浙江省2011年7月自学考试现代质量工程（二）试题 (精美word版) - 自考历年真题

浙江省2011年7月自学考试现代质量工程（二）试题 (精美word版)(二)

2013-12-25 20:04:52 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.服务质量
2.质量管理诊断
3.质量的波动性
4.6σ管理
5.A类不合格品
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.简述美国质量管理的特点。
2.请先说明什么是质量管理，再简述质量管理创新可以从哪几方面着手。
3.简述PDCA循环的定义，并说明其关键阶段。
4.请先说明什么是参数设计，再简述其包括的两项内容。

5.请先说明什么是调查表，并简述常用的调查表有哪些。

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Tags：自学考试历年真题

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