1、单选题  对重要事项或者重大行动做出安排,应当用_____。
A: 决定
B: 通知
C: 通告
D: 通报

2、单选题  根据经济垄断的具体组织形式，垄断可以分为不同的形式，下列关于垄断形式的说法错误的是_____。
A: 短期价格协定是垄断组织的最简单形式，大企业之间通过口头或书面形式，规定在一定时间内共同控制某类商品价格，从而获取高额利润的垄断形式
B: 卡特尔是指生产同类商品的企业，为了获取高额利润，在划分市场、规定商品产量、确定商品价格等一个或几个方面达成协议而形成的垄断性联合
C: 辛迪加是垄断组织的一种高级形式，通常指生产同类商品或在生产上有密切联系的企业，为了获取高额利润，从生产到销售全面合并而形成的垄断联合
D: 康采恩是分属于不同部门的企业，以实力最为雄厚的企业为核心而结成的垄断联合，是一种高级而复杂的垄断组织

3、多选题  —般来说，行政行为的主要特征包括_____。
A: 基于法律的国家强制性
B: 单方意志性
C: 效力先定性
D: 羁束性

4、单选题  用来衡量收入分配的不平等程度的指标是_____。
A: 消费者价格指数
B: 恩格尔系数
C: 国民生产总值
D: 基尼系数

5、单选题  《野生动物保护法》规定，野生动物资源属于_____。
A: 个人所有
B: 国家所有
C: 集体所有
D: 无主物

6、单选题  构成主权国家的基本要素中，被称为一个国家的生命和灵魂的是_____。
A: 领土
B: 主权
C: 政权
D: 人口

7、单选题  甲、乙、丙分别居住在平海市的A区、B区和C区，甲收到乙的一张支票，票面金额10万元，付款行是平海市D区的市商业银行D区分行，甲于6月1日收到支票，6月3日以背书方式将支票转给丙，6月5日丙带支票到银行兑现，结果在路上遗失。丙找了几天未找到，不得已于6月9日向法院提出公示催告申请，法院于6月10日受理此案后，指定审判员王某独任审理此案。同时通知市商业银行D区分行停止支付，并于6月15日发出公告，催促利害关系人申报权利。公示催告期间由人民法院决定从6月16日到8月15日。丙遗失的支票被李某拾到，李某假造背书于6月12日到平海市E区百货商场骗取了价值9万余元的商品。商场收到支票后于6月22日到银行交票发现此票是别人遗失的，赶紧到法院申报。请回答下列1～3题： 1.丙应向哪个法院起诉?_____
A: B区法院
B: A区法院
C: C区法院
D: D区法院

8、单选题  道德建设的广泛性要求的具体内容是_____。
A: 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
B: 爱父母、爱朋友、爱同事、爱亲人、爱生活
C: 爱生命、爱享受、爱名誉、爱漂亮、爱自己
D: 爱社会、爱亲友、爱自己、爱劳动、爱科学

9、单选题  每一座火山都有自己的个性，对冰岛火山喷发，没有人知道它能喷发多少物质，以及物质将达到大气层中的何种高度。这强调了_____。
A: 火山活动无法预测
B: 火山活动没有规律性
C: 火山活动规律具有普遍性
D: 每一座火山活动的规律都有特殊性

10、判断题  西部大开发要遵循科学规律和经济规律，认真吸取国内外各方面的经验教训，探索一条经济效益、社会效益、生态效益相统一的可持续发展的道路。_____

11、单选题  某宾馆贴出的招聘广告中有下列内容，符合《劳动法》规定的是_____。
A: 必须是年龄在15周岁以上20周岁以下
B: 合同试用期为9个月
C: 必须签订6年的劳动合同
D: 一经录用，女性在合同有效期间内不能结婚，否则在哺乳期间将解除合同

12、填空题  毛泽东思想的精髓是____，它的对立面是____和____。

13、单选题  下列有关五卅运动的叙述，正确的是_____。 ①五卅运动是国民革命运动的高潮 ②五卅运动是以工人阶级为主力的反帝爱国运动高潮 ③中国的五卅反帝爱国运动得到了世界各国无产阶级的支持 ④为后来的北伐战争准备了群众基础
A: ①③④
B: ②③④
C: ②④
D: ①④

