1、单选题  内部行政行为只是行政主体(行政机关、法律法规授权的组织和部分国有事业单位)在内部行政组织管理过程中所做的只对行政组织内部产生法律效力的行政行为。依照内部行政行为的内容可将其大致分为两类：一类是涉及行政机关公务员权利义务的内部人事管理行为，如行政主体对内部行政人员的奖惩、任免、考核、退休等;另一类是行政主体间工作关系行为。如上下级行政机关以及同级行政机关之间的请示、报告、批复、通知等。 根据上述定义，下列属于内部行政行为的是_____。
A: 某省粮食局制定保障粮食生产发展纲要，要求各市县粮食局贯彻实施
B: 某市工商局指导当地外资企业进行网上年检，简化手续并提高了工作效率
C: 某市国税局购进一批办公桌椅，因质量存在严重问题，做出暂缓向销售商支付剩余款项的决定
D: 某市政府与到扫办公室为生的清洁工签订劳动合同，病毒而工作不合格的人员做出解除劳动关系的决定

2、单选题  想象：是指人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。想象包括无意想象、有意想象和幻想。 根据以上定义，下列选项不属于想象的是_____。
A: 触类旁通、举一反三、料事如神
B: 俄国莫伊斯基观察鸟的飞翔制造首架飞机
C: 日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川，飞流直下三千尺，疑是银河落九天
D: 三峡神女峰、黄山迎客松

3、单选题  定义： (1)请求谅解是立足于对方，请求对方宽恕的道歉表达方式。 (2)承担错误是承认自己的不对与过错，将责任归到自己身上，以减少对方的不满心理。 (3)责罚是以自我惩罚的方式承担责任与抵偿自己的罪过。 以下三个例证中，与定义相符的个数有几个?_____ (1)不好意思，让你一个人受冷落了。(郑振环《天边有一簇圣火》) (2)董炎：呀，路路，还在生我的气?今天都怪我不好，(老舍《结婚一年间》) (3)我对不起妈妈!我不是人。(电视剧《非常时代》)
A: 0个
B: 1个
C: 2个
D: 3个

4、单选题  逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是_____。
A: 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B: 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C: 某网店推出售后商品7天内可免费退换货服务
D: 某汽车4S店为客户提供二手车估价转让服务

5、单选题  实绩原则就是以下属的实绩为依据，给予适当方式的激励。根据上述定义，下列情况遵循实绩原则的是_____。
A: 因为小赵是实验室里学历最高、能力最强的人员，所以他得到了高额奖金
B: 酒店员工小刘喜爱自己的工作，每天情绪饱满笑容可掬，受到经理的表扬
C: 推销员李小姐工作认真负贵，兢兢业业，虽然镇售额一般，但客户访问量远高于其他同事，因而被提拔
D: 某连锁洗衣店虽然收费较高，但因质量一流，服务周到取得了同行中的最好利润，受到总公司的奖励