16．在横向沟通中，组织传播者扮演的角色是(       )

A．吹鼓手                                                       B．推动者

C．引领者                                                       D．联络员

17．公众态度形成的根基是(       )

A．行为成分                                                   B．认知成分

C．倾向成分                                                   D．情感成分

18．在加权平均模式中，人们通常会(       )

A．特别注意与自己的目的和判断相关的信息

B．对积极的信息予以更大权重

C．对可信度低的信息予以较大权重

D．对后来形成的印象予以更大的权重

19．公关人员必须具备的首要心理素质是(       )

A．充分的自信心                                            B．良好的意志品质

C．稳定乐观的情绪                                         D．坚强的意志

20．由交际双方在某一方面或在几个方面“位势”相当所引起的交往障碍是(       )

A．对等障碍                                                   B．关系障碍

C．年龄障碍                                                   D．职务障碍