浙江省2011年4月高等教育自学考试
质量管理体系认证试题
课程代码：01615

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列各项中，属于文件的是(      )
A．空的光盘                                                 B.标准
C.所有的信息                                                D.程序
2.关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是(      )
A．是文件                                                    B.记录不能用作追溯的场合
C.通常无须控制版本                                     D.记录的作用是阐明结果、提供证据
3.产品要求不是由______规定的。(      )
A．顾客                                                        B.组织
C.法规                                                          D.质量管理体系
4.2000版ISO 9000族标准的理论基础是(      )
A．持续改进原理                                          B.系统理论
C.八项质量管理原则                                     D.十二项质量管理体系基础
5.关于ISO 9004，下列说法不正确的是(      )
A．提供了超出GB／T19001要求的指南
B.将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩
C.用于认证、法规和合同目的   
D.强调实现持续改进，适用于组织的各个过程
6.质量管理体系内部审核是一种______审核。(      )
A．第一方                                                    B.第三方
C.由顾客进行的                                            D.外部机构的
7.关于审核结论的理解要点，下列表述错误的是(      )
A．审核结论可以是由审核组得出的审核结果，也可以是某个成员的审核结果
B.审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果
C.审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同   
D.审核结论以审核发现为基础，是在考虑了(包括系统地分析)所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评论
8.关于现场审核，下列说法不正确的是(      )
A．收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审
B.在现场审核前应准备必要的工作文件
C.在审核组分工时应考虑审核员的能力、资源利用以及审核员、实习审核员和技术专家的不同作用和职责等
D.当审核计划或审核范围需变更时，审核组长可自己进行更改并实施
9.管理体系认证按______可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。(      )
A．性质                                                        B.对象    
C.领域                                                          D.目的
10.质量管理体系认证的主要活动不包括(      )
A．认证申请与受理；审核的启动；文件评审
B.现场审核的准备；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发
C.纠正措施的验证；颁发认证证书；监督审核与复评   
D.审核的完成
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列关于产品的说法正确的是(        )
A．产品是过程的结果                                    B.产品有四种通用的类型
C.产品通常是有形的                                       D.复杂产品可以由不同类别的产品构成
E.产品类别的区分取决于其主导成分
2.企业为选择供应商，应组建由______部门人员组成的供应商选定小组。(        )
A．产品开发                                  来源:91exam.org;               B.质量管理
C.生产                                                       D.供应
E.销售
3.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是(        )
A．追溯已发生的事实                                    B.指导作业人员操作
C.作为审核的准则                                          D.为验证纠正、预防措施提供证据
E.预防错误发生
4.企业质量管理体系所需的过程包括与______有关的活动。(        )
A．管理活动                                                 B.资源管理
C.产品实现                                                D.测量
E.数据分析
5.ISO 9000族标准／文件的第二部分：其他标准，包括(        )
A．ISO 10006：2003质量管理体系    项目质量管理指南
B.ISO 10007：2003质量管理体系    技术状态管理指南
C.ISO 10012；2003测量管理体系    测量过程和测量设备的要求  
D.ISO 9004：2000质量管理体系    改进指南
E.ISO 10015：1999质量管理    教育和培训指南
6.ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》为______提供了指南。(        )
A．审核原则
B.审核方案的管理
C.ISO 9001标准的实施   
D.质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施
E.审核员的能力和评价
7.由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为(        )
A．第一方审核                                             B.第二方审核
C.第三方审核                                             D.外部审核
E.内部审核
8.选择审核组时，保证审核组整体能力的过程应包括(        )
A．识别为达到审核目的所需的知识和技能
B.选择审核组成员以使审核组具备所有必要的知识和技能
C.对审核组成员进行必要的知识和技能培训   
D.邀请相关专业的技术专家加入审核小组
E.审核小组内设专职监督人员

9.认可是指由认可机构对______的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。(        )
A．认证机构                                                 B.咨询机构
C.检查机构                                                D.实验室
E.从事认证活动的人员
10.由于政府通过立法来展开认证，认证分为(        )
A．强制性认证                                             B.自愿性认证
C.产品认证                                                D.体系认证
E.职业健康安全管理体系认证
三、综合分析题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
由单选或多选组成，在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选选或未选均无分。
(一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
1．该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了______的质量管理原则。(        )
A．以顾客为关注焦点                                   B.过程方法
C.全员参与                                                   D.管理的系统方法
2．该企业准备申请质量体系认证，应采用______标准建立QMS。(        )
A．ISO 9001：2000                                      B.ISO 9004：2000
C.ISO 9002：2000                                         D.ISO 19001
3．该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，这充分体现______质量管理原则。(        )
A．全员参与                                                 B.领导作用
C.基于事实的决策方法                                  D.具有法律效力的文件
(二)某公司在建立和实施ISO 9000族质量管理体系标准的过程中，提出以下问题，请评定：
1.组织质量管理体系是否运行，主要反映在以下方面(        )
A．所有的活动都有文件规定
B.活动以后都留下了记录
C.所有的活动都依据策划的安排   
D.活动按照质量管理体系文件要求实施
E.所有质量活动都能够提供证据，证实质量管理体系运行符合要求
2．组织在质量管理体系运行-段时间后，通过______手段进行持续改进。(        )
A．评审质量方针和目标                               B.进行内部审核
C.数据分析                                                   D.采取纠正和预防措施
E.技术引进和创新                                         F．管理评审
3．关于内部审核和管理评审，以下说法是正确的有(        )
A．都应该策划时间间隔                               B.都应该由最高管理者亲自主持
C.都是对质量管理体系的评价                       D.必须找到标杆和新的目标
E.确定质量管理体系的符合性和有效性
(三)某公司为加强质量管理，决定按GB／T 19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量管理体系认证。
1.公司总经理应制定并颁布质量方针，并确定质量方针(        )
A．与组织的宗旨相适应                               B.提供制定和评审质量目标的框架
C.提出定量化目标                                         D.在组织内得到沟通和理解
2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核，为此，公司应做好准备工作，包括(        )
A．组成审核组                                             B.制定内审计划
C.编制检查表                                                D.任命管理者代表
3.公司在对质量管理体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由______等人员组成。(        )
A．公司授权的内审员                                   B.技术专家
C.国家注册环审员                                         D.观察员
4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为了消除这些不合格的原因，防止再发生，公司应采取一定的措施，这些措施是(        )
A．纠正措施                                                 B.预防措施    
C.纠正                                                          D.返工    
E.返修