11.房屋出租人在租赁期限内死亡的，其______应当继续履行原租赁合同。(　　　)

A.亲戚                                                             B.继承人

C.朋友                                                             D.使用人

12.保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是(　　　)

A.确保商业场所的安全性                                 B.确保各种设备设施的可靠性

C.确保顾客购物的便利性                                 D.确保商业场所功能的合理性

13.经______批准同意设立专用库房外，禁止在工业厂区内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品。(　　　)

A.物业管理企业                                               B.公安部门

C.当地派出所                                                  D.环保部门

14.关于客户报修接待工作，以下做法错误的是(　　　)

A.接到客户报修要求，立即填写《客户报修记录表》

B.维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

C.维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

D.维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

15.质量体系文件的编写顺序正确的是(　　　)

A.作业规程-程序文件-质量手册

B.作业规程-质量手册-程序文件

C.程序文件-质量手册-作业规程

D.质量手册-作业规程-程序文件