浙江省2012年4月高等教育自学考试

　　空中乘务基础试题

　　课程代码：01431

　　一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.PS是指飞机上哪个号位的乘务员英文代码(　　　)

　　A.头等舱乘务员 B.经济舱乘务员

　　C.公务舱乘务员 D.乘务长

　　2.在航班上，VVIP指的是以下哪类乘客(　　　)

　　A.航空公司认可的要客 B.重要旅客

　　C.外交使节 D.国家元首

　　3.以下机上服务用语使用正确的是(　　　)

　　A.我帮您拿行李吧 B.让一下，前面的人让一下啊

　　C.快走，通道堵住了 D.不知道，你问别人吧

　　4.航班任务结束以后，乘务员清舱的区域不包括以下哪项(　　　)

　　A.驾驶舱 B.洗手间

　　C.行李架 D.旅客座位

　　5.飞机上桃汁的英文标识为(　　　)

　　A.orange juice B.peach juice

　　C.pineapple juice D.tomato juice

　　6.国内航班上每段都会为旅客配备以下哪种餐食(　　　)

　　A.点心餐 B.正餐

　　C.素餐 D.溃疡餐

　　7.以下哪一种乘客不属于特殊旅客的范围(　　　)

　　A.UM B.外国人

　　C.残障旅客 D.VIP

　　8.乘务员必须要为婴儿乘客其提供以下哪种服务设备(　　　)

　　A.奶瓶 B.小玩具

　　C.婴儿安全带 D.婴儿摇篮

　　9.海伦灭火瓶的使用时间平均为几秒(　　　)

　　A.15秒 B.20秒

　　C.10秒 D.30秒

　　10.以下哪一项属于非航空公司原因引起的航班延误(　　　)

　　A.空中管制 B.飞机故障

　　C.飞机调配 D.空勤人员登机迟到

　　11.我国公民办理出境的手续，正确的是以下哪一项(　　　)

　　A.I→C→Q B.Q→C→I

　　C.Q→I→C D.C→I→Q

　　12.我国海关免税品享受年龄为几岁以上(　　　)

　　A.18 B.20

　　C.16 D.15

　　13.在飞机飞行的任何过程，以下哪种类型的灯光不得关闭(　　　)

　　A.客舱顶灯 B.客舱壁侧灯

　　C.旅客阅读灯 D.厨房灯

　　14.关于出口座位旅客年龄大小的限制规定，最小为______以上。(　　　)

　　A.18周岁 B.16周岁

　　C.15周岁 D.14周岁

　　15.机载防烟面罩的平均使用时间为(　　　)

　　A.15分钟 B.20分钟

　　C.30分钟 D.10分钟

　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.在飞机起飞前和落地前，乘务人员都要对客舱进行安全检查，以下哪几项属于检查范围(　　　　　)

　　A.座椅靠背是否调直 B.乘客安全带是否系好

　　C.行李架是否关好扣牢 D.遮光板是否打开

　　E.旅客随身携带的电子设备是否关闭

　　2.以下哪些设备是属于机上应急设备(　　　　　)

　　A.氧气瓶 B.灭火瓶

　　C.防烟面罩 D.应急发报机

　　E.氧气面罩

　　3.以下餐食代码中，属于素餐的是(　　　　　)

　　A.VGML B.RVML

　　C.KSML D.BBML

　　E.DBML

　　4.洗手间的灭火系统有(　　　　　)

　　A.海伦灭火瓶 B.信号显示系统

　　C.自动灭火系统 D.烟雾报警系统

　　E.烟雾传感器

　　5.影响航班飞行的天气因素有哪些(　　　　　)

　　A.雷暴 B.低云

　　C.空中急流 D.大雾

　　E.低空风切变

　　三、判断题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

　　判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。

　　1.飞行在3500米以下的飞行为飞行关键阶段。(　　　)

　　2.任何飞行阶段不得使用电子设备。(　　　)

　　3.紧急出口、走廊、厕所不可有障碍物。(　　　)

　　4.应急发报机在没有水源的情况下可以用果汁、尿液使其工作。(　　　)

　　5.随身携带的物品的体积不能超过20CM×40CM×55CM。(　　　)

　　6.飞机完全停稳以后，乘务长下达解除滑梯预位指令，各号位乘务员操作完毕后需要相互交叉检查。(　　　)

　　7.免税品的销售工作可以在地面进行。(　　　)

　　8.海伦灭火瓶的使用时间大约为10秒。(　　　)

　　9.机载氧气瓶有两个出口，高流量和低流量，任何人都可以使用高流量。(　　　)

　　10.针对VIP旅客服务时，乘务员应该注意态度热情，言语得体，落落大方。(　　　)

　　11.在航班发生延误的情况下，无论何种原因，乘务员应该勇于面对旅客，及时解释，安抚旅客的情绪。(　　　)

　　12.在旅客登机前后，安全员或乘务员检查机上所有部位，以确保无外来人、外来物的工作过程称为清舱。(　　　)

　　13.乘务员在迎送客的时候，必须以45°鞠躬。(　　　)

　　14.在提供除热饮的常温饮料时，应该向旅客询问是否有加冰饮用的要求。(　　　)

　　15.空中餐饮服务结束以后，乘务员应该使用托盘巡视客舱，用托盘收杂物。(　　　)

　　四、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

　　1.空中乘务员

　　2.C,I,Q

　　3.迎客

　　五、问答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)