14、多选题  下列属于合法的非劳动收入的是_____。
A: 个体劳动者的劳动所得
B: 居民投资股市取得的股息、红利收人
C: 房屋所有者取得的出租房屋的租金收入
D: 在私营企业和外资企业中劳动者取得的工资收人

15、单选题  现代企业制度的主要形式是_____。
A: 个体业主制企业
B: 合伙制企业
C: 公司制企业
D: 国有制企业

16、单选题  下列批复引语符合规范要求的是_____。
A: 你局来文收悉
B: 你局xx[2012]x号文《关于xxx的请示》收悉
C: 你局上月报来的请示收悉
D: 你局《关于xxx的请示)(xx[2012]x号)收悉

17、单选题  经济全球化发展的客观基础是_____。
A: 社会分工
B: 科学技术革命
C: 国际互联网
D: 生产和资本国际化

18、单选题  下列各项个人所得中，免征个人所得税的项目有_____。
A: 救济金
B: 发表科研文章获得的稿酬
C: 购买福利彩票中奖奖金
D: 参加国庆文艺演出收入

19、单选题  一列火车通过一条长1140米的桥梁(车头上桥至车尾离桥)用50秒，火车穿越长1980米的隧道用80秒，则这列火车车身是( )米。_____
A: 260
B: 270
C: 360
D: 380

20、单选题  人在心情愉快时会感到“光阴似箭”，在心情抑郁时则感到“度日如年”，这两种相反的状况表明_____。
A: 时间的特征是人的体验
B: 时间随人的感觉变化而变化
C: 时间的具体特征是可变的
D: 人的时间观念具有相对性

21、多选题  紧缩性货币政策的特点是_____。
A: 抽紧银根
B: 放松银根
C: 抑制货品需求的增加
D: 减少货币供应量

22、多选题  坚持四项基本原则和改革开放的关系是_____。
A: 二者辩证统一
B: 坚持四项基本原则是改革开放的前提
C: 二者统一于建设中国特色社会主义的伟大实践
D: 二者都服务于经济建设这个中心

23、多选题  关于行政复议期间具体行政行为执行，下列说法正确的有_____。
A: 行政复议期间申请人申请停止执行的可以停止执行
B: 行政复议机关认为需要停止执行的，可以停止执行
C: 被申请人认为需要停止执行的，可以停止执行
D: 行政复议期间行政行为应一律停止执行

24、单选题  箱子中有编号1—10的10个小球，每次从中抽出一个记下编号后放回，如果重复3次，则3次记下的小球编号乘积是5的倍数的概率是多少?_____
A: 43.2%
B: 48.8%
C: 51.2%
D: 56.8%

25、单选题  _____是国家发展战略的核心，是提髙综合国力的关键。
A: 提髙自主创新能力，建设创新型国家
B: 加快转变经济发展方式，推动产业结构的优化升级
C: 加强能源资源节约和生态环境保护，增强可持续发展能力
D: 第一、二、三产业均衡发展

26、单选题  行政管理活动的出发点和归宿是_____。
A: 行政目标
B: 行政任务
C: 行政效率
D: 行政规定

27、单选题  多媒体信息在计算机中的存储形式是_____。
A: 二进制数字信息
B: 十进制数字信息
C: 文本信息
D: 模拟信号

28、多选题  对事业单位分类改革的基本要求是_____
A: 统筹兼顾，分类实施，因地制宜
B: 行政决策与执行相协调
C: 公益事业举办主体多元化
D: 与发展社会主义市场经济的要求相适应

29、多选题  法律是_____。
A: 体现国家意志的行为规范
B: 由国家制定或认可的行为规范
C: 由国家强制力保证实施的行为规范
D: 体现统治阶级意志的行为规范

30、单选题  下列关于文化艺术的表述不正确的是_____。
A: 芭蕾舞起源于意大利，兴盛于法国
B: 印象派绘画的代表人物有莫奈、马奈、梵高等
C: 北宋时期的文人画多以山水、花鸟为主要内容
D: 中国传统的弹拨乐器有古筝、扬琴、琵琶、马头琴等

