四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

26.请说明旅游服务人员应该具备哪些情感素质?

27.旅游者的消费态度能否形成消费偏爱，关键取决于哪些要素？

28.旅游企业在解决职工冲突时可以应用哪些策略？

29.在旅游企业管理工作中，常见的激励方式包括哪些？

30.请根据所学，列举引发人们旅游行为的主要旅游动机。

五、论述题(本大题15分)

31.请根据旅游消费学习理论，说明我国旅游企业品牌建设的重要性。