非选择题部分

　　注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

　　三、辨析题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　判断下列观点或表述是否正确，并说明理由。

　　31.企业文化建设的中心任务是提高员工素质。

　　32.股东文化对企业文化没有影响。

　　33.信息立法十分重要。

　　34.企业家的行为就是企业的文化行为。

　　35.企业文化与企业核心竞争力关系密切。

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　36.加强企业文化建设的重要意义主要表现在哪些方面?

　　37.企业文化变革最佳时机的选择应关注哪些情况和征兆?

　　38.为什么在企业竞争中要讲究伦理文化?

　　39.企业文化教育有哪些特征?

　　40.中国与欧洲企业文化有哪些差异?

　　五、论述题(本题10分)

　　41.如何建设绿色企业文化以实现可持续发展?

　　六、案例分析题(本题10分)

　　42.阅读下列案例，运用所学知识分析并回答问题。

　　希尔顿的宾至如归

　　希尔顿，美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。

　　希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆业巨头之一。数十年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店营造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿经常从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。

　　希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿还尽力创造一个完整的系统，成为综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房;餐厅有高级餐厅和方便的快餐厅;所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等，使到希尔顿饭店住宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。

　　康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：

　　(1)酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。

　　(2)预测要准确。

　　(3)大量采购。

　　(4)挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间。

　　(5)为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才。

　　(6)加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。

　　(7)酒店之间互相帮助预定客房。

　　问题一：企业为何要重视和处理好与客户的关系?

　　问题二：试从企业文化的角度分析希尔顿酒店成功的原因。