31、单选题  根据《税收征收管理法》的规定，下列属于纳税人权利的是_____。
A: 依法办理税务登记
B: 自觉接受税务检查
C: 依法缴纳税款
D: 申请减免税

32、单选题  人民群众在日常劳动和生活中形成各种习惯、风俗，并据此确定善恶标准，形成舆论，产生无形的力量。道德的形成过程充分说明了道德的_____。
A: 传统性和时代性
B: 普遍性和多样性
C: 具体性和形象性
D: 群众性和社会性

33、多选题  行政指令方法的局限性表现为：_____
A: 容易导致权力过分集中
B: 容易挫伤下级的积极性
C: 容易滋生官僚主义
D: 容易形成瞎指挥
E: 具有无偿性，容易导致经济损失

34、单选题  无权代理人签订的合同_____。
A: 非表见代理的，不产生任何法律后果
B: 一律无效
C: 相对人催告，本人在法定期间未作表示的视为追认
D: 构成表见代理的，本人应承担责任

35、判断题  政府主要承担宏观调节、市场监管、公共服务、社会管理四大职能。_____

36、单选题  作为扩内需、保增长的一项重要措施，家电下乡活动深受农民喜爱。下乡产品包括彩电、冰箱、手机、洗衣机、摩托车、电脑、热水器和空调等，国家按产品销售价格的13%给予财政资金补贴。这表明：_____
A: 财政是国家对个人消费品的分配
B: 财政支出具有很强的私人收支性质
C: 财政补贴有助于提高人民生活水平
D: 发挥财政作用的关键是增加财政收入

37、单选题  磁悬浮列车速度快、无噪声、无污染、无振动，它所使用的材料主要是_____。
A: 信息材料
B: 纳米材料
C: 智能材料
D: 超导材料

38、单选题  关于宪法规范的特点，下列表述哪一项是不正确的?_____
A: 宪法规范规定的是国家生活和社会生活各方面的根本制度、基本制度和基本原则，具有根本的创制性，是国家各种具体制度的最终根据及渊源
B: 宪法规范的内容广泛，涵盖了国家生活和社会生活的基本方面
C: 宪法规范原则性强弱与适应性强弱成反比，与对社会实际调整功能强弱成正比
D: 宪法规范具有稳定性

39、判断题  管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。_____

40、单选题  山东省是中国东部沿海的一个重要省份，境内河湖交错，水网密布，有著名的“南四湖”。下列不属于“南四湖”的是：_____
A: 微山湖
B: 邵阳湖
C: 东平湖
D: 南阳湖

41、单选题  依法治国的关键和重点是_____。
A: 司法公正
B: 依法行政
C: 立法完备
D: 严格守法

42、判断题  我国社会主义初级阶段实行以公有制为主体，多种所有制经济并存的发展的基本经济制度，促进了生产力发展，说明实行这种制度遵循了经济基础决定上层建筑的原理。_____

43、多选题  下列固体颜色不是红色的是_____。
A: CuO
B: CaO
C: 铁粉
D: HgO

44、单选题  有线电报和电话在19世纪末相继问世后，赫兹又证明了电磁波的存在，意大利人马可尼在此基础上利用极为简陋的装置进行短距离无线电报试验取得成功。但在当时，人们认为电磁波是直线传输的，由于地理扁率影响，长距离传送信号是不可能的。马可尼经过多次试验，于1910年12月12日在纽芬兰岛上收听到了来自大洋彼岸英国发来的信号。马可尼因发明无线电设备而闻名于世，后来为纪念其去世，1937年全世界无线电信号静默两分钟。马可尼的成功说明_____。
A: 只要肯实践，一定能成功
B: 实践是认识的来源
C: 实践是检验认识正确与否的唯一标准
D: 实践就是反复试验，就是认识的正确反映

45、单选题  公文正式印制前，文秘部门应当进行复核，以下属于复核的重点的一项是_____。
A: 是否确需行文
B: 行文方式是否妥当
C: 行文格式是否统一、规范
D: 是否符合行文规则和拟制公文的有关要求

46、多选题  根据《国务院机构改革和职能转变方案》的规定，可以直接向民政部门依法申请登记的社会组织类型是_____。
A: 行业协会类
B: 政治法律类
C: 公益慈善类
D: 城乡社区服务类

