二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。

1.由于消费者行为具有多样性与复杂性，故消费者行为是无法被理解与把握的。（       ）

2.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（       ）

3.消费者需要并不总是处于唤醒状态，只有当消费者的匮乏达到某种迫切程度时，需要才会被激发。（       ）

4.物质需要就是生理性需要，精神需要就是社会性需要。（       ）

5.消费者自身的主观因素会影响其对产品质量的知觉或认识。（       ）

6.企业的宣传、说服与劝导有助于消费者态度的改变。（       ）

7.贝尔克认为，消费者倾向于根据自己的拥有物来界定自己的身份。（       ）

8.个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。（       ）

9.在现实生活中，一个人一般只扮演一个角色。（       ）

10.消费者满意必然会导致品牌忠诚。（       ）

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

1.介入程度

2.购买动机的冲突

3.刺激的泛化

4.消费者态度

四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）

1.简述消费者动机的特征。

2.消费者减少知觉风险的方式有哪些？

3.消费者的自我概念有哪几种类型？

4.流行的特征。