课程代码：00188

　　请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

　　选择题部分

　　注意事项：

　　1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

　　2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

　　一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。

　　1.能力、气质、性格都属于

　　A.个性心理特征 B.个性心理倾向

　　C.心理过程 D.心理状态

　　2.规范性决策是指决策者在解决______时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

　　A．突发性问题 B.一般性问题

　　C.重要问题 D.特定问题

　　3.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一______，即绝对觉阈，才能有效地引起感觉器官的反应。

　　A.最低限度 B.最高限度

　　C.变化限度 D.复杂限度

　　4.著名心理学家______在1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中，提出了人类的基本需要有五种。

　　A.华生 B.马斯洛

　　C.荣格 D.弗洛依德

　　5.个人对态度对象的反应倾向为态度的______成分。

　　A.认知 B.记忆

　　C.情感 D.意向

　　6.确立旅游服务工作的先决条件是

　　A.服务人员人格特质 B.服务标准

　　C.客我交往 D.客人的人格特质

　　7.如果由于某饭店服务人员工作态度恶劣，使得客人产生情绪波动，这说明服务态度具有______的功能。

　　A．满足 B.感召

　　C.激化 D.刺激

　　8.群体规范是由群体成员们建立起来的

　　A．行为标准 B.约束条款

　　C.领导方式 D.领导标准

　　9．领导者权力性影响力包括传统因素、职位因素和

　　A.品格因素 B.才能因素

　　C.情感因素 D.资历因素

　　10.旅游产品的质量和服务优劣问题是指

　　A.心理风险 B.质量风险

　　C.功能性风险 D.期望风险

　　非选择题部分

　　注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

　　二、填空题(本大题共10小题，每空2分，共20分)

　　11.______是旅游行为因素中的核心因素。

　　12.知觉组织的三大原则包括接近原则、______和封闭原则。

　　13.旅游者通过______和取得信息两个方面来学习旅游。

　　14.良好人际关系的建立应具备______、相似因素、需要互补、仪表、能力与专长和情境因素。

　　15.人格结构由父母、成人与______等三种自我状态组成。

　　16.家庭群体对旅游行为的影响，主要表现在家庭形态与______。

　　17.旅游服务是有形的物和______的综合体。

　　18.服务态度拥有感召与“逐客”功能、感化功能和______。

　　19.从服务心理学角度来看，旅游服务人员的能力要求包括：敏锐的观察力、良好的记忆力、______和较强的交际能力。

　　20.领导功能最突出的两大功能包括___ ___和组织功能。

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　21.学习

　　22.旅游偏爱

　　23.群体

　　24.旅游决策

　　25.激励理论