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中国移动地市分公司政企客户部职位说明书
真题预览：1、政企客户部组织构架图 SHAPE
\* MERGEFORMAT 综合组行业支撑中心 政企客户部副经理政企客户部经理业务营销中心行业支撑管理 客户经理集团营销策划集团业务管理要客中心 竞争管理岗2. 部门职责2.1 根据省公司关于集团客户管理方面的方针、政策，制定xx集团客户营销服务的总体战略、管理办法、工作流程、营销服务方案、年度发展计划和考核办法。2.2 负责进行xx集团客户营销服务体系规划和建设，指导xx集团客户营销服务工作的开展，协助完善和优化集团客户营销服务组织体系，提高集团客户营销服务水平。2.3 负责制定集团客户服务标准、工作流程，部署xx各类营销服务活动，确保集团客户服务质量和响应速度。2.4负责集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责集团客户合作伙伴的管理与考核工作。2.5组织xx集团客户经理的培训工作，通过各种形式的培训，不断提高集团客户经理的工作技能和服务水平。3、岗位职责3.1
领导职责分工 3.1.1 政企客户部经理：全面负责政企客户部各项工作。分管卓越目标管理、预算管理、营销成本控制、绩效考核、SA渠道管理等工作，分管综合组、业务营销中心。 3.1.2 政企客户部副经理：协助政企客户部经理开展工作，分管业务运营、集团客户营销、行业信息化项目推广、培训管理，分管行业支撑中心、要客中心。3.2中心职责分工3.2.1业务营销中心职责：负责客户流失预警工作；负责服务标准的制定工作；负责销售渠道协同与配合；负责支撑系统建立与培训使用；销售人员酬金规划；负责制定行业及集团客户整体市场营销政策，负责行业及集团业务的营销、策划、宣传和推广，组织xx性营销活动。根据相关业务及资费管理的要求，负责组织推广集团客户和行业信息化产品。负责制定行业及集团客户服务标准、工作流程，部署xx各类服务活动、服务举措及投诉的处理，确保行业及集团客户服务质量和响应速度，为行业及集团客户服务工作提供保障。负责行业及集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责渠道SA（集团客户服务合作伙伴）的引入、管理与考核、结算，创新价值增长模式。组织xx行业和集团客户服务的培训工作，通过各种形式的培训，不断提高行业经理和集团客户经理及相关服务人员的管理水平、服务水平。3.2.真题预览结束
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