6.对于历史价值较低而潜在价值较高的客户，较为合理的措施是

A.放弃                                                             B.培育

C.维持                                                             D.投资

7.企业客户关系管理的关键技术不包括

A.呼叫中心技术                                               B.数据仓库

C.ERP                                                              D.Web的集成管理

8.客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的销售管理模块不包括

A.销售部件                                                      B.现场销售管理部件

C.沟通渠道部件                                               D.合同部件

9.战略经营单位有较高的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的

A.明星类                                                         B.问号类

C.金牛类                                                         D.瘦狗类

10.企业核心能力中使用知识和创造知识的控制系统是

A.企业员工身上的知识和技能                          B.技术体系

C.管理体系                                                      D.价值观念与行为规范

11.市场营销宏观环境分析的内容有

A.人口                                                             B.社会文化

C.市场                                                             D.政治

12.制造商在某一地区仅以少数精选的、最合适的中间商推销其产品。这种渠道是

A.密集分销                                                      B.选择分销

C.独家分销                                                      D.定销

13.直线职能制结构的特点不包括

A.具有对下面直接进行指挥的权力                   B.横向联系较差

C.信息传递路线较长                                        D.适用环境变化差

14.从网上市场调查的本质来看，其含义不包括

A.调查工具                                                      B.分析工具

C.资料库                                                         D.营销工具

15.网上销售渠道不具备的功能是

A.订货                                                             B.发货

C.结算                                                             D.配送