二、多项选择题(本大题共4小题，每小题2分，共8分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.按所处生产经营的环节，企业物流可分为

A.供应物流                                                      B.生产物流

C.流通企业物流                                               D.废弃物及回收 物流

E.销售物流

17.包装的三大特性为

A.保护性                                                         B.便利性

C.单位集中性                                                  D.增加产品成本

E.容易导致过度包装

18.现代仓库的功能有

A.仓储、保管                                                  B.运输发送

C.信息处理                                                      D.流通加工

E.配货

19.提高顾客服务绩效的途径包括

A.彻底研究顾客需求

B.在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平

C.在订货系统中采用先进的技术手段

D.考核和评价物流管理各环节的绩效

E.必须坚持“顾客永远都是正确的”这一观点