一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.法约尔的企业管理活动“五职能论”，包括计划、组织、指挥及（      ）

A.领导和控制                                           B.协调和控制

C.沟通和控制                                           D.创新和控制

2.长期计划的时间一般是（      ）

A.一年以上                                               B.三年以上

C.五年以上                                               D.十年以上

3.现场控制，又称（      ）

A.预先控制                                               B.反馈控制

C.适时控制                                               D.一般控制

4.事业层战略又称为（      ）

A.经营战略                                               B.竞争战略

C.职能战略                                               D.企业总体战略

5.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是（      ）

A.市场销售                                               B.人力资源管理

C.技术开发                                               D.采购

6.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业，这是（      ）

A.集中发展战略                                        B.纵向一体化战略

C.横向一体化战略                                    D.同心多样化战略

7.波士顿矩阵中，市场增长率高，市场占有率低的业务是（      ）

A.明星类业务                                           B.问号类业务

C.金牛类业务                                           D.瘦狗类业务

8.客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（      ）

A.定义终生价值                                        B.客户投资和利润分析

C.收集客户资料                                        D.客户分组

9.在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（      ）

A.期望的客户                                           B.普通的客户

C.重复购买的客户                                    D.忠诚的客户

10.在客户组合分析法中，针对低历史价值、高潜在价值的客户应采取（      ）

A.维持策略                                               B.投资策略

C.放弃策略                                               D.培育策略