35.试述秘书部门信息工作的重要作用。

　　五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

　　36. 天龙公司管文书收发的秘书，一贯严格执行交接手续。一天经过清点、对号、查看封口，发现无问题后，他签收了一批外来公文。但是，在启封、登记过程中，他发现一份属于某某单位的机密文件混装在普件中。这是他多年工作中遇到的第一次，他不知应该如何处理。退回去吧，又怕节外生枝，说自己看了机密文件，惹出麻烦来；不退吧，也不妥。后来，他将此事报告了办公室主任，通过正常方式将文件退给了发文单位。

　　请你从一个秘书人员的角度谈谈收文件者的职责。

　　37. 政府机关秘书的一天

　　九月中旬的一个周末，王秘书为张书记加班写完了讲话稿。星期一上午上班时，他感

　　到十分轻松。但张书记认为还需作些增删修改，并嘱咐下午下班之前再交他审阅一遍。王

　　秘书立即进行修改。

　　八点半，李主任找到王秘书，说刚接到市里电话，要求星期三上午下班之前要报送一个关于小康区建设的综合性汇报材料。王秘书马上查阅有关资料，打电话询问有关领导落实各种数据、材料等。着手写作时已近十点了。

　　王秘书正要将敲定的提纲交区长审查，区长却刚好放下话筒，对王秘书说：“我们需要一道去××镇看看合资企业的情况，现在就走。”他们先后视察了两家合资企业，每到一处都需做认真记录。

　　午餐后，王秘书将自己锁在办公室里，先就区长视察情况写了一篇通讯稿，下午交报社刊发。然后，王秘书接着修改张书记的那份讲话稿，一直到下午两点半才改好，将它交给张书记。王秘书将稿子送报社编发后，终于可以坐下来写那篇综合性汇报材料了。累了喝上一大口浓茶，困了抽一枝香烟，饿了便冲上一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿撰写。

　　那一天，从早上七点四十分进办公室，至次日凌晨三点来钟放下笔，期间大约十九个小时，王秘书都处于紧张的工作状态。

　　请以《政府机关秘书的一天》为例，分析行政秘书应具备的素质。

　　六、应用题（本大题共15分）

　　38.秘书小吴去机场迎接一位德国客人。当客人走出机场时，小吴迎上去说：“您是马丁先生吗?我是来接站的，请把行李给我。”说罢，从客人手中拎过箱子向停车场走去。小吴将行李箱塞进轿车后备箱，打开轿车右前门，请客人上车，自己坐在后排右侧位置。返回途中，小吴主动与客人交谈，询问客人的年龄、婚姻、家庭和收入等情况。到达宾馆后，公司总经理早已在那里等待。小吴主动介绍说：“这是我们公司的总经理，这是马丁先生。”二人握手寒暄后，小吴把客人引进了事先安排好的113房间。在欢迎宴会上，小吴用自己的筷子为客人夹了很多菜……

　　吴秘书的热情却给马丁先生带来了很多的不快。

　　请指出吴秘书在外事接待工作中的失误之处。