C.工作目的                                                              D.工作安排

14.组织内部“人和”局面生成的有效手段是

A.语言礼仪                                                             B.内部交往礼仪

C.文书礼仪                                                              D.个人礼仪

15.组织实现自身目标过程中与最基层员工结成的各种人事关系是

A.领导人员关系                                                     B.管理人员关系

C.技术人员关系                                                     D.操作人员关系

16.组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称

A.人事关系                                                             B.部门关系

C.业务关系                                                              D.管理关系

17.塑造公关形象的最主要手段是

A.内部交往礼仪                                                     B.文书礼仪

C.公关专题活动                                                     D.涉外公关活动

18.企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是

A.展销会                                                                  B.联欢会

C.发布会                                                                  D.酒会

19.日本国名的源义为

A.千湖之国                                                             B.自由之国

C.日出之国