21.人力资源是指能够推动整个____和社会发展的劳动者的能力。

　　22.影响人发挥主观能动性的基本因素包括____和____。

　　23.人事矛盾的三个方面包括事总量与人总量的矛盾、____、____。

　　24.组织是____。

　　25.制定、评价及改进员工在本职工作岗位上的工作行为及工作成果的管理过程是____。

　　26.关键事件法是基于____的绩效考核方法。

　　27.有助于管理者更好地进行绩效反馈面谈的原则包括不直接指责员工、谈话直接具体、让员工多说、____和制定行动方案。

　　28.培训工作流程主要包括____、设计培训方案、实施培训、培训评估四个阶段。

　　五、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）

　　29.职组

　　30.领导

　　31.组织文化

　　32.职业生涯管理

　　六、简答题（本大题共4小题，第33、34、35小题，每小题6分，第36小题5分，共23分）

　　33.社会人假设观点。

　　34.简述人力资源开发与管理的基本职能。

　　35.组织风气对群体行为的影响。

　　36.简述领导集体心理结构。

　　七、论述题（本大题共2小题，每小题13分，共26分）

　　37.试述内部招聘与外部招聘的利弊特点。

　　38.试述360度考核的主要思想。