47、多选题  呈请性文件有_____。
A: 通知
B: 议案
C: 调查报告
D: 办法

48、单选题  水圈中主要成分是海水，占地球总水量的_____，还有极少数存在于生物体和大气中。
A: 95%
B: 96%
C: 97%
D: 98%

49、多选题  甲的朋友乙需要融资并口头许诺到期支付20%的利息。甲的另一朋友丙听说后将120万元打人甲的账户，甲将款转给乙。因乙到期不能还款，丙向甲主张还本付息。对此，下列说法正确的是_____。
A: 丙有权向甲主张还本付息
B: 丙只能向乙主张还本付息
C: 利息的约定过高,应当按照不支付利息处理
D: 利息的约定过高,应当依法予以降低

50、单选题  以下不属于法定公文种类的是_____。
A: 决议
B: 公报
C: 批复
D: 条例

51、单选题  根据我国《物权法》的规定，不能适用于留置的合同是_____。
A: 运输合同
B: 加工承揽合同
C: 买卖合同
D: 保管合同

52、单选题  中国特色社会主义理论体系的最新成果是_____。
A: 中国梦
B: 科学发展观
C: 和谐社会理论
D: 四项基本原则

53、单选题  —般说来，人的心理都具有承受刺激而又不出现异常变化的最高界限，即“阈限值”。这种心理承受力的伸缩性是以刺激量和时间长短为基本前提的。按照心理承受力与观念变革相互作用的程度，表现为适应、基本适应、不适应等多种形式。通常情况下，人的心理承受能力可以适应观念的发展，从而保持社会的发展与稳定。但从历史的发展来看，这只是一种理想形态，在现实的观念变革中是难以实现的。 对这段文字的主旨概括最准确的是：_____
A: 解释何为心理阈限值
B: 说明心理承受力与观念变革相互作用的关系及程度
C: 人的心理承受能力是保证社会稳定的关键
D: 人的心理承受能力很难适应现实的观念变革

54、单选题  下列关于声学等知识的说法错误的是_____。
A: 课堂听到老师讲课，说明声音可以在空气中传播
B: 利用超声波可以清洗钟表，说明超声波可以传递信息
C: 在城市道路旁设置隔声板，是为了减少噪音
D: 我们通常根据音色来辨别不同人说话的声音入

55、单选题  实现经济社会可持续发展的关键是_____。
A: 速度、比例和效益的统一
B: 经济发展与人口、资源、环境相协调
C: 形成一、二、三产业的合理结构
D: 科技、教育与经济的紧密结合

56、多选题  下列属于事业单位教育行业的教师的职业道德的是_____。
A: 热爱教育，教书育人
B: 爱护学生，为人师表
C: 勤奋学习，钻研教学
D: 惩前毖后，救死扶伤
E: 大力弘扬人道主义精神

57、单选题  刘某攻克了一项新型材料技术难题，并发明了该产品的制造方法。请问刘某应申请_____保护。
A: 专利权
B: 著作权
C: 商标权
D: 发现权

58、多选题  下列属于总结的应用文体有_____。
A: 回顾
B: 体会
C: 意见
D: 小结

59、单选题  商店出售的移动电话的价值量大小主要是由_____。
A: 供求关系决定的
B: 生产者决定的
C: 劳动生产率决定的
D: 生产移动电话的必要劳动时间决定的

60、单选题  职工患病，在规定的医疗期内劳动合同期满时，劳动合同_____。
A: 即时终止
B: 续延半年后终止
C: 续延一年后终止
D: 续延到医疗期满时终止

61、单选题  中国古代最大的百科全书是_____。
A: 《山海经》
B: 《天工开物》
C: 《梦溪笔谈》
D: 《永乐大典》

62、单选题  立法监督指的是_____。
A: 国家权力机关的监督
B: 社会及舆论监督
C: 中国共产党的监督
D: 人民法院和人民检察院的监督

63、单选题  党的先进性归根到底是看党在_____中的作用。
A: 推动理论创新
B: 推动制度创新
C: 推动历史前进
D: 推动世界和平与发展

64、判断题  请示的内容必须是属于本机关职权范围之内的事。_____

65、判断题  元曲是中华民族灿烂文化宝库中的一朵奇葩，它在思想内容和艺术成就上都体现了独有的特色，和唐诗宋词鼎足并举,但与律诗绝句和宋词相比，元曲的灵活性较差。_____

