非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

21.自由连锁

22.商品组合

23.店标

24.连锁物流

25.企业文化

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

26.简述直营连锁的优势和劣势。

27.简述店铺选址的原则。

28.简述新产品的引入程序。

29.简述连锁店铺设计与布局的原则。

五、论述题(本大题10分)

30.试比较分析连锁经营与传统商业经营的区别。

六、案例题（本大题共2小题，第31小题10分，第32小题5分，共15分）

地方文化折射独特的消费需求

人们赖以生长和生活的社会形成了人们的基本信仰、价值观念和生活准则，也深刻地塑造了当地独特的消费理念和消费习惯。例如，强调含蓄、克制、稳定、和谐的传统文化使得人们偏向于保守的大众消费，重视质量价格等评价商品的基本要素；而推崇张扬、个性、新奇、嬉皮的新兴文化使得人们把商品的现代感和独特性作为首要考虑因素，而产品的功能和价格因素往往退居其次。扫描当地的人文环境，才能充分把握区域人群的基本消费倾向，挖掘细分市场的不同需求和不同消费行为。否则，当自己的企业向顾客提供的商品和服务不符合当地的社会文化，甚至与其产生激烈的冲撞，那么企业经营效益不佳、运营效率低下、有限资源的随意浪费就不可避免。因此，连锁企业的经营理念和管理模式必须迎合当地的社会环境，卖场的商品结构、营销策略以及服务管理等要迎合当地城市的消费需求和消费习惯。

请根据以上案例资料，结合所学知识回答：

31.试分析连锁企业经营战略的类型。

32.谈谈你从本案例得到的启示。