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四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36．简述危机决策的构成需要具备的要素。
37．简述法约尔一般管理理论的内容。
38．简述现代人力资源开发的新理念。
39．简述全面质量管理中，质量改进过程的步骤。
40．简述文献调查法的特点。
五、论述题(本题10分)
41．试述沟通在协调中的作用。
六、案例分析题(本题10分)
42．案例
某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。
分析要求：
从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。 |
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