|
客户服务部工作职责和部门分类
真题预览：客户服务部客户服务部是公司客户服务职能管理部门，负责制定公司服务发展规划、服务管理规范、服务标准，组织各项整体服务活动，监督考核各部门服务指标完成情况；负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理。部门职责如下：1、 根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、 负责进行年度服务考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作计划，跟踪实施效果并提出改进意见；3、 在市场部总体预算框架内，负责将服务预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的服务预算执行状况；4、 负责制定公司整体服务规划，建立相关服务规范，制定并完善客户服务请求流程，细化客户分层服务体系；5、 负责根据公司宣传管理流程，制定服务宣传工作计划，组织整体服务宣传；6、 负责积分类（含特商、个人俱乐部）合作伙伴的拓展和管理；7、 根据集团公司的客户服务标准，制定完善本公司客户服务标准及考核办法；8、 负责公司层面服务项目的策划，制定服务开通通知，并组织相关部门落实执行；9、 根据集团公司客户满意度检查结果，负责制定服务改善计划，并完成任务分解，监控重点项目的推进情况；10、 负责公司整体服务质量的监督和控制，建立服务质量监控体系；11、 负责制定公司服务资源发展管理规划，协调服务资源使用，并进行资源利用效率评价；12、 负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理；13、 负责承接有限公司、北京市通信管理局下达的各项服务管理任务；负责市场经营服务活动中涉及的行业管理及政府主管部门的关系维护；14、 承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。客户服务部设综合部、服务管理部、服务合作拓展部、服务质量监督中心、俱乐部服务中心、机场VIP服务中心、话费管理中心和终端售后服务中心。各部职责如下：（一） 综合部—负责客户服务部人力资源管理工作；—负责客户服务部综合事务管理，组织实施公司客户服务方面流程建设与完善工作；—负责全面预算管理、固定资产及低值易耗品管理、MIS申报管理、EPM管理等工作；—负责客户服务部信息宣传管理及各项公关接待工作；—负责客户服务部运营安全管理和风险管理工作；—负责客户服务部党建及党风廉政等党真题预览结束
真题试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★客户服务部工作职责和部门分类》真题及826套全国各地国企招聘考试笔试、面试真题
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。 |
考试问吧
