34.简述DAGMAR理论的优点。

　　35.简述关系营销的特征。

　　五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　36.试述环境分析的步骤。

　　37.试述产品衰退期的市场特点及其广告策略。

　　六、应用题(10分)

　　38.东北某大城市的地理位置、自然状况、气候条件等都与著名冰雪旅游城市哈尔滨十分类似，且有某些独特之处。但因历史原因，早年并未着力发展冰雪产业。而哈尔滨冰雪产业已有悠久历史，具备极强优势，因此该城市组建专业队伍调查哈尔滨冰雪产业发展的历史、冰雪旅游项目等，同时重点调查哈尔滨近年冰雪产业发展重点及周边其他城市同类项目的发展状况。在充分调研的基础上，该城市着手建设冰雪旅游基础设施，同时进行有针对性的广告宣传。目前该城市冰雪产业已取得较显著的经济、社会效益。

　　运用竞争分析相关理论分析该城市的做法。