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中国移动自有渠道的改进
真题预览： 中国移动自有渠道的改进在中国三大运营商中，中国移动历来毫无争议的被认为是绝对的领先者，但是在自有渠道方面，笔者以为中国移动目前已经逐渐处于劣势，而中国移动能否在短期内实现自有渠道的跨越式突破已经逐渐成为中国移动发展的重要问题，套用一句话“出来混迟早是要还的”。
中国移动的爆炸式发展主要得益于近十几年来移动通信的大发展以及移动通信对固定通信的替代，但是中国移动太过于依赖社会渠道，在某些省份，自有服务厅基本上只负责全球通的放号，动感地带和神州行全部由社会渠道发展，而全球通占比仅为10%左右，收入不足20%，在高利润时代，中国移动可能还不需要对自有渠道太多的关注，但是面对市场竞争形势的变化，尤其是其他两大运营商正在迎头赶上的紧迫情况下，对自有渠道的变革就会显得尤为重要，甚至关乎移动未来的命运，个人认为主要有以下几个方面的变化：
首先，是VI方面的建设，中国移动大约是在2005年的时候开始规模进行服务厅建设的，之后进行过数次的变革，导致现在厅店VI很不统一，家具样式多种多样，甚至每个省、每个地市、每个区县都有自己的标准，这对于一家全国连锁性的运营商来讲是极为不利的，我们看到所有成规模的实体店无一不是标准化的产物，这方面麦当劳可谓是鼻祖，中国移动需要放低姿态，敢于向其他行业和国外的运营商学习，甚至要向其余的两家竞争对手学习，他们的实体店已经颇具规模，标准化程度相对也较高。
其次，在管理方面需要进行变革，任何硬件的变化基本上都是成本的问题，但是如果没有软件的改变是没办法起到关键变化的，很高兴的看到，目前中国移动已经逐渐推行量化薪酬改革和集中化管理这两项重要动作，量化薪酬在大家看来似乎是一种倒退，当然也有很多人怀疑，但是这项制度却是在目前情况下最实用的，也能够迅速提升人员的积极性，一般营业厅人员会占到移动总体人数的三分之一，那这部分人的积极性基本上能够带动整个企业文化的惊人变化，当然，中国移动需要更加积极的关注员工心态，毕竟作为国企不能出现人员不稳定的因素。集中化管理是另一种专业化运营的呈现，也是连锁化运营的基本要求，目前很多地方已经在逐步开展，相信很快就能见到成效了。
最后，还有一项重要的变革，就是渠道定位的调整。以往基本上服务厅承载了最基础、最底层的指标，人员也是后台选剩下的，调研发现各省的服务厅所承担的指标基本上是本省的业务类型，而并非以服真题预览结束
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