1、单选题  内部行政行为只是行政主体(行政机关、法律法规授权的组织和部分国有事业单位)在内部行政组织管理过程中所做的只对行政组织内部产生法律效力的行政行为。依照内部行政行为的内容可将其大致分为两类：一类是涉及行政机关公务员权利义务的内部人事管理行为，如行政主体对内部行政人员的奖惩、任免、考核、退休等;另一类是行政主体间工作关系行为。如上下级行政机关以及同级行政机关之间的请示、报告、批复、通知等。根据上述定义，下列属于内部行政行为的是_____。
A: 某省粮食局制定保障粮食生产发展纲要，要求各市县粮食局贯彻实施
B: 某市工商局指导当地外资企业进行网上年检，简化手续并提高了工作效率
C: 某市国税局购进一批办公桌椅，因质量存在严重问题，做出暂缓向销售商支付剩余款项的决定
D: 某市政府与到扫办公室为生的清洁工签订劳动合同，病毒而工作不合格的人员做出解除劳动关系的决定
参考答案: A
本题解释:正确答案是A考点单定义判断解析第一步：找到定义关键词“行政主体”，“在内部行政组织管理过程中”，“只对行政组织内部产生法律效力”;一共两类，符合其中一类即可。第二步：逐一分析选项A项属于内部行政行为第二类中的上下级行政机关之间的通知，是答案。B、C项不是“内部行政组织管理过程中”，不符合定义内容;D项清洁工不是内部行政人员，所以不符合“只对行政组织内部产生法律效力”这一定义要件，不属于内部行政行为。综上，故正确答案为A。

2、单选题  想象：是指人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。想象包括无意想象、有意想象和幻想。根据以上定义，下列选项不属于想象的是_____。
A: 触类旁通、举一反三、料事如神
B: 俄国莫伊斯基观察鸟的飞翔制造首架飞机
C: 日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川，飞流直下三千尺，疑是银河落九天
D: 三峡神女峰、黄山迎客松
参考答案: B
本题解释:正确答案是B考点单定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词关键词强调“人脑对过去已经形成的表象进行加工改造而产生新形象”、”心理过程“。第二步：逐一判断选项A选项”触类旁通、举一反三、料事如神“、C选项”瀑布挂前川“、”疑是银河落九天“D选项”神女峰“、”迎客松“都是作者根据眼前的表象，在脑海中加工改造后，形成的新形象，符合定义;B选项”观察鸟的飞翔制造首架飞机“是一种实践行为，而不单是”人脑中形成的新形象“，超出”心理过程“的范围。故正确答案为B。

3、单选题  定义：(1)请求谅解是立足于对方，请求对方宽恕的道歉表达方式。(2)承担错误是承认自己的不对与过错，将责任归到自己身上，以减少对方的不满心理。(3)责罚是以自我惩罚的方式承担责任与抵偿自己的罪过。以下三个例证中，与定义相符的个数有几个?_____(1)不好意思，让你一个人受冷落了。(郑振环《天边有一簇圣火》)(2)董炎：呀，路路，还在生我的气?今天都怪我不好，(老舍《结婚一年间》)(3)我对不起妈妈!我不是人。(电视剧《非常时代》)
A: 0个
B: 1个
C: 2个
D: 3个
参考答案: C
本题解释:正确答案是C考点多定义判断解析第一步：抓住每个定义中的关键词请求原谅：关键词为“立足于对方”、“道歉表达方式”;承担错误：关键词为“将责任归到自己身上，以减少对方的不满心理”;责罚：关键词为“自我惩罚”。第二步：逐一判断例证，得出答案A项，“让你一个人受冷落了”是从对方的角度去考虑其感受，“不好意思”是一种道歉表达，符合“请求原谅”的定义;B项，“今天都怪我不好”是把责任归到自己身上，使路路不那么生气，符合“承担错误”的定义;C项只是表达自己对不起妈妈，没有体现出她说这话时是否立足与其妈妈的感受，也没有涉及到责任和过错，或没有体现“自我惩罚”，不符合上述任一定义。故正确答案为C，只有两个例证与定义相符。

4、单选题  逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是_____。
A: 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B: 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C: 某网店推出售后商品7天内可免费退换货服务
D: 某汽车4S店为客户提供二手车估价转让服务
参考答案: A
本题解释:正确答案是A考点单定义判断解析第一步：找到定义关键词在产品(服务)销售以后第二步：逐一分析选项A项“存话费送手机“的优惠活动是在销售过程中实现的，不满足定义关键词“在产品(服务)销售以后”，是本题答案。B项为客户提供终身免费上门维修服务，C项商品售出后客户在7天内可免费退、换货服务，D项为客户提供二手车估价、转让服务，这些服务都是都是在产品销售以后提供的服务，符合定义。故正确答案为A。

5、单选题  实绩原则就是以下属的实绩为依据，给予适当方式的激励。根据上述定义，下列情况遵循实绩原则的是_____。
A: 因为小赵是实验室里学历最高、能力最强的人员，所以他得到了高额奖金
B: 酒店员工小刘喜爱自己的工作，每天情绪饱满笑容可掬，受到经理的表扬
C: 推销员李小姐工作认真负贵，兢兢业业，虽然镇售额一般，但客户访问量远高于其他同事，因而被提拔
D: 某连锁洗衣店虽然收费较高，但因质量一流，服务周到取得了同行中的最好利润，受到总公司的奖励
参考答案: D
本题解释:正确答案是D考点单定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词关键词强调以下属的“实绩”为依据。第二步：逐一判断选项A中“学历最高、能力最强”强调的是学历、能力不是实绩;B中“每天情绪饱满笑容可掬”强调的是态度，不是实绩;C中“销售额一般”说明实绩不行;D中“质量一流”并取得了“最好利润”强调的是实绩，故正确答案为D。