66、单选题  16周岁以上不满18周岁的未成年人犯罪的案件，_____不公开审理。
A: 不能
B: 可以
C: 一般
D: —律

67、单选题  邓小平指出，一个党、一个国家、一个民族，如果从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生机就停止了，就要亡党亡国。这段话说明_____。
A: 反对教条主义的重要性
B: 改革开放的重要性
C: 破除封建迷信的重要性
D: 解放思想的重要性

68、单选题  在公平与效率的相互关系问题上，我国收入分配指导力针的变化主要经历过的方针不包括_____。
A: 效率优先，兼顾公平
B: 公平第一，效率第二
C: 初次分配注重效率，再分配注重公平
D: 初次分配和再分配都要处理好效率和公平的关系

69、单选题  乙公司为改变品牌形象，将从甲公司购买的制鞋机换上自己的商标进行销售，该行为_____
A: 客观上利于甲公司，是合法行为
B: 是虚假宣传行为
C: 侵犯甲公司注册商标专用权
D: 是商业诋毁行为

70、单选题  张某与李某有仇，欲寻机报复。一日张某得知李某一人在家，便携带匕首前往。途中遇联防人员巡逻，张某害怕，折返家中，张某的行为构成_____。
A: 犯罪预备
B: 犯罪未遂
C: 犯罪中止
D: 犯罪既遂

71、单选题  “让一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来，然后逐渐扩展，达到共同富裕的目标。”这体现了_____。
A: 量变过程中的部分质变原理
B: 质变过程中的渐进量变原理
C: 质变过程中量的扩张的原理
D: 质、量、度三者关系的原理

72、单选题  在数罪并罚中，如果数罪中有判处附加刑的，附加刑_____。
A: 无须执行
B: 可以不执行
C: 仍须执行
D: 可以执行

73、多选题  补充保险包括_____。
A: 补充养老保险
B: 补充医疗保险
C: 企业年金
D: 补充失业保险

74、判断题  人的自由其实不过是“戴着镣铐的舞蹈”。_____

75、多选题  内部组织成本主要表现在_____。
A: 构建正式组织结构框架所需成本
B: 内部组织管理机制的运行成本
C: 组织主体在市场上搜寻有关交易信息所付出的代价
D: 组织在违约谈判中所付出的成本

76、单选题  持有公司投份_____以上的股东请求时，股份有限公司应当在二个月内召开临时股东大会。
A: 5%
B: 15%
C: 3%
D: 10%

77、多选题  延安整风运动中，毛泽东提出的做好调查研究工作必须注意的两个问题是_____
A: 向群众调査实际材料
B: 要有正确的调查研究的态度和方法
C: 必须做正确的调查
D: 必须反对主观主义

78、判断题  社会进步的根本动力是改革。_____

79、单选题  下列不属于宏观经济调控目标的是_____。
A: 社会总供求基本平衡
B: 收入的平均分配
C: 充分就业
D: 国际收支平衡

80、单选题  河北省、贵州省、河南省、重庆市、湖南省简称依次分别是_____。
A: 冀、贵、豫、蓉、湘
B: 冀、黔、豫、渝、湘
C: 冀、黔、渝、豫、湘
D: 冀、黔、豫、蓉、湘

81、单选题  当事人申请劳动争议仲裁的时效是，从知道或应当知道权利受侵害之日起_____
A: 15日
B: 30日内
C: 60日内
D: 90日内

82、单选题  人长睫毛的原因是_____。
A: 使人看起来更漂亮
B: 阻挡外来的异物进人眼睛
C: 没有什么作用
D: 进化未完全的产物

83、单选题  根据我国《物权法》相关规定，一般而言，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法_____，发生效力。
A: 交付
B: 登记
C: 由当事人确认
D: 由合同约定

