一、招聘范围

面向社会公开招聘市民热线呼叫中心话务员。招聘人数：150人左右，其中英语坐席6名。

二、工作内容

主要从事市民热线话务接听、转办、督办等工作，工作形式为8小时工作制，24小时倒班，工作地点在凤城八路市政府周边。

三、岗位说明

（一）普通话坐席话务员：主要从事普通话话务热线接听、转办、督办等工作。

（二）外语坐席话务员：主要从事外语话务热线接听、转办、督办等工作。

四、基本条件

（一）本人愿意从事12345市民热线工作。

（二）政治素质好，业务能力强，党员优先。

（三）普通坐席需具备全日制大专及以上学历。

（四）身体健康，性别不限，原则上要求年龄在35周岁以下（1982年8月1日后出生）。

（五）熟悉西安市风情、民风、陕西方言且普通话标准流利、口齿清楚、语音清晰。

（六）英语坐席须具有英语及相关专业本科及以上学历。

（七）英语口语流利，同时具有第二种外语口语能力者优先。

（八）从事政务热线工作1年以上者优先录用。

注：以上所述优先录取为综合考核成绩相同情况下，优先录取。

五、招聘流程

（一）现场报名

1、报名方式：本次招聘采取现场报名方式，应聘人员携带《市民热线招聘报名登记表》（见附件1）、身份证、学历学位证（2017年应届毕业生携带学生证、就业协议书原件及复印件）、相关外语等级证书原件及复印件、应聘岗位资格条件所需相关证件、近期1寸免冠照片3张等。

2、报名时间：2017年8月22日-8月25日上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。

3、报名地点：西安尚朴路38号（西安移动尚朴路营业厅7楼）

（二）资格审查

报名者资格进行审查，通过者参与考试；若应聘人员所填信息与本人真实信息不符，一经查实，取消应聘资格。

资格审查结果将会通过电话和短信方式通知本人。

（三）考试

考生于8月26日或27日上午9：00至10:00现场领取准考证，并持本人身份证和准考证参加考试。具体考试地点另行通知。

1、笔试

笔试时间：8月26日或27日10：30至11:30，共计60分钟。

2、上机考试

上级考试时间：8月26日或27日下午14:00至17:30，共计3个半小时。根据实际人数将参考话务员进行分组，每组10-30人，每组考试时长约10分钟。

3、面试

将以电话和短信通知面试人员，告知具体面试时间、地点。

注：面试工作将根据报名人数，具体确定面试分组。报考英语坐席的考生，需使用英语进行口语面试。

4、录取通知

录取结果将以电话和短信通知被录取人员。

六、考核及录用

（一）考试分为理论40%、上机操作20%和面试40%三部分组成。理论和上机操作结束后，根据成绩进行综合排名，并确定参加面试人员。最终考核结果按照理论40%、上机操作20%和面试40%比例进行综合排名。

（二）考核工作由中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司监督，由西安移动第三方合作单位具体组织实施。

理论考试内容：党和国家的大政方针、省市政策；城市概况，市级相关部门基本职能；服务礼仪和倾听、理解、表达技巧，服务规范用语等；掌握常用公文文种、格式及措辞；呼叫中心相关技术知识等。

上机考试内容：计算机基本操作、文字输入。

面试考试内容：话务问题的应答，着重考察沟通能力，现场分析、解决问题的能力及话务员应具备的基本素质。

（三）普通坐席话务员与外语坐席话务员综合成绩分组，以综合排名成绩由高到低进行招录。

（四）考核通过者，可参加业务培训，培训后经考核合格者正式录用。被录用者与第三方公司签订劳动合同，由第三方公司发放工资及缴纳五险一金，劳动关系隶属第三方公司，移动公司负责整体管理。

七、薪资待遇

（一）普通坐席话务员：不低于3900元（含基本工资、社保各类福利、津贴等）；

（二）外语坐席话务员：不低于4500元（含基本工资、社保各类福利、津贴等）。

（三）试用期为1个月，试用期工资按最低标准的80%发放。

咨询电话：18802910086西安移动服务热线或通过手机客户端关注“西安移动心服务”微信平台

咨询时间：电话咨询时间8：30—17：30

平台咨询时间8：00—20：00

附件：1.西安市民热线12345招聘报名登记表

2.宣传投放

中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司

2017年8月22日

来源：

http://oa.haorc.com/article/view.asp?id=2373