在经济社会发展的优先地位，颁布的《就业促进法》中进一步确立了就业方针，以下属于就业方针的内容是_____。
A: 劳动者自主就业
B: 市场调节就业
C: 政府促进就业
D: 单位扩大就业

88、单选题  夏天，打开冰箱冷冻室的门，常常看到冷冻室中冒出一股白雾，这是_____。
A: 冰箱里原有的水蒸气凝结成小水滴°
B: 冰箱里的冰升华后又凝结成小水滴
C: 冰箱里的水变成水蒸气
D: 冰箱外部空气中的水蒸气遇冷凝结成小水滴

89、单选题  我国公民道德建设的基本原则是_____。
A: 个人主义
B: 集体主义
C: 社会主义
D: 共产主义

90、单选题  在第三十四届世界遗产大会上，中国的_____被列入文化和自然遗产。
A: 登封的“天地之中”历史建筑群和中国丹霞地貌
B: 福建土楼和江西三清山
C: 河南安阳殷墟和四川大熊猫栖息地
D: 开平碉楼与村落和中国南方喀斯特地貌

91、单选题  对于领导者的素质要求，是根据领导者不同的_____而要求不同。
A: 文化
B: 性格
C: 层次
D: 需求

92、多选题  与重庆相邻的省份包括_____。
A: 湖南
B: 湖北
C: 陕西
D: 广西

93、公文写作  正当防卫　　　　

94、单选题  罪责刑相适应原则是我国《刑法》的基本原则之一，其含义是_____。
A: 刑罚的轻重应当与犯罪行为相适应
B: 刑罚的轻重应当与犯罪个人情况(主观恶性与人身危险性)相适应
C: 刑罚的轻重应当与犯罪客观危害相适应
D: 刑罚的轻重应当与犯罪分子所犯罪行和承担的刑事责任相适应

95、单选题  下列选项中不属于省、自治区人民政府，县、自治县人民政府，市辖区、不设区的市人民政府的派出机关的是_____。
A: 区公所
B: 村民委员会
C: 街道办事处
D: 行政公署

96、判断题  我国耕地面积排世界第三。_____

97、单选题  请根据案例回答第68—70题 案例：小刘是某机关办公室的文书人员，工作认真负责，注意公文规范，她发现一些单位制发的文件中，存在文件使用不规范的现象：一是不按照《条例》规定的有关文种的功能和适用范围去选用文种，造成邻近文种互相混用；二是在《条例》规定的公文正式文种之外，自行拟制(或生造)一些非公文文种用于正式行文；三是把其他机关应用文，特别是事务文书的文种误作为法定公文文种用于正式行文，她将这些不规范的现象拟成题目，发在单位内网上，请大家刊正。 下列各条中，属于混用文种的是_____。
A: ××学院关于直属机构改革情况的报告
B: ××隧道管理处关于往来车辆限高限速的公告
C: ××县××办公室关于做好扶贫工作的通知
D: ××市××局关于开展事业财务审计工作的意见

98、单选题  比较刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼三种形式，_____。 ①内容各不相同②参加的主体各不相同 ③诉讼权利各不相同④法律基础各不相同
A: ①②③
B: ①②④
C: ②③④
D: ①③④

99、单选题  洋务运动失败的根本原因是_____。
A: 重军事轻经济
B: 没有兴办真正的资本主义企业
C: 没有触动封建制度
D: 没有搭理宣传西方思想文化

100、简答题  当前我国机关事业单位呈现“小机关、大经办”的格局，很多事业单位为了提供便民服务，设置了一些专门的服务窗口。这些服务窗口工作具体、琐碎、要求高、责任大，与群众发生争执的情况时有发生。请谈谈如何提高事业单位服务窗口的服务质量。