1. 质量管理体制是实现宏出质量管理目标的__________保证。

　　2. 管理评审是由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的__________和__________所进行的正式评价。

　　3.一般可将质量成本划分为___________和__________两大类 。

　　4.质量改进的措施有___________和____________。

　　5. 采购活动的组织管理所要解决的问题主要有明确职责与分工以及____________两项。

　　6. 销售前的质量管理包括包装、___________和入库保管。

　　7. 认证制度，又称合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套____________和管理制度。

　　五、名词解释（每小题3分，共15分）

　　1.宏观质量管理

　　2.检验

　　3.质量方针

　　4.全面质量管理

　　5.设计确认

　　六、简答题（每小题6分，共30分）

　　1.为什么说顾客使用产品的质量信息不是衡量产品质量好坏的唯一标准？

　　2.结合我国实际情况，在处理供需双方关系时，大体应遵循哪些原则？

　　3.简述市场调研的质量职能。

　　4.简述检验计划的内容。

　　5.简述CB/T19000-ISO9000系列标准包括哪些标准？

　　七、论述题（15分）

　　试述上、中、下层管理者在质量管理中的职责。