五、简答题(每小题5分，共25分)
32.质量管理发展的三个阶段。
33.质量战略计划活动的步骤。
34.绩效测量的步骤。
35.提高过程能力的途径。
36.企业标准化工作的要求。

六、论述题(10分)
37.质量改进的工作流程。