五、简答题(每小题6分，共24分)
1.全员的质量管理需做好的工作是什么?
2.市场调研必须考虑的技术条件的内容有哪些?
3.售后服务的作用体现在哪些方面?
4.做好质量监督工作应遵循哪些原则?

六、论述题(共12分)
如何理解质量审核的含义及产品质量审核的作用?

七、计算题(共14分)
1.某建材的设计硬度为480-520kg/cm2，从1000件样品中测得样本平均值为500kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg/cm2，试求制造过程的工序能力指数。(6分)
2.某纺织厂漂染车间Qc小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。(8分)