五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

29. 请简述顾客服务审计的目标及其包括的各个阶段。

30.包装材料应具备的性能。

31.简述我国目前的配送模式。

六、论述题(本大题共2小题，每小题11分，共22分)

32.试论述按运输设备及运输工具不同划分的几种主要的运输方式各自的优缺点。

33.试论述不同采购方式的优缺点。