31.简述产品质量与服务质量的差别。

　　32.简述建立质量保证体系的作用。

　　33.简述物业管理企业贯彻ISO9000标准的途径。

　　34.简述ISO9001∶2000标准中对程序文件的要求。

　　35.简述内部质量体系审核的建立要点。

　　五、论述题（本大题10分）

　　36.结合本课程学习心得，论述建立完善质量体系的步骤。