五、名词解释(每题4分,共12分)1.管理的人本原则2.反馈控制3.头脑风暴法
六、论述题(每题10分,共30分)1.试分析期望价值理论。2.试分析有效沟通的基本方式。3.试述环境对管理系统有什么重要影响。