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电信营销营销员初级口述
真题预览：通信行业职业技能鉴定题库表职业:电信业务营销员 级别:初级 题型:口述题 单位:江苏鉴定中心序号章/节试题 题 标准答案 页/行-行/程度 易 中 难112/2客户评价服务质量的五个标准答：可感知性，可靠性，反应性，保证性，移情性P301-22 ● 213/3关系营销梯度推进的三个层次答：一级关系营销-财务层次，二级关系营销-社交层次，三级关系营销-结构层次P319-8● 311/2市场营销实施定义答：指企业为实现其战略目标而致力于将营销战略和计划变为具体的营销方案的过程 P286-1 ● 411/1市场营销计划的定义答：是市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务，策略，政策，目标及具体指标和措施。P279-12● 516/6ADSL的含义答：ADSL即为非对称数字用户环路技术，它是利用现有的一对电话铜线，为用户提供上、下行非对称的传输速率，其上行为低速的传输可达640KB/S,下行为高速传输可达8MB/SP372-10 ● 6 甲种用户常用的上网方式有答：ADSL，普通拨号上网，LAN接入互联网 ● 79/2市场营销调研的意义答：指定用科学的方法系统地、客观地、辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。P194-1 ● 813/1提高企业服务质量哪两种常用方法答：定点超越，流程分析。P304-4 ●913/1客户关系管理CRM基本目标是什么?答：一、研究用户，确定市场。二、解决如何提供优质服务吸引和开发客户。三、通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。P308-20● 107/1客户离开，不用谢，很乐意为你服务It’snothing,my pleasure./It’s a pleasure.P146 ● 117/2如果业务比较忙，让客户等待。对不起，让你久等了Sorryto have kept you waiting.p149● 127/3Will you please print thelong-distance bill for me?Is it charged?Noit’s free.P151 ●137/2你对客户所说不明白需要对方重复。对不起，你说什么？Excuseme,but what did you say?真题预览结束
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