C.电话礼仪                                                              D.请帖礼仪

E.网络礼仪

27.内部交往礼仪的功能主要包括

A.规范约束功能                                                     B.稳定关系功能

C.凝聚功能                                                              D.激励性功能

E.有效性功能

28.组织内纵向交往的具体内容和途径包括

A.召开工作总结会议                                             B.举办各种座谈会

C.举办各种联谊活动                                             D.礼节性走访

E.日常交往

29.销售人员应遵循的洽谈礼仪规范有

A.重视信誉，塑造组织形象                                B.以礼相待，坚持平等互利

C.讲究文明，注重谈话礼节                                D.实事求是，注意提问方式

E.将心比心，多替对方着想

30.伊斯兰教的主要信仰有

A.信安拉                                                                  B.信使者

C.信天使                                                                  D.信耶稣

E.信末日审判

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.公关礼仪

32.公务注视区间

33.反语

34.调查报告

35.发布会

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36.简述EQ(情绪智商)的功能。

37.馈赠礼品时应注意哪些问题?

38.简述委婉语使用的艺术。

39.撰写规章制度要注意哪些问题?

40.简述业务洽谈的基本要求。

五、论述题(10分)

41.试述网上交往应注意的主要问题。

六、综合应用题(10分)

42.    某市政部门在处理一项市政工程过程中出现了重大失误，造成了巨大损失，对市民的生活产生了严重不良影响。此事被电视、报纸报导后，引起了市民的极大不满。而该部门负责人面对记者的追问要么避而不答，要么蛮横无理，更加重了市民对该市政部门的不满。

请问：该市政部门应如何正确对待媒体的“介入”?