三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

21.旅游动机

22.心理定势

23.旅游偏好

24.服务语言

25.家庭生命周期

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

26.简述旅游心理学的研究范围。

27.根据气质描述旅游消费者的类型。

28.旅游消费心理发展趋势包括哪些？

29.与其他行业相比，客我交往的特殊性表现在哪几个方面？

30.旅游企业应如何加强对职工情绪修养的教育？

五、论述题(本大题10分)

31.结合实际，说明改变旅游者态度的方法有哪几种？