浙江省2008年4月高等教育自学考试

　　汽车售后服务工程试题

　　课程代码：05840

　　一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.汽车服务的界定标志是（ ）

　　A.信息技术 B.客户满意

　　C.一体化思想 D.系统化

　　2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的（ ）

　　A.系统性 B.分销网

　　C.供应链 D.一体化思想

　　3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的（ ）

　　A.生产组织 B.售后服务

　　C.销售策略 D.标准制订

　　4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和（ ）

　　A.信用分析 B.贷前调查

　　C.贷款申请 D.愈期处理

　　5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和（ ）

　　A.经销商模式 B.客户模式

　　C.直客模式 D.市场模式

　　6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和（ ）

　　A.用户需求 B.市场需求

　　C.竞争需求 D.利益协调

　　7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（ ）

　　A.单位用户 B.产业用户

　　C.集团用户 D.个人用户

　　8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和（ ）

　　A.使用成本 B.召回成本

　　C.免费维修成本 D.研制成本 9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和（ ）

　　A.成本加成定价法 B.目标定价法

　　C.成本导向定价法 D.市场定价法

　　10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过（ ）

　　A.60% B.65%

　　C.70% D.75%

　　11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是（ ）

　　A.不少于3个月 B.不少于6个月

　　C.不少于9个月 D.不少于12个月

　　12.二手车评估的客体是（ ）

　　A.待评估的车辆 B.经销商

　　C.评估业务的承担者 D.车辆拥有人

　　13.二手车适用清算价格计量的前提条件是（ ）

　　A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆

　　C.可连续获利车辆 D.质押车辆

　　14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（ ）

　　A.可流动性 B.不可流动性

　　C.隐藏性 D.公开性

　　15.保险人参与定损的人员必须是（ ）

　　A.1人 B.2人

　　C.3人 D.4人

　　二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.汽车服务的内涵是（ ）

　　A.客户满意 B.一体化思想

　　C.信息技术 D.系统化

　　E.可持续发展

　　2.现有的汽车销售模式主要有（ ）

　　A.品牌销售 B.专卖店

　　C.汽车超市 D.厂家直销

　　E.大卖场

　　3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（ ）

　　A.服务质量 B.技术质量

　　C.产品质量 D.功能质量

　　E.使用质量

　　4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是（ ）

　　A.顾客是中心 B.社会效益是根本

　　C.竞争是基础 D.协调是手段

　　E.利润是结果

　　5.二手车静态检查主要包括（ ）

　　A.识伪检查 B.制动检查

　　C.外观检查 D.怠速检查

　　E.工况检查

　　三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

　　1.连锁经营

　　2.期望型期望

　　3.消费信贷

　　4.需求导向定价法

　　5.汽车事故理赔