三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.网络时代有哪些企业管理方法和手段的创新？

37.简述迈克尔·波特的产业竞争结构分析。

38.简述企业组织虚拟化的具体形式。

39.简述敏捷制造模式的主要支撑技术。

40.简述人力资源管理中薪酬管理的内容和影响因素。

41.简述网络时代企业文化的发展。

四、论述题(本大题10分)

42.论述客户关系管理的基本流程和支持流程。