非选择题部分

　　注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

　　三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

　　31.质量方针

　　32.绩效考核

　　33.信息管理

　　34.质量机能展开

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　35.简述质量成本的分类。

　　36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

　　37.供应商关系的合作包括哪几个层次?

　　38.标准的特殊性表现在哪几个方面?

　　39.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

　　五、论述题(本大题共1小题，10分)

　　40.论述如何成功地实施质量改进项目。

　　六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

　　41.某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值;若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。

　　样本的标准偏差为S=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后

　　续处理措施。