浙江省2012年10月高等教育自学考试

旅游心理学试题

课程代码：00188

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。

1.能力、气质、性格都属于

A.个性心理特征                                          B.个性心理倾向

C.心理过程                                                 D.心理状态

2.规范性决策是指决策者在解决______时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

A．突发性问题                                           B.一般性问题

C.重要问题                                                 D.特定问题

3.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一______，即绝对觉阈，才能有效地引起感觉器官的反应。

A.最低限度                                                 B.最高限度

C.变化限度                                                 D.复杂限度

4.著名心理学家______在1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中，提出了人类的基本需要有五种。

A.华生                                                        B.马斯洛

C.荣格                                                        D.弗洛依德

5.个人对态度对象的反应倾向为态度的______成分。

A.认知                                                        B.记忆

C.情感                                                        D.意向

6.确立旅游服务工作的先决条件是

A.服务人员人格特质                                   B.服务标准

C.客我交往                                                 D.客人的人格特质

7.如果由于某饭店服务人员工作态度恶劣，使得客人产生情绪波动，这说明服务态度具有______的功能。

A．满足                                                      B.感召

C.激化                                                        D.刺激

8.群体规范是由群体成员们建立起来的

A．行为标准                                               B.约束条款

C.领导方式                                                 D.领导标准

9．领导者权力性影响力包括传统因素、职位因素和

A.品格因素                                                 B.才能因素

C.情感因素                                                 D.资历因素

10.旅游产品的质量和服务优劣问题是指

A.心理风险                                                 B.质量风险

C.功能性风险                                              D.期望风险