二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．企业文化中的制度文化，也称为中层的文化，它对企业职工和企业组织行为产生规

范性、约束性的影响。一般包括

A．一般制度                                                 B.企业精神

C．特殊制度                                                 D.企业标志

E．企业风俗

22．“战略”原来是军事上的词汇，然而，从上世纪70年代开始，许多企业面对变化巨大的市场环境和激烈的竞争，将其引入到企业的生产经营实践中，并称其为“企业经营战略”。从含义上讲，企业经营战略主要回答的企业重大问题包括

A．生存和发展的重大问题                            B.变革的重大问题

C．变革与发展的方向和目标                         D.变革与发展的途径

E．人性化管理问题

23．资源环境分析作为企业战略环境分析的重要组成部分，对于了解资源对企业生产经营活动的保障程度，以及企业投资扩大产能的决策，都具有重要作用。资源环境分析或资源状况调查的主要内容有

A．自然资源及其开发情况调研                     B.产业政策分析

C．文化环境分析                                          D.资源供给情况分析

E．资源利用和环境保护情况分析

24．为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。

不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于

耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为

A．性能                                                        B.寿命

C．可靠性                                                     D.安全性

E．经济性

25．随着社会经济的不断发展，“以生产者为导向”的传统营销观念已经逐步被“以市场需要、社会需求为导向”的现代市场营销观念所取代，而现代市场营销观念仍在深化和发展中，新观念不断出现，具体表现在

A．循环经济观念                                          B.明智消费观念

C．服务营销观念                                          D.产品观念

E．推销观念