二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

31.从培训目的来划分，员工培训可分为

A.在职培训                                                      B.脱产培训

C.文化补习                                                      D.学历教育
E.岗位职务培训

32.企业价值最大化的目标满足了

A.资本所有者的投资要求

B.债权人得到债权收益（利息）及本金的要求

C.客户得到满意商品和相应服务的要求

D.企业管理者得到相应报酬、荣誉和地位的要求

E.企业职工得到劳动报酬、相应的工作条件和福利待遇的要求

33.4C理论主张研究的内容有

A.消费者的需要和欲望（consumer wants and needs）

B.消费者自身的改变（change）

C.消费者为满足其需求所愿意付出的成本（cost）

D.为消费者购买产品提供方便（convenience）

E.加强与消费者的沟通与交流（communication）

34.迈克尔·波特在《竞争战略》中提出，企业竞争战略的基本类型有

A.总成本领先战略                                           B.差别化战略

C.重点战略                                                      D.价值创新战略

E.组合战略

35.实施客户关系管理基本流程包含的阶段有

A.客户分析                                                      B.深入了解目标客户

C.发展关系网络                                               D.创造客户价值

E.管理客户关系