84、多选题  随着科学技术和经济全球化的发展，人类的交往活动日益普遍和深化，交往作为人类特有的活动和存在方式，对社会发展具有越来越重要的作用，主要表现有_____
A: 交往促进生产力的发展
B: 交往推动社会关系的变革和改善
C: 交往是科学文化传承和发展的重要途径
D: 交往促进人自身的发展

85、单选题  某中学生在上网查询资料时，发现有人正在利用国际互联网泄露国家重要的经济情报。他及时将此事报告了有关部门。这名中学生履行了_____。
A: 维护国家安全的义务
B: 维护国家统一的义务
C: 维护民族团结的义务
D: 维护国家荣誉的义务

86、多选题  甲、乙、丙、丁四人去商场购物，他们的消费情况为：甲的消费比乙高，；乙消费比丙高，丁的消费比甲低。则下列说法正确的是_____。
A: 甲的消费最高
B: 丁的消费一定比乙高
C: 丙的消费比甲低
D: 丁的消费可能比丙高

87、判断题  社会规律是客观的，所以社会规律不是人们自己活劫的规律。_____

88、多选题  科学精神指的是_____。
A: 反对虚假、迷信的批判精神
B: 尊重客观规律的实事求是精神
C: 勇攀科学技术高峰的奋斗精神
D: 反对各种唯心主义的批判精神

89、判断题  马克思主义理论的每一次重大突破，社会主义实践的每一次历史性飞跃都是马克思主 义基本原理与具体实践相结合进行理论创新的结果_____

90、单选题  根据《企业劳动争议处理条例》，我国目前处理劳动争议的机构不包括_____。
A: 劳动争议调解委员会
B: 人民法院
C: 人民检察院
D: 劳动争议仲裁委员会

91、单选题  根据下面提供的信息，完成96~100题。 2013年8月份，社会消费品零售总额18886亿元，同比名义增长13.4%(扣除价格因素实际增长11.6%。以下除特殊说明外均为名义增长)。其中，限额以上企业(单位)消费品零售额9490亿元，增长11.5%。1—8月份，社会消费品零售总额148164亿元，同比增长12.8%。 2012年1一8月份商品零售总额是_____亿元。
A: 125301
B: 116721
C: 109892
D: 114656

92、多选题  如果张某对处罚决定既不向上级机关申请复议，也不向人民法院提起诉讼，超过规定期限仍不缴纳罚款，则矿产资源管理部门可以采取以下哪些措施?_____
A: 每日按罚款数额的3%对张某加处罚款
B: 依法将张某被冻结的存款划拨抵缴罚款
C: 直接强制张某履行
D: 申请人民法院强制执行(二)

93、单选题  下列不是人民法院审理行政案件的依据是_____。
A: 法律
B: 行政法规
C: 地方性法规
D: 行政规章

94、单选题  山东是产煤大省，煤在给我们经济发展提供动力的同时，也造成土地塌陷、农民可利用耕地面积减少和耕地质量下降何题。某地发现了一大型煤矿，且易开采，当地政府综合考虑，咨询多位专家的意见，考虑长远再考虑当前，决定近期不予开采。当地政府不予开采是运用系统分析的_____。
A: 整体性原则
B: 科学性原则
C: 综合性原则
D: 长期性原则

95、单选题  生命体结构和功能的基本单位是_____。
A: 细胞
B: 蛋白质
C: 氨基酸
D: 核酸

96、单选题  可持续发展的核心概念是_____
A: 环境安全
B: 生态安全
C: 社会公平
D: 绿色产业

97、多选题  下列各项中属于法产生的标志的是_____。
A: 国家的出现
B: 权利义务的观念的形成
C: 法律诉讼和司法的出现
D: 私有制和商品经济的产生

98、多选题  近年来日本政要多次参拜靖国神社，否认侵略历史，原因有_____。
A: 战后美国当局未对日本侵略罪行彻底清算
B: 日本国内右翼势力日益猖獗
C: 日本政府言行不一，不能正确认识历史
D: 周边国家对日本政策发生重大调整

99、多选题  我国要建立健全的社会保障制度内容很广泛，它包括_____。
A: 社会保险
B: 社会救助
C: 社会福利
D: 社会优抚

100、单选题  客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进 行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____。
A: 对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析
B: 某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉
C: 业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据
D: 快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等