1、单选题  职务轮换,也称岗位轮换,是企业有计划的按照大体确定的期限,让员工或管理人员轮换担任若干种不同工作的做法,从而达到考察员工的适应性和开发员工多种能力的目的。 根据上述定义,下列不属于职务轮换的是: _____
A: 新员工在就职培训结束后,让他们在各个工作岗位上轮流工作一定时期,最后才确定他们的正式工作岗位
B: 安排员工做不同的工作,开发其潜在能力,以取得多种技能,适应复杂多变的经营环境
C: 为了培养经营管理骨干对企业业务工作的全面了解和对全局性问题的分析判断能力,对各部门经理级干部实行轮换制
D: 对表现优秀的干部和员工进行升职提拔,总公司的部门主管可以升到公司副总或者地方分公司总经理

2、单选题  伪沟通，是指具备了沟通的形式，但事实上双方并未实现信息的沟通和交流的假沟通、假交流以及进行了浅层次的交流，但不触及深层思想的无效沟通。 根据上述定义，下列属于伪沟通的是_____。
A: 在新项目规划会上，经理和员工均阐述了各自的意见，但经理比较后还是决定执行自己的想法
B: 针对先有鸡还是先有蛋的问题，甲和乙进行了长达一天的辩论，最后谁也没说服谁
C: 小八不小心摔坏了同桌的手工作品，老师对他进行了严厉的批评教育，小八虽心中委屈但还是什么都没说
D: 某厂领导素以小气“闻名”，年会上他就年终奖问题与员工进行讨论，大家纷纷投其所好表示心意到即可

3、单选题  法律制裁：指由特定国家机关对违法者依其法律责任而实施的强制性惩罚措施。 下列属于法律制裁的是_____。
A: 王涛因考试作弊被学校给予留校察看处分
B: 小王端汤不小心烫伤了顾客，被顾客索要500元
C: 张某连续不参加大华摄影沙龙的活动被开除会籍
D: 钱良盗窃彩电被人民法院判处有期徒刑3年

4、单选题  服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义,下列属于服务补救的是: _____
A: 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B: 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C: 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货
D: 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

5、单选题  设施农业是指利用人造设施，在局部范围改善或创造环境气象因素，为植物生长提供良好的环境条件而进行有效生产的农业，是一种高新技术产业，是当今世界最具活力的产业之一。 下列哪一项不属于设施农业?_____
A: 坝上养羊业由传统养羊向科学养羊转变，变传统放牧散养为围栏圈养
B: 入春以来，我省北部及山区大部分县农民利用塑料薄膜覆盖点种玉米
C: 保定顺平县利用温室大棚种植草莓，使人们在寒冷的冬天，能吃上鲜果
D: 我省环省都有关县市发挥水利基础设施作用，种植蔬菜供应北京市场